Distribución capilar

1 Reparto y capilaridad en transporte por carretera
1.1 Distribución capilar de mercancías
1.2 Sistemas de organización, gestión y control
1.3 La empresa-departamento de distribución capilar
1.4 Funciones, características y organización
1.5 Normativa administrativa autonómica y local
1.6 Actividades: reparto y capilaridad en transporte por carretera

2 Gestión operativa de la distribución capilar
2.1 Coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación
2.2 Análisis de costos en el reparto de mercancías
2.3 Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes
2.4 Determinación de tarifas o precios en el transporte
2.5 Actividades: gestión operativa de la distribución capilar

3 Clasificación de los vehículos para el reparto
3.1 Tipos de vehículos y características técnicas
3.2 Normativa sobre masa y dimensiones
3.3 Homologación y matriculación de vehículos
3.4 Documentación del conductor, vehículo y mercancías
3.5 Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos
3.6 Normativa reguladora sobre circulación
3.7 Medios de carga y descarga
3.8 Actividades: clasificación de los vehículos para el reparto

4 Planificación de cargas y programación de rutas de reparto
4.1 Planificación de cargas en el reparto
4.2 Programación de rutas de transporte
4.3 Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas
4.4 Seguridad y salud laboral en la organización
4.5 Actividades: planificación de cargas y programación de rutas de reparto

5 La contratación del transporte capilar de mercancías
5.1 Normativa mercantil - contrato de transporte
5.2 El contrato de transporte de mercancías
5.3 Las reclamaciones
5.4 Contratación a través de operadores de transporte
5.5 El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre
5.6 Inspección y régimen sancionador en el transporte
5.7 Actividades: la contratación del transporte capilar de mercancías

6 Calidad del servicio y atención al cliente
6.1 Pautas de calidad de servicio
6.2 Tratamiento de reclamaciones
6.3 Factores que originan distintos tipos de incidencias
6.4 Medio ambiente en la organización y la distribución
6.5 Actividades: calidad del servicio y atención al cliente
6.6 Cuestionario: cuestionario final