Técnicas para Hablar en Público

Módulo 1: técnicas para hablar en público

tema 1. Hablar bien en público. La importancia de saber hablar bien

• Hablar bien en público. Un valor añadido a sus meritos
• Hablar en público en la era de las tecnologías de la información
• Construir y transmitir un mensaje
• La forma más eficaz de conectar con el público
• Cuales son nuestros objetivos al hablar en público y como alcanzarlos
• Lo que hemos aprendido
• Test

tema 2. El miedo a hablar en público

• Cómo vencer el miedo a hablar en público y el pánico escénico
• Lo que hay que evitar
• Lo que hay que hacer: cómo evitar los errores más frecuentes al hablar en público
• Lo que hemos aprendido
• Test
• Actividades

tema 3. Tipos de intervención. Organizar y estructurarla

• Presentación
• Organizar la presentación
• Estructurar la presentación: fases a seguir
• Lo que hemos aprendido
• Test
• Actividades

tema 4. Apoyos técnicos a la eficacia de una charla

• Comunicación verbal
• Comunicación corporal
• Lo que hemos aprendido
• Test
• Actividades

tema 5. Apoyos técnicos a la eficacia. Recursos audiovisuales

• La utilización de los medios audiovisuales
• Limitaciones y condicionamientos
• Ventajas de los audiovisuales
• Principales ayudas audiovisuales
• Lo que hemos aprendido
• Test
• Actividades

tema 6. El aspecto del orador eficaz. La personalidad del orador

• Habilidades para ser un buen comunicador
• Técnicas para lograr la participación de la audiencia
• El arte de hacer preguntas
• Como responder a las objeciones
• Cómo dirigir una discusión grupal
• Lo que hemos aprendido
• Test
• Actividades

Módulo 2: comunicación y atención al público

Tema 7. El fenómeno de la comunicación humana

• El proceso de la comunicación
• La estructura del mensaje
• Fuentes de información
• Barreras en la comunicación
• Canales, medios, flujos y redes
• Consejos prácticos para mejorar la comunicación
• Lo que hemos aprendido
• Test
• Actividades

tema 8. La atención y trato al ciudadano

• La atención y trato al ciudadano
• La secuencia de atención al ciudadano
• Los roles del ciudadano y actitudes a tomar (tipología de ciudadanos)
• Reglas de oro en la atención al ciudadano
• Lo que hemos aprendido
• Test
• Actividades

tema 9. Trato de quejas y manejo de conflictos

• Las quejas y sus causas
• Tratamiento de una queja
• El ciudadano hostil: manejo de conflictos
• Lo que hemos aprendido
• Test
• Actividades

tema 10. La capacidad profesional, la motivación y las actitudes del informador en la interacción social

• El proceso de la interacción social
• Las preguntas y el sondeo de necesidades
• La distancia física en la interacción social
• Competencias y trato del informador
• Lo que hemos aprendido
• Test
• Actividades

Tema 11.Calidad, satisfacción laboral y habilidades sociales para la atención al ciudadano

• La escucha activa
• Principios de la escucha activa
• Los obstáculos en la escucha
• Consideraciones para una mejor escucha
• Comunicación no verbal
• Comunicación verbal
• Lo que hemos aprendido
• Test
• Actividades