Resolución de Conflictos con Clientes
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
Con este curso, el alumno será capaz de identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Sin requisitos de acceso
Diploma Acreditativo Privado
Opiniones
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Resolución de conflictos
- Comunicación con el cliente
- Conflictos
- Tipología de clientes
- Psicología
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
Tema 1. El Proceso de Comunicación
- El proceso de comunicación y sus elementos
- Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
- Fases del proceso de comunicación
- El mensaje
- Filtros en el proceso
- La comprensión
- La escucha
- Proceso de la comunicación
- La comunicación verbal
- La comunicación no verbal
Tema 2. Tipología de Clientes
- Pérdidas de clientes
- Tipos de clientes
- ¿Qué necesita el cliente?
- Calidad en la atención al cliente
- Atención al cliente dentro del mercado
- Entrevistas
Tema 3. El Consumidor
- El consumidor
- Consejos para el consumidor
- Derechos del consumidor
- Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección
- ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?
Tema 4. Resolución del Conflicto
- Definición, efectos y causas del conflicto
- Cómo actuar ante un cliente difícil
- El valor de la argumentación
- Qué no se debe hacer con el cliente
- Desarrollo de habilidades individuales
- Orientaciones al tratamiento del conflicto
- La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos
- El argumento de resolución
- Proceso de resolución de conflicto
Información adicional
Matrícula abierta: puedes apuntarte cuando quieras
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