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      INENKA BUSINESS SCHOOL

      Curso de Recepcionista en Talleres de Automóviles + Técnico Experto en Atención al Cliente - con Prácticas Garantizadas

      INENKA BUSINESS SCHOOL
      Semipresencial Vitoria-gasteiz, Albacete, Santander y 22 sedes más
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      Precio Emagister

      3.600 € 1.800 
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      Información importante

      Tipología Curso
      Metodología Semipresencial
      Lugar En 25 sedes
      Inicio Fechas a elegir
      Campus online
      Envío de materiales de aprendizaje
      • Curso
      • Semipresencial
      • En 25 sedes
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      • Campus online
      • Envío de materiales de aprendizaje
      Descripción

      Se parte del mercado laboral con este Curso de Recepcionista en Talleres de Automóviles + Técnico Experto en Atención al Cliente, ofertado a través de Emagister e impartido por Inenka Business School.

      Esta formación combina los conocimientos del Curso de Recepcionista en Talleres de Automóviles + Técnico Experto en Atención al Cliente está diseñado para todas aquellas personas que quieran enfocar su carrera laboral hacia el sector automovilístico, y en especial, en el área de recepción en talleres automovilísticos. Al iniciar la formación, el alumno estudiará el marco legal que enmarca el sector industrial y la prestación de servicios en talleres, así como la normativa que regula la tramitación de reformas en vehículos. Una vez adquiridos estos conocimientos, el alumno conocerá las herramientas necesarias para planificar su trabajo en la recepción de un taller de forma eficaz, teniendo en cuenta elementos como el cumplimiento de las obligaciones reglamentarias, las funciones de atención al cliente, la organización de la plantilla y el control de la contabilidad del taller.

      Accede a esta formación siguiendo con el proceso de matrícula y no pierda esta oportunidad que te da Emagister.com

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      Lleida, España
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      Orense, España
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      Palencia, España
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      Segovia, España
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      Soria, España
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      Teruel, España
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      Toledo, España
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      Zamora, España
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      Ávila, España
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      A tener en cuenta

      · Titulación

      Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “CURSO DE RECEPCIONISTA EN TALLERES DE AUTOMOVILES + TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE”, de INENKA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

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      Preguntas & Respuestas

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      2019
      2018

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 1 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Prevención
      Riesgos laborales
      Recepción
      Recepcionista
      Taller mecánico
      Comunicación oral
      Satisfacción del cliente
      Prevención de riesgos
      Calidad en el servicio
      Servicio al cliente
      Técnicas de comunicación
      Mecánico
      Recepcionista en talleres
      Actividad industrial
      Servicios
      Normatividad sobre la actividad
      Ámbito de Aplicaciones
      Requisitos de la actividad
      Centros de diagnostico

      Temario

      CONTENIDO FORMATIVO

      PARTE 1. RECEPCIONISTA ENTALLERES DE AUTOMÓVILES

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA SOBRE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS TALLERES

      1. Normativa sobre la actividad industrial y la

      prestación de servicios en los talleres

      2. Ámbito de aplicación

      3. Conceptos y clasificaciones

      4. Condiciones y requisitos de la actividad industrial

      5. Centros de diagnosis y dictámenes técnicos

      6. Garantías y responsabilidades

      7. Competencias, infracciones y sanciones

      8. Disposiciones

      9. Anexos

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS TALLERES Y LA LEGISLACIÓN APLICABLE A LAS REFORMAS

      1. Introducción

      2. Normativa que regula la tramitación de las

      reformas de vehículos

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y ORGANIZACIÓN DEL TALLER MECÁNICO

      1. Concepto y características de la función de

      atención al cliente

      2. Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias

      3. Mantenimiento del taller mecánico

      4. Organización y control del taller mecánico

      • Recursos humanos del taller

      • Gestión de tiempos

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

      1. Planificación y Organización del Trabajo

      2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia

      3. El Clima de Trabajo

      4. Ética Personal y Profesional

      UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

      1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y

      Laborales

      2. Tratamiento y Flujo de la Información en la

      Empresa

      3. La Comunicación Interna en la Empresa

      4. La Imagen Corporativa e Institucional en los

      Procesos de Información y Comunicación en las

      Organizaciones

      5. La Comunicación Externa de la Empresa

      6. La Relación entre Organización y Comunicación

      en la Empresa: Centralización o Descentralización.

      7. Herramientas de Comunicación interna y externa

      UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I

      1. La Comunicación Oral en la Empresa

      2. Precisión y Claridad en el lenguaje

      3. Elementos de la Comunicación oral eficaz

      4. Técnicas de Intervención verbal

      UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

      1. Proceso de Comunicación Telefónica

      2. Prestaciones Habituales

      3. Medios y Equipos

      4. Realización de Llamadas

      5. Protocolo Telefónico

      UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA

      1. Normas Generales de la Comunicación Escrita

      2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de

      Contenidos

      3. Técnicas y Normas Gramaticales

      4. Diccionarios

      UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

      1. El Cliente

      2. La Calidad en la Atención al Cliente

      3. Pautas Generales de Atención al Cliente

      UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

      1. Características de la actividad laboral

      2. Riesgos profesionales específicos de la familia

      profesional Administración y Oficinas

      PARTE 2. TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

      1. Concepto y características de la función de

      atención al cliente:

      • Empresas fabricantes.

      • Empresas distribuidoras.

      • Empresas de relaciones con clientes y

      servicios de atención al cliente.

      • El defensor del cliente: pautas y

      tendencias.

      2. Dependencia funcional del departamento de

      atención al cliente:

      • Organización funcional de las empresas:

      Organigrama

      • Interrelaciones del departamento de

      atención al cliente: comercial, financiero y

      de ventas.

      3. Factores fundamentales desarrollados en la

      atención al cliente:

      • Naturaleza.

      • Efectos.

      • Normativa: productos y ámbitos regulados.

      4. El marketing en la empresa y su relación con el

      departamento de atención al cliente:

      • Marketing relacional.

      • Relaciones con clientes.

      • Canales de comunicación con el cliente:

      tanto presenciales como no presenciales.

      • Obtención y recogida de información del

      cliente.

      5. Variables que influyen en la atención al cliente:

      • Posicionamiento e imagen.

      • Relaciones públicas.

      6. La información suministrada por el cliente.

      • Análisis comparativo.

      • Naturaleza de la información.

      • Cuestionarios.

      • Satisfacción del cliente.

      • Averías.

      • Reclamaciones.

      7. Documentación implicada en la atención al cliente.

      • Servicio Post venta.

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

      1. Procesos de calidad en la empresa.

      2. Concepto y características de la calidad de

      servicio.

      • Importancia.

      • Objeto.

      • Calidad y satisfacción del cliente.

      3. Ratios de control y medición de la calidad y

      satisfacción del cliente.

      • Elementos de control.

      • Métodos de evaluación de la calidad del

      servicio de atención al cliente.

      • Medidas correctoras.

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

      1. Ordenación del Comercio Minorista:

      • Contenido

      • Implicaciones en la atención a clientes.

      2. Servicios de la Sociedad de la Información y el

      Comercio Electrónico

      • Contenido.

      • Implicaciones.

      3. Protección de Datos:

      • Contenido

      • Implicaciones en las relaciones con

      clientes.

      4. Protección al consumidor:

      • Ley General de Defensa de los

      consumidores y usuarios.

      • Regulación autonómica y local de

      protección al consumidor.