Curso superior de Secretariado Médico

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA SANIDAD

ESTRUCTURA DEL SISTEMA SANITARIO EN ESPAÑA

• Introducción al concepto de sistema sanitario y sus modelos
• Evolución histórica de la atención sanitaria en España
• Orígenes
• Desarrollos de la previsión y de los seguros sociales
• Evolución de la asistencia sanitaria
• Llegada de la democracia y el Instituto Nacional de Salud (INSALUD)
• El Sistema Nacional de Salud (SNS)
• Características del SNS
• Organización del SNS
• El Consejo Interterritorial
• Normativa básica que regula el SNS
• La Ley General de Sanidad
• La Ley de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud
• Algunos aspectos de la financiación del Sistema Nacional de Salud
• Sector sanitario privado…

NIVELES DE ASISTENCIA Y TIPO DE PRESTACIONES DEL SNS

• Introducción
• La Atención Primaria
• Áreas de salud
• Zonas básicas de salud
• Centros de salud
• Equipos de atención primaria
• Unidades de apoyo en la atención primaria
• Puntos de Atención Continuada (PAC)
• La Atención Especializada
• Hospitales generales
• Organización hospitalaria
• Prestaciones sanitarias

SALUD PÚBLICA Y COMUNITARIA. INDICADORES DE SALUD

• Salud Pública
• Antecedentes conceptuales
• Funciones de la salud pública
• Promoción de la salud
• Restauración de la salud
• Salud Comunitaria
• Indicadores de salud
• Tipos de indicadores
• Clasificación de los indicadores

SISTEMAS DE ARCHIVO Y ALMACENAMIENTO

DOCUMENTACIÓN CLÍNICA

• La documentación clínica
• La historia clínica
• Funciones de la historia clínica
• Modelos de la historia clínica
• Requerimientos de la historia clínica
• Aspectos legales
• La historia clínica hospitalaria (HCH)
• Documentos clínicos de uso hospitalario
• La historia clínica en atención primaria
• Documentos de la historia clínica en atención primaria
• Tipos de historia clínica en Atención Primaria
• Archivo de historia clínica
• Funciones del archivo
• Tipos de archivo. Proceso de archivado
• Codificación de carpetas a color
• Acceso a la historia clínica
• La historia clínica digital (HDC)

DOCUMENTACIÓN NO CLÍNICA

• La documentación no clínica
• Documentos no clínicos relacionados con la gestión de los servicios del hospital
• Documentos no clínicos relacionados con el paciente

DOCUMENTACIÓN RELATIVA A OPERACIONES DE COMPRAVENTA

• Las operaciones de compraventa y los documentos mercantiles
• El presupuesto
• El pedido
• Albarán o nota de entrega
• La factura
• Datos de la factura
• Tipos de facturas
• Cálculo del importe total de la factura
• La factura pro-forma
• El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
• El pago de productos y servicios
• Formas de pago
• Pago al contado
• Pago aplazado
• El recibo

AGENDA DE TRABAJO Y CONTROL DE CITAS

• La agenda de trabajo
• Tipos de agenda
• Partes de la agenda
• Características básicas de la agenda
• Control de citas
• Primeras citas
• Citas rutinarias
• Pacientes sin cita
• Cancelación de citas

EL ALMACÉN SANITARIO

• Concepto, función y tipos de almacenes sanitarios
• Funciones del almacén
• Tipos de almacenes sanitarios
• Aprovisionamiento
• Gestión del almacén
• Gestión de existencias o de stocks
• Punto de pedido y plazo de entrega
• Seguimiento de las existencias
• Valoración de existencias
• Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios
• Criterios de clasificación de los medios materiales sanitarios
• Formas de almacenado
• Normas de seguridad e higiene aplicadas en los almacenes de materiales sanitarios

INFORMÁTICA BÁSICA

• ¿Qué es la informática?
• El ordenador y sus componentes
• El hardware
• El software
• El sistema operativo
• Aplicaciones
• Redes informáticas
• Tipos de redes
• Transmisión de datos en las redes
• Protocolo de red (TCP/IP)
• Ofimática
• Procesadores de texto. Microsoft Word
• Hojas de cálculo. Microsoft Excel
• Bases de datos
• Aplicaciones informáticas para la gestión de consultas y pacientes
• Tipos de aplicaciones
• Características comunes
• Recomendaciones de uso del correo electrónico

FUNDAMENTOS BÁSICOS DE MEDICINA

NOCIONES BÁSICAS DE ANATOMIA Y FISIOLOGÍA

• El sistema óseo
• Clases de huesos
• División del esqueleto
• El sistema muscular
• Clasificación de los músculos
• El sistema nervioso
• Funciones del sistema nervioso
• La neurona
• El sistema nervioso central
• El sistema nervioso periférico
• El sistema nervioso autónomo
• El sistema respiratorio
• Órganos del sistema respiratorio
• Fisiología del sistema respiratorio
• El sistema circulatorio
• Funciones del sistema circulatorio
• Partes del sistema circulatorio
• El doble circuito de sangre
• Movimientos del corazón
• El sistema digestivo
• El proceso de digestión
• El sistema excretor
• Órganos del sistema excretor
• El sistema endocrino
• Las hormonas
• Glándulas de secreción interna
• Glándulas mixtas
• El sistema reproductor femenino y masculino
• Sistema reproductor femenino
• Sistema reproductor masculino

NOCIONES BÁSICAS DE FARMACOLOGÍA

• Introducción a la farmacología
• Conceptos clave
• Áreas de farmacología
• Objetivo de la farmacología
• Farmacocinética
• El ciclo LADME
• Farmacodinámica. Acción de los fármacos
• Receptores de membrana
• Canales iónicos
• Canales de potasio (K+)
• Canales de calcio (Ca2+)
• Canales de cloro (Cl2-)
• Formas farmacéuticas
• Características del medicamento ideal
• Vías de administración de los fármacos
• Vías enterales
• Vías parentales
• Otras vías.
• Medicamentos genéricos
• Reacciones adversas, interacciones e intoxicaciones por fármacos
• Farmacovigilancia
• Interacciones medicamentosas
• Intoxicaciones

NOCIONES BÁSICAS DE PSICOLOGÍA

• Concepto de psicología
• Estrés y ansiedad
• El estrés
• La ansiedad
• Ansiedad y estrés en el paciente hospitalizado
• Depresión
• Causas de la depresión
• Tipos de depresión
• Inteligencia
• Factores condicionantes de la inteligencia.
• Inteligencia emocional
• Personalidad
• Temperamento, carácter y personalidad
• Teorías de la personalidad
• Emociones
• Psicoterapia

HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICATIVAS DEL SECRETARIADO MÉDICO

HABILIDADES SOCIALES Y PERSONALES VINCULADAS AL SECRETARIADO

• La enfermedad y sus implicaciones emocionales, afectivas y relacionales
• Redacciones emocionales ante la enfermedad
• La agresividad relacionada con la enfermedad
• Las habilidades comunicativas y relacionales
• La empatía
• La escucha activa
• Asertividad
• La atención directa y telefónica al paciente y familiares
• Aspectos clave para una buena atención telefónica

LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO SANITARIO

• ¿Qué es la comunicación?
• Elementos de la comunicación
• Barreras de la comunicación
• Diferencias entre comunicación e información
• Comunicación verbal y no verbal
• Factores asociados al lenguaje no verbal
• Funciones de la comunicación no verbal
• Los estilos de comunicación
• Estilo de comunicación pasivo
• Estilo de comunicación agresivo
• Estilo de comunicación asertivo
• Comunicación vertical y horizontal
• Comunicación vertical
• Comunicación horizontal

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DEL SECRETARIADO

PERFIL Y FUNCIONES

• Perfil del secretariado médico
• Cualidades personales
• Funciones del secretariado médico
• Administración del consultorio médico
• El área de trabajo
• Mobiliario de oficina
• El escritorio

GESTIÓN DEL TIEMPO

• Introducción
• Dificultades en la gestión del tiempo
• Causas internas
• Causas externas
• El tiempo y el estrés
• Distribución de las tareas durante la jornada
• Clasificación de las tareas según el rendimiento
• Criterios básicos en la gestión del tiempo
• Eficacia, eficiencia y efectividad
• Planificar, programar y ejecutar
• Planificación de la jornada laboral
• Programar la jornada laboral
• Las tareas de una en una
• Los ladrones del tiempo
• Ladrón nº1: Interrupciones
• Ladrón nº2: Improvisación por falta de planificación
• Ladrón nº3: Internet
• Ladrón nº4: El teléfono
• Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo
• Tipología

ERGONOMÍA

• Definición de ergonomía
• Requisitos mínimos ergonómicos en el puesto de secretariado
• Mesa de trabajo
• Silla de trabajo
• El reposapiés
• El monitor del ordenador
• El teclado
• El ratón
• El reposamuñecas
• El portadocumentos
• Iluminación, ruido y temperatura
• Iluminación
• Ruido
• Temperatura
• Postura corporal
• Fatiga visual
• Hábitos de trabajo y ejercicios saludables
• Factores de riesgo psicosociales
• Riesgos
• Medidas preventivas