Experto en Atención y Gestión Telefónica de Clientes
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La plataforma es fácil de utilizar e intuitiva y a parte te envían un dossier. Los tutores están disponibles para resolver cualquier duda y el contenido del curso es muy sencillo de asimilar.
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Postgrado
A Distancia
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¡Enfócate en la mejora del servicio al cliente!
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Tipología
Postgrado
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Metodología
A distancia
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Idiomas
Castellano
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Duración
Flexible
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Bolsa de empleo
Sí
¿Estás interesado o quieres actualizar tus conocimientos en temas de servicio al cliente? Emagister oferta para ti el curso de Experto en Atención y gestión telefónica de clientes, de la mano de Esneca Business School, bajo la modalidad a distancia y con una duración totalmente flexible para tu mayor comodidad al momento de estudiar. Culminada tu formación, el centro te otorgará tu correspondiente titulación en este ámbito.
Este programa te prepara sobre el sistema de gestión de calidad, asistencia al cliente, necesidades y comportamiento del cliente. Además, te adentras en conceptos como la comunicación no verbal, el tratamiento de quejas y dudas e higiene y calidad. Todo esto con el fin de mejorar el servicio en el apoyo a la gestión de negocios y a la mejora en el desarrollo de tus tareas de manera profesional.
Ponte en contacto ahora si te interesó lo que te contamos, solo haz clic en el botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página de Emagister, a la brevedad un asesor capacitado se comunicará contigo para responder tus dudas y brindarte toda la información que necesites acerca de esta formación. ¡No dejes de apostar por tu futuro y crecer profesionalmente! ¡Comienza hoy a formarte con calidad!
Información importante
Documentos
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Precio a usuarios Emagister: 75% de descuento
Instalaciones y fechas
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A tener en cuenta
A través del conjunto de materiales disponibles el alumno ampliará sus conocimientos respecto, la calidad, las decisiones que influyen al cliente, el servicio y asistencia al cliente, la calidad percibida y satisfacción del mismo, el comportamiento y necesidades del cliente, las características del vendedor e incluso la comunicación
verbal, y la actitud y comunicación no verbal, entre otros.
A todos aquellos que deseen adquirir conocimientos en atención y gestión telefónica de clientes.
No presenta requisitos previos.
Finalizados tus estudios el centro te otorgará tu correspondiente titulación.
Cuentas con los mejores profesionales dedicados a este ámbito.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.
Cuentas con una bolsa de empleo exclusiva para nuestro alumnado con decenas de ofertas actualizadas.
Atención al cliente.
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La escuela está afiliada a la International Commission on Distance Education. Esta organización no lucrativa tiene como objetivo promover y mejorar la educación y la búsqueda de becas para los alumnos de países en vías de desarrollo.
Para comenzar el proceso de inscripción debes rellenar un formulario con tus datos y el nombre del curso en el que estás interesado a través de esta misma plataforma de Emagister. Una vez recibidos tus datos, a la brevedad uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.
Opiniones
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
J. L. de L.
Opinión verificadaLogros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Gestión telefónica
- Satisfacción del cliente
- Escucha activa
- Atención de quejas y reclamaciones
- Atención telefónica
- Gestión de clientes
- Telefonista
- Calidad en el servicio
- Vendedor
- Atención al público
- Servicio al cliente
- Teleoperador
- Call center
- Normas de calidad
- Comunicación eficaz
- Telemarketing
- Atención al cliente
- Emisión de llamadas
- Recepción de llamadas
- Conversación telefónica
Temario
1. Conceptos Generales. 2. Definiciones de "Calidad". 3. Evolución de la Calidad. 4. Cuánta Calidad Ofrecer. 5. Costes de calidad. 6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia. 7. Ocho principios de gestión de la calidad. 8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad. 9. Círculos de control de calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
1. Las decisiones sobre los productos.
2. Las decisiones sobre distribución. 3. Las decisiones sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
1. Servicio al cliente. 2. La calidad del servicio al cliente. 3. Asistencia al cliente. 4. Indicaciones de la asistencia al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
1. Introducción. 2. Herramientas de medida de la calidad percibida. 3. Calidad percibida por el consumidor. 4. Calidad de servicio. 5. ¿Por qué medir la calidad percibida? 6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida? 7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE
1. El cliente. 2. Comportamiento del cliente. 3. Necesidades del cliente. 4. Tipos de clientes. 5. Análisis de comportamiento del cliente. 6. Factores de influencia en la conducta del cliente. 7. Modelos de comportamiento del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR
1. El vendedor 2. Tipos de vendedores 3. Características del buen vendedor. 4. Cómo tener éxito en las ventas. 5. Actividades del vendedor. 6. Nociones de psicología aplicada a la venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL
1. Introducción. 2. Defectos frecuentes de la comunicación. 3. Leyes de la Comunicación. 4. Principios de la Comunicación. 5. El proceso de Comunicación. 6. Mensajes que faciliten el diálogo. 7. Obstructores de la Comunicación. 8. La retroalimentación. 9. Ruidos y barreras en la Comunicación. 10. La expresión oral en la venta 11. Veinte sugerencias para la Comunicación oral 12. Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.
1. Introducción. 2. ¿Qué es la Comunicación no verbal? 3. Componentes de la Comunicación no verbal. 4. El contacto visual. 5. La proxémica. 6. La postura y la posición. 7. Bloqueos y barreras corporales. 8. Los gestos. 9. El apretón de manos.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.
1. Introducción. 2. ¿Por qué surgen las reclamaciones? 3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones. 4. ¿Qué hacer ante el cliente? 5. ¿Qué no hacer ante el cliente? 6. Actitud ante las quejas y reclamaciones. 7. Tratamiento de dudas y objeciones. 8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE
1. Seguridad; los riesgos. 2. Higiene y calidad del ambiente. 3. Comfort y ambientes de trabajo. 4. Métodos de conservación y manipulación de alimentos.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI
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Experto en Atención y Gestión Telefónica de Clientes