Curso actualmente no disponible

ENCARGADO DE TIENDA en CENTRO LIBER FORMACION S.L.

En Madrid ()

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Horas lectivas

    100h

Descripción

Estos cursos están subvencionados por el Servicio Público de Empleo Estatal a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, y se enmarcan en los distintos Convenios Programa para la Formación para el Empleo, promovidos por la Federación de Servicios de CCOO y gestionados por FOREM.

A tener en cuenta

No se requieren conocimientos previos.  El alumnado participante deberá cumplir, al menos, uno de los siguientes requisitos de acceso: mujer, mayor de 45 años, menor de 30 años, persona con discapacidad, persona de baja cualificación (grupo de cotización 06, 07, 09 o 10), trabajador/a de pequeña y mediana empresa. Además, deberá disponer de ordenador con conexión a internet y/o dispositivo móvil con conexión a internet compatible con HTML5, Flash.   

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Materias

  • Encargado de tienda
  • Atención al cliente
  • comercio
  • Habilidades directivas
  • Habilidades sociales

Temario

UNIDAD 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (14 HORAS) 1.1. CALIDAD Y SERVICIO 1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS 1.5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 1.6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.7. LA CONQUISTA DE CERO DEFECTOS 1.8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE UNIDAD 2. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (18 HORAS) 2.1. CALIDAD Y SERVICIO 2.2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 2.3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES 2.4. HOJAS DE RECLAMACIONES UNIDAD 3. DELEGACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA CLAVE (8 HORAS) 3.1. ¿QUÉ ES LA DELEGACIÓN? 3.2. VENTAJAS Y OBSTÁCULOS A LA DELEGACIÓN 3.3. PROCESO DE DELEGACIÓN 3.4. COMPRUEBE SU CAPACIDAD DE DELEGAR UNIDAD 4. DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO (22 HORAS) 4.1. EL TRABAJO EN EQUIPO 4.2. MOTIVACIÓN. DIRECCIÓN Y LIDERAZGO 4.3. TOMA DE DECISIONES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. CAMBIO ORGANIZACIONAL 4.4. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO Y DE MOTIVACIÓN. REUNIONES DE TRABAJO UNIDAD 5. DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRAVENTA (22 HORAS) 5.1. DOCUMENTOS PROPIOS DE LA COMPRAVENTA 5.2. NORMATIVA Y USOS HABITUALES EN LA ELABORAICÓN DE DOCUMENTACIÓN COMERCIAL 5.3. ORDEN DE PEDIDO. FACTURA. RECIBO 5.4. CÁLCULO DEL PVP: MÁRGENES Y DESCUENTOS 5.5. PROCESADORES DE TEXTOS APLICADOS A LA VENTA 5.6. UTILIZACIÓN DEL TPV UNIDAD 6. AFRONTAR CONFLICTOS LABORALES (8 HORAS) 6.1. ¿QUÉS ES EL CONFLICTO? 6.2. EL CONFLICTO POSITIVO O FUNCIONAL 6.3. EL CONFLICTO NEGATIVO O DISFUNCIONAL 6.4. AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS 6.5. CONCLUSIONES UNIDAD 7. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL (8 HORAS) 7.1. CONCEPTOS BÁSICOS 7.2. TEORÍAS Y MODELOS 7.3. TÉCNICAS 7.4. OTROS FACTORES

Información adicional

OBJETIVOS GENERALES: - CONOCER LOS PRINCIPALES ELEMENTOS QUE ESTRUCTURAN E INTERVIENEN EN EL PERFIL LABORAL DEL ENCARGADO DE TIENDA. - APRENDER LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES EN LOS PROCESOS DE TRABAJO DEL ENCARGADO DE TIENDA. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: - INDICAR LAS TÉCNICAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DEL CLIENTE. - DESCRIBIR LA DELEGACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA CLAVE, DESARROLLANDO EL PROCESO DE DELEGACIÓN. - EXPONER CÓMO REALIZAR LA DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Y LA MOTIVACIÓN LABORAL EN LAS FUNCIONES DEL ENCARGADO DE TIENDA. - DEFINIR Y DESCRIBIR LOS DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRAVENTA. - DEFINIR EL CONFLICTO DE TRABAJO Y CÓMO AFRONTARLO.

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