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Curso Online de Alemán Básico para Hostelería y Turismo. Nivel Oficial A1-A2

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    200h

Este Curso Online de Alemán Básico para Hostelería y Turismo. Nivel Oficial A1-A2 ofrece una formación básica de la lengua alemana para hostelería y turismo que capacita al alumno para desenvolverse en situaciones cotidianas que puedan presentarse en el mundo del turismo o en el mundo de la hostelería, obteniendo el Nivel Oficial del Consejo Europeo A1-A2.

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Materias

  • Repaso gramatical
  • Bajo alemán
  • Alemán básico
  • Negociación con proveedores
  • Agencias de viajes
  • Resolución de conflictos
  • Tratamiento de reclamaciones
  • Trato con el cliente
  • Servicios de Restauración
  • Servicios al cliente

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL PÚBLICO
  1. Comunicación presencial
  2. - Presentaciones, saludos y despedidas
  3. - Fórmulas de cortesía
  4. - Pedir y dar información
  5. Atención telefónica
  6. - Expresiones útiles
  7. - Ofrecer y pedir ayuda
  8. - Quejas y reclamaciones
  9. Comunicación escrita
  10. - Redacción de cartas e emails
  11. - Disculpas y agradecimientos
  12. Vocabulario
  13. Repaso gramatical
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALOJAMIENTOS
  1. Gestionar una reserva
  2. - Formalizar una reserva
  3. - Cambiar o anular una reserva
  4. Alojamientos
  5. - Servicios al cliente
  6. - Instalaciones hoteleras
  7. Documentos y comunicaciones
  8. - Tarifas y precios
  9. - Facturación y cobro
  10. Vocabulario
  11. Repaso gramatical
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESTAURACIÓN
  1. Situaciones habituales
  2. - Solicitud de información, demandas y reservas
  3. - Comandas, indicaciones y asesoramiento
  4. Servicios de restauración
  5. - Información sobre eventos
  6. - Cartas y menús
  7. Trato con el cliente
  8. - Resolución de conflictos
  9. - Tratamiento de reclamaciones
  10. Vocabulario
  11. Repaso gramatical
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TURISMO
  1. Servicios turísticos
  2. - Atención turística
  3. - Actividades y recursos
  4. - Dar indicaciones
  5. Agencias de viajes
  6. - Planificar un viaje
  7. - Tarifas y documentación
  8. Negociación con proveedores
  9. Vocabulario
  10. Repaso gramatical

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