Dependiente de comercio
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Un curso muy práctico para quien quiera aprender y mejorar la atención al público en general. Temario y calidad - precio.
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El curso está teniendo muy buen funcionamiento, está bien organizado y resulta completo.
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La organización es bastante buena. El contenido está muy bien, es bastante completo. El material del curso está bien explicado y resulta útil.
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Curso
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
¿Te gustaría formarte para poder dedicarte profesionalmente a atender al cliente en una tienda? El curso Dependiente de Comercio, ofrecido por Delena Formación y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de llevar a cabo, de manera profesional y eficaz, tareas de venta y de atención al cliente en un comercio.
Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente a distancia, tiene una duración total de 250 horas, las cuales podrás repartir de manera completamente flexible para que adaptes el proceso de aprendizaje a tu ritmo de estudio y tu disponibilidad horaria. Una vez te hayas inscrito, recibirás en tu domicilio el material didáctico necesario, y tendrás acceso a un servicio de consultas y a un tutor personal que te ayudará a crear un plan de estudios personalizado. Además, si te apuntas ahora, podrás disfrutar de una promoción especial gracias a la cual, la matrícula te saldrá gratis. Si necesitas más información con respecto a la realización de esta acción formativa, puedes solicitarla sin ningún tipo de compromiso a través de la web de emagister.com.
Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, aprenderás distintas técnicas de comunicación, y estudiarás el comportamiento de compra y venta de los clientes. También te capacitarás para la gestión de stocks, inventarios y surtidos, así como para organizar y atender tanto el interior como el exterior del punto de venta.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Conocer los factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
- Aprenderás a elaborar un inventario, conociendo los distintos tipos de éstos que existen.
- Se estudiará el proceso de la comunicación, las dificultades en la misma, los tipos de ésta y las principales técnicas.
A todas aquellas personas que no tienen tiempo de asistir a clase pero necesitan ampliar sus conocimientos y su currículo para mejorar la empleabilidad.
Delena Formación pone a tu alcance una serie de ventajas esenciales a la hora de formarte para que no tengas que preocuparte de nada. Te enviamos el material a tu domicilio o te damos acceso a nuestro campus de alumnos (en función de la modalidad en la que te hayas matriculado) para que puedas estudiar con horarios flexibles, cuando quieras y desde donde quieras. Además, cuentas con el apoyo de un tutor personal que guiará tu aprendizaje y resolverá todas las dudas que te vayan surgiendo en tu camino formativo. Todas estas ventajas y muchas más con Delena Formación.
Tras recibir tu solicitud de información, un asesor formativo de Delena Formación se pondrá en contacto contigo vía telefónica para estudiar tu perfil y ver cuál es el curso que más se ajusta a tus necesidades formativas. Además, sin compromiso alguno, pondrá a tu alcance todos los detalles de la iniciativa formativa en la que estás interesado.
Opiniones
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Un curso muy práctico para quien quiera aprender y mejorar la atención al público en general. Temario y calidad - precio.
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Valoración del curso
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Materias
- Fidelización
- Gestión de stocks
- Prevención
- Stocks
- Técnicas de venta
- Compra venta
- Vendedor
- Punto de Venta
- Técnicas de comunicación
- Dependiente de comercio
- Técnicas de comunicación en el comercio
- Técnicas de venta en el comercio
- Técnicas de gestión de stocks en el comercio
- Técnicas de gestión de surtidos en el comercio
- Organización del interior del punto de venta
- Organización del exterior del punto de venta
Profesores
José Herrero
Tutor
Temario
Tema 1. El vendedor
- El perfil básico del vendedor
- La venta
- Gestión del conocimiento
Tema 2. El cliente
- Introducción
- Tipología de clientes según su comportamiento
- Figuras que afectan al cliente
- Segmentación de clientes
- Procesos de fidelización de clientes
- Plan de fidelización
Tema 3. Conocimiento de los productos
- Concepto de producto
- Atributos de los producto
- El ciclo de vida del producto
- Clasificación de los productos
- El plan portafolio
MÓDULO II. LA COMUNICACIÓN
Tema 4. Técnicas de comunicación
- Introducción
- Elementos de comunicación
- Proceso de comunicación e información
- Barreras o dificultades en la comunicación con el cliente
- El mensaje
- Tipos de comunicación
- La comunicación en la empresa
Tema 5. Comportamientos de compra y venta
- Introducción
- Consumidores y compradores
- El vendedor
MÓDULO III. LA VENTA
Tema 6. Psicología de la venta
- El juego interno de las ventas
- Establecer y alcanzar todos los objetivos de ventas
- Por qué compra el cliente
- Ventas creativas
- Poder de la sugestión
- Cómo hacer la venta
- El éxito de ventas
Tema 7. Venta en el comercio
- Introducción
- Desarrollo del proceso de venta
- Concertación de la entrevista de venta
- Inicio y desarrollo de la entrevista
- Sistemas de venta
Tema 8. Atención al cliente
- Introducción
- Técnicas de atención al cliente
- Tipos de clientes
Tema 9. El interior del punto de venta
- Introducción
- El espacio de venta
- Determinación de las secciones
- Ubicación de las diferentes secciones en la sala de ventas
- Localización de las secciones
- Selección del mobiliario
- Tipos de compra
Tema 10. El exterior del punto de venta
- Introducción
- Características de la fachada
- El escaparate
- Señalización exterior
MÓDULO IV. EL ALMACÉN
Tema 11. Los inventarios
- Introducción
- Aspectos jurídicos del inventario
- Técnicas de confección de inventarios
- Elaboración de inventarios
- Tipos de inventarios
- Inventario físico
Tema 12. Gestión de stocks
- Costes relacionados con la gestión de stock
- Nivel de servicio y coste de ruptura de stock
- Stock de seguridad
- Plazo de aprovisionamiento
MÓDULO V. SEGURIDAD
Tema 13. Prevención de riesgos laborales en el comercio
- ¿Qué es el comercio?
- Riesgos generales y su prevención
- Riesgos específicos y su prevención
- Manipulación de carga manual
- Cómo emplear los equipos de protección individual
- Seguridad contra incendios. Principios básicos y evacuación
Tema 14. Comercio seguro
- Introducción
- Cuestionario sobre la seguridad del establecimiento
- Medidas de seguridad
- Actuación ante hechos delictivos
- Denuncias
- Normativas en seguridad privada
Tema 15. Primeros auxilios
- Práctica de los primeros auxilios
- Evaluación y actuación
- Hemorragias
- Parada cardiorrespiratoria
- Asfixia
- Traumatismos
- Cuerpos extraños en ojo, nariz, oído
- Intoxicaciones
- Picaduras de insecto
- Lipotimia y síncope
Información adicional
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Dependiente de comercio