DISEÑO DEL SERVICIO (IFCT041PO) (I9798P13-02)
Curso
Online
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Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
15h
-
Inicio
Fechas a elegir
Este Curso IFCT041PO DISEÑO DEL SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Informática y comunicaciones. Con este CURSO IFCT041PO DISEÑO DEL SERVICIO el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y diseñar procesos de gestión de servicios ti.
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Precio a usuarios Emagister:
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A tener en cuenta
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Materias
- Gestión de Servicios TI
Temario
- Contexto
- Alineamiento Negocio/TI
- Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI
- Gestión de Servicios TI
- Significado de TI
- Funciones y Procesos
- Servicios
- Las P´s
- Modelo RACI
- Visión General del Diseño del Servicio
- Beneficios para el Negocio
- Aspectos del Diseño del Servicio
- Diseño de las soluciones del Servicio
- Diseño de los sistemas de Gestión del Servicio y Herramientas
- Portafolio y Catálogo del Servicio
- Portafolio vs Catálogo del Servicio
- Portafolio del Servicio
- Catálogo del Servicio
- Diseño de las Arquitecturas Tecnológicas y Herramientas
- Diseño de los Procesos para el Diseño, Transición, Operación y Mejora de los Servicios
- Diseño de los Sistemas de Medida, Métodos y Métricas para los Servicios
- Restricciones del Diseño
- Paquete del Diseño del Servicio
- Modelos del Diseño del Servicio
- Opciones del Modelo de Entrega
- Procesos del Diseño del Servicio
- Metas/Objetivos
- Políticas, Principios y Conceptos Básicos
- Políticas y Principios
- Conceptos Básicos
- Actividades del Proceso
- Indicadores Clave del Rendimiento (KPI´s)
- Roles
- Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
- Diseño de Marcos de Trabajo de SLA
- Actividades
- Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
- Entradas
- Salidas
- Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
- Roles
- Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
- Conceptos Básicos
- Actividades
- Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
- Entradas
- Salidas
- Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
- Roles
- Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
- Conceptos Básicos
- Actividades
- Actividades Reactivas
- Actividades Proactivas
- Activadores (Triggers), Entradas, Salidas e Interfaces
- Entradas
- Salidas
- Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
- Roles
- Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
- Conceptos Básicos
- Actividades
- Etapa 1- Iniciación
- Etapa 2- Requerimientos y Estrategia
- Etapa 3- Implementación
- Etapa 4- Operación en Curso
- Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
- Entradas
- Salidas
- Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
- Roles
- Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
- Conceptos Básicos
- Actividades
- Controles de Seguridad
- Gestión de Infracción de Seguridad e Incidentes
- Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
- Entradas
- Salidas
- Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
- Roles
- Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
- Conceptos Básicos
- Actividades
- Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
- Entradas
- Salidas
- Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
- Roles
- Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
- Operación del Servicio
- Herramientas de Diseño de Servicio
- Herramientas para la Transición del Servicio
Información adicional
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DISEÑO DEL SERVICIO (IFCT041PO) (I9798P13-02)