Curso Universitario de Especialización en Normas básicas de protocolo y organización de actos

Módulo 1. El saber estar
1.1. ¿Qué es el saber estar?
1.2. Saber estar y sociabilidad, ¿dos caras de una misma moneda?
1.3. El saber estar y el protocolo: Diferencias
1.4. ¿Por qué hay que saber estar?
1.5. El saber estar, una cuestión de educación: la familia y la escuela
1.6. El sentido común
1.6.1. Mesura y moderación
1.6.2. Cuidar los detalles
1.7. El saber estar: ámbitos de aplicación. Ejemplos

Módulo 2. La imagen personal
2.1. La imagen personal y la apariencia exterior: la armonía
2.2. ¿Cuenta la primera impresión?
2.3. El cuidado de la imagen
2.4. Desarrollar un estilo propio
2.5. La ropa adecuada en cada ocasión
2.5.1. La etiqueta
2.6. La higiene corporal
2.7. El discurso
2.7.1. La voz
2.7.1.1. Voz e intención
2.7.1.2. La prosodia
2.8. Lo que decimos sin decir: comunicación no verbal
2.8.1. Funciones y usos de la comunicación no verbal
2.8.2. Qué estudiamos en la comunicación no verbal
2.8.3. El ensayo y algunos consejos más

Módulo 3. Comunicación
3.1. La comunicación interpersonal: una piedra en el zapato
3.2. La naturalidad
3.3. Estilos y normas básicas de la comunicación interpersonal
3.3.1. Otros consejos
3.4. El saludo: el inicio perfecto
3.4.1. ¿Cómo saludar en cada ocasión?
3.4.1.1. El apretón de manos
3.4.1.2. El beso
3.4.1.3. El abrazo
3.4.1.4. Otros saludos
3.4.2. Normas y consejos
3.4.3. Las presentaciones
3.5. La conversación
3.5.1. ¿Las conversaciones se preparan?
3.5.2. El inicio de las conversaciones
3.5.3. La conversación
3.5.4. El tratamiento: ¿de tú o de usted?
3.5.5. Una clave: saber escuchar
3.5.6. ¿Frases que nos ayudan?
3.5.7. Terminar una conversación: consejos y errores frecuentes

Módulo 4. El Trabajo
4.1. Saber estar en el trabajo
4.2. Los compañeros
4.3. El trato con los subordinados
4.4. El trato con los superiores
4.5. El trato con terceros
4.6. Las reuniones de trabajo
4.6.1. Preparación de una reunión de trabajo
4.6.2. Quién dirige la reunión: el anfitrión
4.6.3. El espacio ideal para una reunión
4.6.4. Duración de las reuniones de trabajo
4.6.5. ¿Cómo presentarse en una reunión?
4.6.6. El orden de intervención en las reuniones
4.6.7. Normas básicas del saber estar en las reuniones
4.7. Las comidas de trabajo
4.8. Reuniones por videoconferencia
4.9. Regalos y detalles para cumplimentar a terceros

Módulo 5. Alrededor de la mesa
5.1. Comidas y cenas: una excelente manera de dar una buena impresión
5.2. El comedor
5.2.1. Los tipos de mesa
5.2.2. Los servicios de mesa
5.3. ¿Cómo se sirve una comida?
5.4. Uso de los cubiertos
5.5. El anfitrión y la presidencia: tipos
5.6. El sentido común en la mesa
5.7. Consejos para conversar en una comida

Módulo 6. Tecnología y saber estar
6.1. Las TIC y el saber estar
6.2. Un cambio de paradigma: la cultura digital
6.3. El correo electrónico
6.4. Las charlas y conferencias con presentaciones
6.4.1. Presentaciones 2.0
6.4.2. Los informes y los proyectos para terceros
6.4.3. Los foros o chats
6.4.4. Las videoconferencias
6.4.5. Los Smartphones

Módulo 7. La tecnología deja huella
7.1. La identidad digital y el saber estar
7.2. ¿Qué son la identidad digital y la reputación?
7.3. ¿Cómo cuidar la identidad digital? Cuidar a los demás
7.4. Mostrar aquello que no comprometa. Las fotografías
7.4.1. Los permisos
7.5. Las redes sociales
7.6. La privacidad
7.7. Derechos de autor
7.7.1. Citar a los demás

Módulo 8. Protocolo
8.1. El protocolo. ¿Qué es?
8.1.1. Origen del protocolo
8.2. Razones y ventajas del protocolo en cualquier ámbito de la vida
8.3. Organización de actos según el protocolo. Tipos de actos
8.3.1. Tipos de presidencias
8.3.2. Las invitaciones

Módulo 9. Ordenamientos y preferencias
9.1. Protocolo: ordenamientos y precedencias. El Real Decreto 2.009/83
9.2. Tipos de ordenación de autoridades
9.2.1. Sistemas de ordenación
9.2.2. Principios de residencia y de representación. Dos excepciones
9.2.3. Precedencias
9.2.4. Los acompañantes y consortes
9.3. Las banderas
9.4. Los himnos: ¿una obligación?

Módulo 10. Organización de actos
10.1. La organización de un acto
10.2. Pasos previos
10.2.1. Identificación de personas clave
10.2.2. Reunión general
10.2.3. Reuniones por departamentos
10.2.4. Los datos más importantes
10.2.5. Los contactos en las instituciones participantes
10.3. El proyecto o programa
10.3.1. Redacción del proyecto
10.3.2. El cronograma de actividades
10.3.3. Presentación del proyecto. ¿A quién?
10.4. Las listas de invitados
10.5. El presupuesto
10.6. La fecha y la hora
10.7. El espacio de celebración
10.7.1. Elementos técnicos
10.8. Las notas de protocolo
10.9. La difusión de los actos
10.9.1. La imagen corporativa
10.9.2. Medios de comunicación
10.9.3. Listas de distribución
10.9.4. Redes sociales
10.9.5. Retransmisiones en directo
10.9.6. Entrevistas a los protagonistas del acto
10.10. El ensayo
10.11. La seguridad
10.11.1. Recibir a los invitados
10.11.2. Reservas de asientos
10.11.3. La mesa: elementos auxiliares
10.11.4. La pantalla
10.12. La reunión de conclusiones