Curso Superior de Guía Turístico + Titulación Universitaria en Planificación de Destinos Turísticos (Doble Titulación con 5 Créditos ECTS)

PARTE 1. GUÍA TURÍSTICO

MÓDULO 1. GESTIÓN DEL SERVICIO DE GUÍA TURÍSTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• 1. Objetivos generales del servicio de información turística.
• 2. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino.
• 3. Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
• 4. Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
• 5. Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística.
• 6. Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
• 7. Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
• 8. Técnicas de difusión y marketing electrónico.
• 9. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
• 10. Redes de centros y servicios de información turística.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• 1. Tipos de instalaciones.
• 2. Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…).
• 3. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
• 4. Equipamiento de las instalaciones.
• 5. Informatización de centros y servicios de información turística.
• 6. Centrales y sistemas automatizados de reservas.
• 7. Ubicación y accesos a los locales.
• 8. Señalización interna y externa.
• 9. Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
• 10. Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• 1. Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA.

• 1. Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
• 2. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
• 3. Control estadístico.
• 4. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.

MÓDULO 2. EL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL Y OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN PARA GUÍAS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• 1. Tipos de información a obtener y procesar.
• 2. Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.
• 3. Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
• 4. Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
• 5. Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
• 6. Soportes de la información: papel, electrónico.
• 7. Sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
• 8. Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes.
• 9. El centro de información turística como fuente de información del destino.
• 10. Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación.
• 11. Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.
• 12. Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL DEL ENTORNO LOCAL.

• 1. Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
• 2. Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
• 3. Medios interpretativos personales y no personales
• 4. Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
• 5. Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
• 6. Integración e interrelación de información.

MÓDULO 3. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.

• 1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
• 2. Técnicas de protocolo e imagen personal.
• 3. El informador como asesor de tiempo libre.
• 4. Tipologías de clientes.
• 5. Medios de respuesta.
• 6. Legislación en materia de protección al usuario.

MÓDULO 4. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

• 1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
• 2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
• 3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
• 4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
• 5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
• 6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.

• 1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
• 2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
• 3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
• 4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
• 5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
• 6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
• 7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.

• 1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
• 2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
• 3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
• 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
• 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
• 6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.

PARTE 2. PLANIFICACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

• 1. Concepto de turismo
• 2. El sistema turístico. Partes o subsistemas
• 3. El mercado turístico
• 4. La demanda turística
• 5. Pautas para investigar la demanda viajera
• 6. La oferta turística. Componentes de la oferta turística
• 7. Evolución histórica del turismo. Situación y tendenciasco
• 8. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
• 9. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados
• 10. Análisis de motivaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES

• 1. Turismo de sol y playa
• 2. Turismo de naturaleza y turismo activo
• 3. Turismo cultural y religioso
• 4. Turismo profesional
• 5. Turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

• 1. Europa
• 2. África
• 3. América del Norte
• 4. América Central y América del Sur
• 5. Asia
• 6. Oceanía

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PATRIMONIO HISTÓRICO-ARTÍSTICO Y CULTURAL

• 1. Diferenciación de conceptos generales y clasificación
• 2. Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO. Los bienes de interés cultural o BIC
• 3. Restauración y conservación. Enfoques y técnicas
• 4. Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL ÁMBITO DEL TURISMO

• 1. Organización de la calidad
• 2. Gestión por procesos en hostelería y turismo
• 3. Procesos de producción y servicio
• 4. Supervisión y medida del proceso y producto/servicio
• 5. Gestión de los datos
• 6. Evaluación de resultados
• 7. Propuestas de mejora

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING TURÍSTICO Y PROMOCIÓN DE VENTAS

• 1. Concepto de Marketing
• 2. El “Marketing” de servicios. Especificidades
• 3. Segmentación del mercado
• 4. El “mercado objetivo”
• 5. El Marketing Mix
• 6. Elementos. Estrategias
• 7. Políticas y directrices de marketing
• 8. El Plan de Marketing
• 9. Marketing directo. Técnicas. Argumentarios
• 10. Planes de promoción de ventas
• 11. La promoción de ventas
• 12. Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales
• 13. Normativa legal sobre bases de datos personales
• 14. Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas
• 15. Decisores y prescriptores
• 16. El merchandising

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TENDENCIAS DEL MERCADO, CONSUMO RESPONSABLE Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

• 1. Evolución del concepto de turismo
• 2. La oferta turística
• 3. Situación actual y tendencias del mercado
• 4. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española
• 5. Consumo y responsabilidad social empresarial

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROYECTOS DE DESARROLLO TURÍSTICO LOCAL

• 1. Proyectos de creación, desarrollo y mejora de productos turísticos locales
• 2. Fases del ciclo de vida de un producto turístico local
• 3. Un pequeño resumen de cómo realizar correctamente un proyecto de desarrollo turístico local

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRODUCTOS TURÍSTICOS SOSTENIBLES

• 1. Concepto y características de un producto turístico sostenible
• 2. Análisis de técnicas para la identificación y catalogación de recursos turísticos
• 3. Gestión de las áreas naturales, herramientas, conceptos básicos y definiciones
• 4. Promoción del turismo a las áreas protegidas

UNIDAD DIDÁCTICA 10. TURISMO ALTERNATIVO

• 1. Descripción de turismo alternativo
• 2. Concepto y definición
• 3. Características del turismo alternativo
• 4. Clasificación

UNIDAD DIDÁCTICA 11. GENERACIÓN DE CADENAS DE VALOR PARA EL TURISMO SOSTENIBLE Y BUENAS PRÁCTICAS

• 1. Definición y generación de cadenas de valor
• 2. Pautas para generar cadenas de valor en el turismo sostenible
• 3. Establecimiento de buenas prácticas
• 4. Buenas prácticas en la instauración y funcionamiento de las instalaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 12. ESTUDIO TÉCNICO DE DESTINOS TURÍSTICOS

• 1. Definición y concepto de estudio técnico
• 2. Objetivos generales y específicos
• 3. Partes que forman un estudio técnico

UNIDAD DIDÁCTICA 13. CREACIÓN Y GESTIÓN DE PRODUCTOS Y EMPRESAS ECOTURÍSTICAS

• 1. Definición, conceptos y productos de turismo
• 2. Situación, visión y gestión del ecoturismo
• 3. Creación y gestión de productos y empresas ecoturísticas
• 4. Plan de mejora ambiental dentro de la política de calidad
• 5. Certificados de sostenibilidad y compromiso

UNIDAD DIDÁCTICA 14. ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS

• 1. El Medioambiente y sus procesos
• 2. Empresa y Medioambiente
• 3. Espacios Naturales Protegidos
• 4. Tipología de los visitantes y usuarios a los espacios naturales protegidos

UNIDAD DIDÁCTICA 15. POLÍTICAS DE TURISMO SOSTENIBLE

• 1. Declaraciones internacionales
• 2. Las políticas de turismo sostenible en la Unión Europea
• 3. Regulación del turismo sostenible