Certifícate como experto en Gestión Administrativa
Grupo Atrium

Curso en Gestión Administrativa Contable

Grupo Atrium
En Madrid

2.195 
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Lugar Madrid
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Prácticas en empresa
  • Curso
  • Madrid
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Prácticas en empresa
Descripción

Nuestro curso de Gestión Administrativa Contable te prepara complementar tu experiencia y conocimientos en la rama administrativa. Ahondando en contenidos de contabilidad, facturación, atención al cliente, gestión de tesorería…

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

Ubicación

Inicio

Madrid
Ver mapa
Calle Cartagena, 64 bajo derecha, 28028

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Metodología: • Modalidad- Presencial (Madrid) • Matricula Abierta 2020 • Somos agencia de colocación autorizada • Prácticas en empresas • Bolsa de empleo • Facilidades de Financiación. • Taller de Técnicas de Estudio para facilitar tu aprendizaje y Taller de Office Profesional para aprender a utilizar profesionalemente Word, Power Point y Excel.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Logros de este Centro

2018
2016

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 17 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Imagen
Recepción
Tesorería
Documentos administrativos
Técnicas de comunicación
Paquetería
Existencias
Atención al cliente
Procesos de comunicación
Puntos débiles
Puntos fuertes

Profesores

Profesores Profesionales especializados
Profesores Profesionales especializados
Formación

Docente especializado en el área de formación a impartir con más de 5 años de experiencia tanto en el ámbito profesional como en el ámbito docente. Profesionales reconocidos con grandes referencias de compañeros del sector.

Temario

Contenidos

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes.

  • Introducción.
  • Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
  • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
  • La escucha activa.
  • Consecuencias de una comunicación no efectiva.

Técnicas de atención básica a clientes.

  • Introducción.
  • Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
  • La atención telefónica.
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91.
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.

La calidad de servicio en la atención al cliente.

  • Introducción.
  • Concepto y origen de la calidad.
  • La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
  • La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
  • La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN.

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.

  • Tipología de las organizaciones.
  • Identificación de la estructura organizativa empresarial. Identificación de la estructura funcional de la organización. Flujos de comunicación.
  • Canales de comunicación: Tipos y características.
  • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. Técnicas de trabajo en grupo.
  • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
  • Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

  • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
  • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
  • La comunicación no verbal.
  • La imagen personal en los procesos de comunicación.
  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.

  • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
  • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  • Procesos de comunicación en la recepción.
  • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
  • Formulación y gestión de incidencias básicas.
  • Normativa vigente en materia de registro.

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

  • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  • Manejo de centralitas telefónicas.
  • La comunicación en las redes – Intranet e Internet –.
  • Modelos de comunicación telefónica.
  • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
  • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

  • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
  • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
  • Técnicas de comunicación escrita.
  • Cartas comerciales.
  • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
  • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
  • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
  • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

  • Organización de la información y documentación.
  • Correspondencia y paquetería.
  • Recepción de la información y paquetería.
  • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
  • Actuación básica en las Administraciones Públicas.
  • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

Gestión auxiliar de documentación administrativa.

  • Introducción.
  • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
  • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
  • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
  • Otros documentos administrativos y empresariales.
  • Operaciones informáticas de facturación y nóminas.

Gestión básica de tesorería.

  • Introducción.
  • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
  • Características. Formas de gestión.
  • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
  • Documentos de cobro y pago al contado.
  • Documentos de cobro y pago a crédito.
  • El libro auxiliar de caja. Elementos.
  • El libro auxiliar de bancos. Elementos.
  • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
  • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.

Gestión y control básico de existencias.

  • Introducción.
  • Material y equipos de oficina. Descripción.
  • El aprovisionamiento de existencias.
  • Gestión básica de existencias.
  • Control básico de las existencias.

MÓDULO 1. CONTASOL

  • Instalación y puesta en marcha
  • Plan contable
  • Introducción de asientos
  • IVA
  • Consultas en pantalla
  • Ayudas y útiles para el diario de movimientos
  • Conciliación bancaria
  • Inventario
  • Tesorería
  • Impresión oficial
  • Facturación
  • Analítica
  • Configuración del enlace contable
  • Utilidades
  • Seguridad

Estas son algunas de las salidas laborales a las que optarás:

  • Administrativo contable
  • Facturación
  • Auxiliar administrativo.
  • Ayudante de oficina.

Información adicional

Prácticas en empresas.
Profesores Expertos.
Garantía de calidad: Sello ISO 9001. Acceso a Bolsa de Empleo. Somos Agencia de Colocación Autorizada.
Facilidades de Financiación.
Cursos de regalo: Taller de Técnicas de Estudio y Taller de Office Profesional.
Estas son algunas de las salidas laborales a las que optarás: Administrativo contable Facturación Auxiliar administrativo. Ayudante de oficina.