course-premium

Curso de Recepcionista en Clínica Médica y Hospitales + Técnico Experto en Atención al Cliente - con Prácticas Garantizadas

5.0
1 opinión
  • Ha sido la primera vez que hacía un curso online y he terminado muy contento.
    |

Curso

Online

¡50% de ahorro!

Precio Emagister

1.800 € 3.600 € IVA inc.

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

¡Adquiere las destrezas para ofrecer un servicio líder!

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    1500h

  • Inicio

    Noviembre
    otras fechas

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

Si quieres ejercer en el sector de la atención al cliente en ámbito hospitalario, estás en el lugar correcto. Emagister te propone este Curso de Recepcionista en Clínica Médica y Hospitales + Técnico Experto en Atención al Cliente - con Prácticas Garantizadas para poder logras tus objetivos. Se trata de una formación organizada por el centro educativo Inenka Business School que tiene experiencia comprobada en formar estudiantes y que ayudará en todos los momentos.



Gracias a este curso conocerás los diferentes tipos de centros sanitarios que existen y los documentos clínicos y administrativos que se utilizan más habitualmente. Aprenderás a planificar y organizar el trabajo de recepción, estudiarás ética personal y profesional aplicada al ámbito de la salud, tendrás nociones de comunicación tanto escrita como oral y telefónica. Pero, sobre todo, te enfocarás en la atención al cliente. Sabrás intervenir en la relación con los clientes, entenderás los aspectos legales en relación con la atención al cliente y la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.



Si estás interesado en esta formación, no dudes en pedir información a través de Emagister. Nos pondremos en contacto contigo pronto y podrás así empezar tu curso.

Información importante

Documentos

  • INA071.pdf

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

NoviembreMatrícula abierta
DiciembreMatrícula abierta
EneroMatrícula abierta
FebreroMatrícula abierta
MarzoMatrícula abierta
AbrilMatrícula abierta
MayoMatrícula abierta
JunioMatrícula abierta
JulioMatrícula abierta
AgostoMatrícula abierta
SeptiembreMatrícula abierta
OctubreMatrícula abierta

A tener en cuenta

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “CURSO DE RECEPCIONISTA EN CLÍNICA MÉDICA Y HOSPITALES + TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE”, de INENKA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

Preguntas & Respuestas

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

En dónde se hacen las prácticas?
El centro es el encargado de dar esta información.
Responder

Opiniones

5.0
  • Ha sido la primera vez que hacía un curso online y he terminado muy contento.
    |
100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

MARCOS ROMA

5.0
23/09/2018
Lo mejor: Ha sido la primera vez que hacía un curso online y he terminado muy contento.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2021
2020
2019
2018
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
4 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 4 años en Emagister.

Materias

  • Comunicación externa
  • Comunicación interna
  • Empresas de formación
  • Imagen
  • Prevención
  • Riesgos laborales
  • Protocolo
  • Recepción
  • Ética profesional
  • Administración
  • Documentación sanitaria
  • Ética
  • Trabajo en equipo
  • Prevención de riesgos
  • Calidad en el servicio
  • Organización del trabajo
  • Familia
  • Técnicas de comunicación
  • Historia clínica
  • Normas de calidad
  • Técnicas de atención al cliente
  • Documentación administrativa
  • Documentos administrativos
  • Centros sanitarios
  • Métodos de archivo
  • Claridad en el lenguaje
  • Recepcionista en policlínica

Temario

CONTENIDO FORMATIVO

PARTE 1. RECEPCIONISTA EN POLICLÍNICAS Y HOSPITALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL

1. Introducción

2. Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de

Salud

3. Organización Funcional de los Centros Sanitarios

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO

1. Introducción

2. Documentación Sanitaria. La Historia Clínica

3. Documentación Administrativa

UNIDAD DIDÁCTICA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE

1. Introducción

2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN

1. Introducción

2. Métodos de Archivo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

1. Planificación y Organización del Trabajo

2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia

3. El Clima de Trabajo

4. Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y

Laborales

2. Tratamiento y Flujo de la Información en la

Empresa

3. La Comunicación Interna en la Empresa

4. La Imagen Corporativa e Institucional en los

Procesos de Información y Comunicación en las

Organizaciones

5. La Comunicación Externa de la Empresa

6. La Relación entre Organización y Comunicación

en la Empresa: Centralización o Descentralización.

7. Herramientas de Comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I

1. La Comunicación Oral en la Empresa

2. Precisión y Claridad en el lenguaje

3. Elementos de la Comunicación oral eficaz

4. Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. Proceso de Comunicación Telefónica

2. Prestaciones Habituales

3. Medios y Equipos

4. Realización de Llamadas

5. Protocolo Telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Normas Generales de la Comunicación Escrita

2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de

Contenidos

3. Técnicas y Normas Gramaticales

4. Diccionarios

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. El Cliente

2. La Calidad en la Atención al Cliente

3. Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

1. Características de la actividad laboral

2. Riesgos profesionales específicos de la familia

profesional Administración y Oficinas

PARTE 2. TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. Concepto y características de la función de

atención al cliente:

• Empresas fabricantes.

• Empresas distribuidoras.

• Empresas de relaciones con clientes y

servicios de atención al cliente.

• El defensor del cliente: pautas y

tendencias.

2. Dependencia funcional del departamento de

atención al cliente:

• Organización funcional de las empresas:

Organigrama

• Interrelaciones del departamento de

atención al cliente: comercial, financiero y

de ventas.

3. Factores fundamentales desarrollados en la

atención al cliente:

• Naturaleza.

• Efectos.

• Normativa: productos y ámbitos regulados.

4. El marketing en la empresa y su relación con el

departamento de atención al cliente:

• Marketing relacional.

• Relaciones con clientes.

• Canales de comunicación con el cliente:

tanto presenciales como no presenciales.

• Obtención y recogida de información del

cliente.

5. Variables que influyen en la atención al cliente:

• Posicionamiento e imagen.

• Relaciones públicas.

6. La información suministrada por el cliente.

• Análisis comparativo.

• Naturaleza de la información.

• Cuestionarios.

• Satisfacción del cliente.

• Averías.

• Reclamaciones.

7. Documentación implicada en la atención al cliente.

• Servicio Post venta.

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Curso de Recepcionista en Clínica Médica y Hospitales + Técnico Experto en Atención al Cliente - con Prácticas Garantizadas

Precio Emagister

1.800 € 3.600 € IVA inc.