Curso Profesional en Logística y Gestión de Operaciones

MÓDULO ADMINISTRATIVO

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

• Técnicas de comunicación con clientes.

• Introducción.

• Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.

• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.

• La escucha activa.

• Consecuencias de una comunicación no efectiva.

• Técnicas de atención básica a clientes.

• Introducción.

• Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.

• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.

• La atención telefónica.

• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.

• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.

• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.

• La calidad de servicio en la atención al cliente.

• Introducción.

• Concepto y origen de la calidad.

• La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.

• La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.

• La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN.

• Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.

• Tipología de las organizaciones.

• Identificación de la estructura organizativa empresarial. Identificación de la estructura funcional de la organización. Flujos de comunicación.

• Canales de comunicación: Tipos y características.

• La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. Técnicas de trabajo en grupo.

• Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

• Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.

• Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

• Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

• La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.

• Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.

• La comunicación no verbal.

• La imagen personal en los procesos de comunicación.

• Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

• Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.

• Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

• Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

• Funciones de las relaciones públicas en la organización.

• Procesos de comunicación en la recepción.

• Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.

• Formulación y gestión de incidencias básicas.

• Normativa vigente en materia de registro.

• Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

• Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.

• Manejo de centralitas telefónicas.

• La comunicación en las redes – Intranet e Internet –.

• Modelos de comunicación telefónica.

• La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

• La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

• Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

• Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

• Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

• Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.

• Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.

• Técnicas de comunicación escrita.

• Cartas comerciales.

• Soportes para la elaboración y transmisión de información.

• Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.

• Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.

• Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

• Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

• Organización de la información y documentación.

• Correspondencia y paquetería.

• Recepción de la información y paquetería.

• Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.

• Actuación básica en las Administraciones Públicas.

• Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

• Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

• Gestión auxiliar de documentación administrativa.

• Introducción.

• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.

• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.

• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.

• Otros documentos administrativos y empresariales.

• Operaciones informáticas de facturación y nóminas.

• Gestión básica de tesorería.

• Introducción.

• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.

• Características. Formas de gestión.

• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.

• Documentos de cobro y pago al contado.

• Documentos de cobro y pago a crédito.

• El libro auxiliar de caja. Elementos.

• El libro auxiliar de bancos. Elementos.

• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.

• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.

• Gestión y control básico de existencias.

• Introducción.

• Material y equipos de oficina. Descripción.

• El aprovisionamiento de existencias.

• Gestión básica de existencias.

• Control básico de las existencias.

MÓDULO CONTABILIDAD

1.La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial

Emprendimiento empresarial

La contabilidad y su finalidad

El Patrimonio y los elementos patrimoniales

Masas patrimoniales

Equilibrio patrimonial

2. La metodología contable

Cuentas contables

Cuentas de gestión

Convenio de cargo y abono

Método de la partida doble

3. Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas

Plan General de Contabilidad

Requisitos de las cuentas anuales

Principios contables

Los Libros contables

El Balance de comprobación

Cuentas anuales

4. Registro contable de las compras y las ventas

Registro contable de las compras

Registro contable de las ventas

Normas de valoración

Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

Modelos de Autoliquidaciones

5. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial

Formas de pago

Gastos de personal

6. El ciclo contable

Balance de situación inicial

Asiento de apertura

Registro de operaciones

Periodificaciones y regularizaciones

Asiento de cierre

Balance de situación final

7. El inmovilizado material

Valoración inicial

Cuentas contables monetarias

Amortizaciones de inmovilizado

Ventas de inmovilizado

8. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales

Fuentes de financiación

Préstamos bancarios

Las operaciones de fin de ejercicio

Elaboración de las cuentas anuales

9. Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL

Apertura de empresas

Registro contable de operaciones del ejercicio

Cierre contable

Elaboración de Estados Financieros

MÓDULO LOGÍSTICA

1.La logística comercial y el almacenaje.

• Logística completa

• Cadenica lógica o suministro cadena.

• Almacenaje

• Flujo físico y flujo de información.

• Objeto de la logística.

• Funciones logísticas.

• Logística inversa.

2.El almacén.

• El almacén

• Funciones del almacén

• Tipos de almacenes

• Diseño del almacén

3. Equipos de manipulación y sistemas de almacenamiento.

• Características de la vida

• Equipos de manipulación

• Sistemas de almacenamiento

• Tecnología RFID

4. Recepción y ubicación de mercancías.

• Recepción de la mercancía.

• Documentación

• Normas para la recogida de bienes para la venta

• Codificación y trazabilidad de las mercancías. Códigos de barras

5. Gestión de stock.

• Inventario de importaciones

• Tipos de acciones

• Precios de las acciones

• Sistemas de reaprovisionamiento

• El período medio de meditación

6. Valoración de existencias e inventarios.

• Valoración de existencias

• Fichas de almacén

• Inventario

7. Envases y embalajes.

• Definición del entorno y embarque

• Funciones básicas y embarque

• Características de los envases y embalajes

• Tipos de envases

• Materiales

• Etiquetado

• Normativa de los envases y embalajes

• Unidad

• Software de planificación y planificación

8. La expedición y el transporte de mercancías.

• Proceso de envío de mercancías

• Recepción y preparación de pedidos

• Consolidación de bienes

• Verificación de los bienes

• Flujo documental de la expedición

• Transporte de carga

• Gestión de devoluciones

9. Informática de gestión y gestión de personal.

• El Sistema de Gestión de Minas (LMS)

• Integración de sistemas de radiofrecuencia y SGA

• MecaluxEasySoftware Gestión de Almacenes

• Los gestos personales en almacén

10. Seguridad e higiene en el almacén

• Normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo.

• Normativa a almacenamiento de las mercancías peligrosas.

• Normativa sobre el almacenamiento de las mercancías
  perecederas.

• Riesgos laborales

• Prevención

• Riesgo de incendios: prevención, detección y extinción.