Diplomado en Marketing Relacional y Fidelizacion de Clientes
Diploma de Especialización
Online
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Descripción
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Tipología
Diploma de Especialización
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Metodología
Online
-
Inicio
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El Curso Diplomado Internacional en Marketing Relacional y Fidelizacion de Clientes tiene el aval de Organizaciones Internacionales y Universitario. Su objetivo es capacitar profesionalmente y fomentar el desarrollo personal y ciudadano.
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Materias
- CRM
- Fidelización
- Marketing internacional
- Plan de marketing
- Marketing relacional
- Fidelizació de clientes
- Gestión de clientes
- Satisfacción del cliente
- Gestión
- Gestión del Servicio
Temario
· Concepto de Fidelización
Gestión de Clientes
· Satisfacción del Cliente
· Factores Fundamentales de la Fidelidad
· La Explicación de la Fidelidad
· Ventajas de la Fidelidad
· Gestión del Servicio
· Gestión del Valor y Prestación del Servicio
· Valor percibido por los Clientes
· Marketing Interno
· Principios organizativos. Reingeniería
· Las Expectativas y las Percepciones
· El Servicio Deseado
· Las Percepciones
· La Calidad del Servicio
· Deficiencias en la Calidad del Servicio
· Expectativas de Calidad
· Mejora del Servicio
· Implantación del Plan
· Plan de calidad. Rediseño de los Procesos
· Marketing Relacional
· Estrategia de Marketing Relacional
· La Venta Relacional
Dimensiones del Marketing Relacional
· Orientación al Consumidor
· La Insatisfacción del Cliente y Retención de Clientes
· El Tiempo de Respuesta
· Recuperación del Servicio
· Instrumentos de Fidelización
· Programas de Fidelización
· CRM
· Gestión de Bases de Datos
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