Dirección de Centros Veterinarios

BLOQUE I.  DIRECCIÓN DE CENTROS VETERINARIOS TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Identificación animal y bases de datos El chip de identificación Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Managament) CRM (Customer Relationship Managament) Estructura y funciones de una base de datos Estructura de una base de datos Tipos de base de datos Utilización de bases de datos Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores Comercio electrónico La relación con el cliente a través de Internet Medios de pago en Internet ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE DOCUMENTOS Introducción Comunicación en el centro veterinario Documentos clínicos Pasaporte Europeo Cartilla Sanitaria Receta médica Historia clínica de la mascota Gestión de la historia clínica Archivo de la historia clínica Codificación Operaciones básicas de cobro y pago CENTROS VETERINARIOS Y EQUIPO PROFESIONAL Introducción El centro veterinario Los servicios veterinarios Figuras principales en el ámbito veterinario Figura del veterinario Figura del auxiliar de clínica veterinaria Otros profesionales de la veterinaria Relaciones del equipo veterinario Aspectos éticos INSTRUMENTAL CLÍNICO Instrumental básico de consulta Instrumental de exploración del animal Instrumentos dentales Otros utensilios ERGONOMÍA VETERINARIA Introducción Conceptualización de ergonomía Aspectos básicos de ergonomía en veterinaria Riesgos Vigilancia GLOSARIO SUPUESTOS PRÁCTICOS BLOQUE II. DIRECCIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIAL LA EMPRESA Introducción Concepto de empresa Características de la empresa Elementos de la empresa Funciones de la empresa Tipos de empresa Según las relaciones con las otras empresas y con los clientes Según el sector de la actividad Según la forma jurídica Según su tamaño Según su ámbito de actuación Según la cuota de mercado que poseen las empresas El plan de empresa Características del Plan de Empresa Contenido del Plan de Empresa Tipos de Plan de Empresa Consejos para elaborar un plan de empresa Forma jurídica de la empresa El organigrama empresarial Funciones del organigrama Ventajas Desventajas Tipos de organigrama Clasificación de un organigrama La imagen corporativa ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Organización interna de la empresa Organización formal e informal Estructura organizacional Tipos de estructura organizacional Organización Organización funcional Organización departamental Organización geográfica Ergonomía del puesto de trabajo El estrés laboral ¿Cómo se produce el estrés laboral? Consecuencias del estrés laboral Prevenir el estrés laboral Gestión del tiempo en la empresa Ventajas de la Gestión del Tiempo El archivo Obligación legal de conservar la documentación LA FIGURA DEL DIRECTOR Introducción Perfil del director Los sistemas de dirección El individuo en la organización. La dirección del comportamiento humano Funciones del director Competencias de un director Habilidades directivas Niveles de dirección en la empresa La agenda del director general Tipos de agenda Herramientas de organización LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Sistemas de información empresarial ¿Qué es un sistema de información? La información como recurso de las empresas Importancia de los sistemas de información Una sociedad de información global El proceso de comunicación Las funciones de la comunicación Elementos básicos de la comunicación Tipos de comunicación Barreras en el proceso de la comunicación ¿Cómo mejorar las barreras de comunicación? Los medios de comunicación Objetivos de los medios de comunicación Clasificación de los medios de comunicación La comunicación virtual Objetivos Tipos Motivación y Liderazgo La motivación en el trabajo Principales teorías sobre la motivación Liderazgo en la empresa El poder Tipos de poder Empowerment en la empresa TÉCNICAS DE ATENCIÓN Y VENTA AL CLIENTE Variables que influyen en la atención al cliente El producto Definición del producto Tipo de atributos que integran un producto La distribución El merchandising Las decisiones sobre precios Los factores condicionantes de la decisión de fijación de precios Estrategia de precios de penetración Estrategia de precios máximos Estrategia de precios de compromiso Estrategia en función de la competencia Las necesidades y los gustos del cliente Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos Tareas y funciones del director respecto a la atención al cliente El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente Concepto de Marketing Relacional Objetivos del Marketing Relacional Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales Venta al cliente y servicio post-venta Como captar la atención Argumentación Contra objeciones Demostración Negociación Técnicas y tipos de cierre Servicio post-venta Tipos de clientes Clientes difíciles Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones Fidelización de clientes Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS Departamento de los Recursos Humanos: proceso de desarrollo Gestión del desarrollo Planes de carrera y promoción interna Procesos de Promoción y Carrera Como crear un plan de carrera Estrategias para elaborar un plan de carrera Importancia de la promoción interna RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL Introducción Reclutamiento de personal Definición Proceso de reclutamiento Entorno de reclutamiento Tipos de reclutamiento Límites y desafíos del reclutamiento Selección de personal Procesos de selección Tipos de pruebas en el proceso de selección Selección de personal a través de Internet PLANTILLAS DE TRABAJO Concepto Objetivos de la planificación de plantillas Requisitos previos a la planificación Como planificar plantillas: fases Modelos de planificación La planificación estratégica La planificación de efectivos Planificación de carreras El caso especial de las Pymes GESTIÓN POR COMPETENCIAS La gestión por competencias Concepto de competencia. Su necesidad Objetivos de un sistema de competencias Tipos de competencias La implantación de un sistema de competencias Evaluación de competencias: feedback
3.0º Beneficios de la gestión por competencias PLAN DE FORMACIÓN: ESTRATEGIA DE DESARROLLO EMPRESARIAL ¿Qué es y para qué sirve un plan de formación? La formación como opción estratégica La estructura básica de un plan de formación Detectar las necesidades de la empresa Criterios para planificar Fases de la elaboración Comunicar el plan Líneas de ejecución Evaluación del plan de formación Elaboración del plan de formación Análisis de la situación de partida Diseño del plan de formación Gestión e impartición de la formación Evaluación de resultados Resultado final y seguimiento Importancia de la formación en el trabajo PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Introducción La prevención de riesgos laborales Actuaciones del empresario en materia de prevención de riesgos laborales Organización de recursos para actividades preventivas Actuaciones de los trabajadores en la prevención de riesgos laborales Comisión Nacional de Seguridad y Salud en el trabajo Gestión eficaz de la Prevención de Riesgos Laborales EL CONTRATO DE TRABAJO Concepto y características del contrato de trabajo Elementos del contrato de trabajo Los sujetos del contrato de trabajo Derechos y obligaciones Aspectos básicos del contrato de trabajo Forma Periodo de prueba Información a los trabajadores La jornada de trabajo El descanso Las horas extraordinarias Las horas complementarias Las vacaciones Las fiestas laborales Los permisos retribuidos La movilidad funcional Obligaciones de la empresa en relación a la contratación Comunicación por medio telemático: contrat@ Los contratos de trabajo: modalidades e incentivos Contrato indefinido Contratos temporales Contratos para la formación y el aprendizaje Contratos en prácticas Contratos para personas con discapacidad Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación Otras formas de prestación del trabajo asalariado Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo SUSPENSIÓN DEL CONTRATO Suspensión del contrato de trabajo Excedencias Suspensión del contrato de trabajo o reducción de jornada por causas económicas, técnicas, organizativas, de producción o derivadas de fuerza mayor Extinción del contrato de trabajo Mutuo acuerdo Causas consignadas válidamente en el contrato Expiración del período contratado o realización de la obra o servicio objeto del contrato Muerte, jubilación o extinción de la personalidad jurídica del contratante Dimisión del trabajador Muerte, incapacidad permanente total, absoluta o gran invalidez del trabajador Jubilación del trabajador Fuerza mayor Despido colectivo fundado en causas económicas, técnicas, organizativas o de producción Voluntad del trabajador con causa justificada Causas objetivas legalmente procedentes Despido disciplinario La regulación de empleo El procedimiento de despido colectivo El procedimiento de suspensión de contratos de trabajo o reducción de jornada por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción El procedimiento de extinción y suspensión de contratos de trabajo y reducción de jornada por existencia de fuerza mayor El finiquito ¿Qué tiene que contener el finiquito? Acuerdos interprofesionales Pacto colectivo extra-estatutario Convenios colectivos Comisión Consultiva Nacional de Convenios Colectivos Ordenanzas Laborales y Reglamentaciones de Trabajo Representación de los trabajadores en la empresa El conflicto colectivo Clases de conflicto colectivo La huelga Efectos El cierre patronal Actuaciones Efectos Procedimiento Judicial de Solución de Conflictos Colectivos Procedimiento Administrativo de Conflicto Colectivo Los acuerdos de solución extrajudicial de conflictos Acuerdos interprofesionales Autonómicos sobre solución extrajudicial de conflictos Actuación de la Inspección de Trabajo GESTIÓN DE NÓMINAS Y COTIZACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL El sistema de la Seguridad Social Regímenes que integran la Seguridad Social La gestión de la Seguridad Social Obligaciones de la empresa con la Seguridad Social Acción protectora de la Seguridad Social Prestaciones de la Seguridad Social El salario El salario mínimo interprofesional Garantía del salario Retenciones por IRPF Procedimiento para el cálculo de la retención Regulación del tipo de retención Cálculo de las retenciones a cuenta del IRPF vía Internet DERECHO EMPRESARIAL Obligaciones fiscales de la empresa Obligaciones de carácter general Obligaciones fiscales por Tipo de Empresa Obligaciones fiscales del autónomo Gestión Tributaria Funciones de la LGT (Ley General Tributaria) Fases del procedimiento de gestión tributaria TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES La función Administrativa Definición Objetivos Documentos Mercantiles Clases de Documentos Mercantiles Documentos Mercantiles Negociables Letras de Cambio El Pagaré El Cheque Documentos Mercantiles no Negociables El Recibo La Factura El Vale Las Notas de Remisión Notas de Abono Notas de Crédito Gestión Administrativa de la Tesorería Gestión y Planificación de la Tesorería Errores en la Gestión de Tesorería Organización del Trabajo Contable Libros Contables Obligatorios y Auxiliares El Libro Auxiliar de Caja El Libro Auxiliar de Bancos Los libros auxiliares de clientes y proveedores Otros libros auxiliares Principios y Conceptos Contables Principios contables Criterios de valoración Análisis del patrimonio empresarial y sus necesidades Análisis de la estructura económica Análisis de la estructura financiera Contabilidad General Los libros de contabilidad El Libro diario l Libro mayor El libro inventario y cuentas anuales Las cuentas. La teoría del cargo y del abono Cuadro de cuentas Gastos e ingresos de explotación Gastos e ingresos financieros Subvenciones, donaciones y legados Gastos e ingresos excepcionales Gastos de personal Impuestos directos e indirectos Las cuentas anuales Modelos y normas generales para su elaboración Balance Memoria Cuentas de pérdidas y ganancias Estado de flujos de efectivo Estado de cambios en el patrimonio neto ANEXOS SUPUESTOS PRÁCTICOS