Centro de Formación Ica

Dirección y Gestión Comercial

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A Distancia

1.200 
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Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 300h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • A distancia
  • 300h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

En emagister.com siempre encontrarás la más variada oferta formativa que ahora aumenta con la incorporación de este curso de Dirección y Gestión Comercial impartido por el Centro de Formación Ica, en el que aprenderás los conceptos básicos y las normas a adoptar por los teleoperadores durante la conversación con los clientes.


Se trata de una formación especialmente dirigida a personas interesadas en el mundo de la venta y el telemarketing, que se imparte en modalidad a distancia y que tiene una duración total de 300 horas, aunque su duración es flexible.


De esta manera, a lo largo del curso, se explica cómo iniciar las llamadas telefónicas, la forma de acceder y escuchar al interlocutor válido, ver qué necesidades tiene y mostrar los beneficios del producto con el fin de cerrar una entrevista o venta. También se muestra cómo tratar a los clientes en servicios como el soporte técnico o el departamento de reclamaciones.


Al finalizar el curso, obtendrás un certificado de asistencia otorgado por el centro de estudios con el que podrás mejorar tu currículum profesional. En esta página de emagister.com encontrarás todos los detalles del curso. Si te interesa, házselo saber al centro de formación haciendo clic en el botón “pide información”.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
A distancia
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
A distancia

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

No necesarios

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Centro de Formación Ica

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¿Qué aprendes en este curso?

Dirección comercial
Presentación
Vendedor
Teleoperador
Tipología de clientes
Comunicación no verbal
Gestión comercial
Comunicación verbal
Llamadas teléfonicas
Teleoperadores
Soporte Tecnico
La negociación
Funciones del vendedor
Satisfacción del consumidor
El cliente
La entrevista
Certificado de asistencia
Conversación con los clientes
Venta y el telemarketing
Departamento de reclamaciones
El departamento comercial
Out bound
La escucha efectiva

Temario

Temario:

MODULO II - TÉCNICAS DE VENTA
Lección 1: Introducción a la empresa

Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: Estructura básica de la empresa
Capítulo 3: Entorno
Capítulo 4: Planificación
Capítulo 5: Amenazas del entorno
Capítulo 6: Oportunidades del entorno
Capítulo 7: Ejercicios

Lección 2: Introducción al Marketing
Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: Investigación comercial
Capítulo 3: Oferta específica
Capítulo 4: Distribución
Capítulo 5: Precio
Capítulo 6: Logística
Capítulo 7: Comunicación
Capítulo 8: El plan de Marketing
Capítulo 9: Ejercicios

Lección 3: El departamento comercial
Capítulo 1: Organiz., estructura y dirección
Capítulo 2: Origen departamento comercial
Capítulo 3: Introducción función comercial
Capítulo 4: Actualidad del depart. comercial
Capítulo 5: Jerarquía del depart. comercial
Capítulo 6: Descripción y funciones
Capítulo 7: Contactos del departamento
Capítulo 8: Funciones del departamento
Capítulo 9: Ejercicios

Lección 4: Actividades, funciones del vendedor
Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: Perfil del vendedor
Capítulo 3: Funciones del vendedor
Capítulo 4: Actividades propias del vendedor
Capítulo 5: Orientación al servicio
Capítulo 6: La percepción del vendedor
Capítulo 7: Fallos del vendedor
Capítulo 8: Ejercicios

Lección 5: Ventas
Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: Tipos de venta
Capítulo 3: Cálculo de ventas
Capítulo 4: Previsión de ventas
Capítulo 5: Ejercicios

Lección 6: El cliente
Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: La búsqueda de clientes
Capítulo 3: Comportamiento del consumidor
Capítulo 4: Clasificación de la clientela
Capítulo 5: Ejercicios

Lección 7: La negociación
Capítulo 1: Comunicación
Capítulo 2: Comunicación comercial
Capítulo 3: Negoc. empresarial y comercial
Capítulo 4: Proceso de negociación
Capítulo 5: Tácticas de negociación
Capítulo 6: Tipologías de clientes
Capítulo 7: Ejercicios

Lección 8: La comunicación no verbal
Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: Territorios y zonas
Capítulo 3: Los gestos y su significado
Capítulo 4: Ángulos y triángulos
Capítulo 5: Ejercicios

Lección 9: Después de la venta
Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: La satisfacción del consumidor
Capítulo 3: Las reclamaciones
Capítulo 4: Fidelización de la clientela
Capítulo 5: Ejercicios

MODULO II

Lección 1:

Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: Llamada telefónica saliente (Out bound)
Capítulo 3: Normas a seguir para una escucha efectiva
Capítulo 4: Descubriendo las necesidades del cliente
Capítulo 5: El vocabulario, el lenguaje y la voz
Capítulo 6: Test

Lección 2: Elementos y técnicas que influyen en la comunicación
Muestra la importancia de una serie de factores que influyen en la comunicación del teleoperador con su interlocutor, como la actitud, la entonación, articulación y ritmo en la voz. Trata también de la técnica de parafrasear y sondear al cliente para conocer sus necesidades y cómo mostrar características y beneficios del producto.
Capítulo 1: Actitud mental positiva
Capítulo 2: La importancia de la voz
Capítulo 3: El silencio como forma de expresión verbal
Capítulo 4: Sondear las necesidades del cliente
Capítulo 5: Técnica de parafrasear
Capítulo 6: Características y beneficios del producto
Capítulo 7: Test

Lección 3: Realizar una comunicación efectiva
Se muestran los pasos a seguir en una llamada telefónica para poder acceder con la persona adecuada o el interlocutor válido al que presentar la empresa y el producto. Explica también cómo actuar frente a un contestador telefónico para dejar un mensaje sugestivo y cómo y cuándo lograr el cierre de la entrevista o venta.
Capítulo 1: Dificultades en la comunicación
Capítulo 2: Acceso al interlocutor válido
Capítulo 3: Compromiso con el cliente: cierre
Capítulo 4: Test

Lección 4: Resolución de problemas
Explica la forma de tratar a los clientes por parte del teleoperador que atiende las llamadas entrantes en servicios como consultas y reclamaciones.
Capítulo 1: Tratamiento de dudas, quejas y reclamaciones
Capítulo 2: Llamada telefónica entrante (In Bound)
Capítulo 3: Test

Lección 5: Evaluando situaciones prácticas
Muestra ejemplos o situaciones que tienen lugar en el trabajo de un teleoperador para analizarlas: descripción del trabajo previo a la llamada, actitud mental y física antes de empezar, normas a seguir en la contestación de llamadas de clientes y tipo de mensajes en contestadores. Qué sondeos hacer en función de los comentarios de los clientes y cómo presentar beneficios adecuados. Se explica también cómo actuar frente a las diferentes actitudes de los clientes y se da un compendio de consejos de actuación que muestra las características que debe tener un buen teleoperador.

Capítulo 1: Presentación general. Actitud, voz y postura
Capítulo 2: Atender una llamada telefónica entrante (In Bound)
Capítulo 3: Cómo acceder al interlocutor válido
Capítulo 4: Descubriendo necesidades mediante el sondeo
Capítulo 5: Adaptación a las actitudes del cliente
Capítulo 6: Consejos útiles
Capítulo 7: Test

MODULO III
Visita comercial

Se examinan las distintas formas de establecer una relación comercial con los clientes, desde la concertación telefónica, la primera entrevista, la fase de acercamiento y presentación de la empresa y del producto, la presentación de propuestas comerciales y resolución de objeciones hasta formalizar el cierre de la venta.

Lección 1: Importancia de la labor de ventas
Breve introducción del proceso de venta y de la competitividad actual. Se presentan tres empresas y sus profesionales de venta y métodos de trabajo.
Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: Presentación de Markeserv, Compuserv y Finanserv
Capítulo 3: Test

Lección 2: Preparación de la entrevista
Muestra la importancia de preparar convenientemente una entrevista y de la mala imagen que crea una preparación errónea. Se indican cuáles son los puntos principales de una buena preparación de la entrevista con el cliente y de las herramientas que dispone para ello.
Capítulo 1: Importancia de la preparación de la entrevista
Capítulo 2: Aspectos clave para la preparación de la visita
Capítulo 3: Herramientas para la entrevista


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