Curso de Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio con créditos universitarios
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¡Aprende sobre teleasistencia!
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
200h
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Inicio
Fechas a elegir
No te quedes atrás en lo que respecta a avances y novedades, hoy puedes optar por mejorar tus condiciones laborales, con esta formación sobre el Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia impartido por Foreduk y que Emagister añade a su catálogo de cursos, para brindarte nuevas metodologías de acción.
Ponte al día en los últimos avances de esta profesión y por medio de este programa aprende como manejar las herramientas técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia. Además conocer los aspectos más importantes respecto a la comunicación y gestión de llamadas y así poder facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados generando siempre una solución oportuna y un buen servicio al cliente. Al finalizar el programa, estarás en la capacidad de afrontar situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica.
Aprovecha esta oportunidad de formarte y consigue un título que te abrirá las puertas del éxito profesional, Si te interesa, haz clic en el botón de información que Emagister que se incluye en la página del curso.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
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A tener en cuenta
Título acréditado por la universidad Antonio de Nebrija
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 4 años en Emagister.
Materias
- Protección de datos
- Protocolo
- Ansiedad
- Estrés
- Trabajo en equipo
- Atención telefónica
- Técnicas
- Hardware
- Control
- Ley
- Persona
- Llamadas
- Servicio de teleasistencia
- Técnicas de manipulación
- Técnicas de control
- Ley orgánica
- Sotware
- Herramientas telemáticas
- Tipos de hardware
- Software de teleasistencia
Temario
UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
- 1.1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
1.2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).
1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
1.4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
1.5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
1.6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
- 2.1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
2.2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos.
2.3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
2.4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servi¬cios de teleasistencia.
- 3.1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
3.2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
3.3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
3.4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
3.5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
- 4.1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
4.2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis.
4.3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.
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