Experto de comunicación y atención al cliente en servicios tanatorios y funerarios
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
150h
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas a elegir
Emagister suma a su oferta formativa el curso de Experto en comunicación y atención al cliente en servicios tanatorios y funerarios en la modalidad a distancia, permitiéndote adaptar tus estudios a tus necesidades y educarte a tu ritmo.
Esta formación tiene el objetivo de asegurarte la posibilidad de convertirte en experto y desarrollar una carrera de éxito en este campo. Este sector necesita personas con habilidades comunicativas específicas, por eso, el temario del curso ha sido diseñado para que puedas desarrollar estas competencias y conocer toda la información necesaria. Estudiando el temario del curso, conoces la tanatopraxia, el maquillaje funerario, técnicas que conservación y de presentación del cadáver, hidratación de tejidos, entre otros. Además, debes conocer la psicología en el sector funerario y los conceptos de frustración, conflicto y salud mental. En otro ámbito, debes saber que el centro pone a tu disposición un campus online y un tutor personal para que te apoye y ayude durante toda la formación.
Si piensas tener las destrezas necesarias para trabajar en este campo, ésta interesante formación es perfecta para ti. Haz clic en el botón de "Pide información" de esta forma uno de nuestros asesores podrán ponerse en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolver todas las dudas que tengas.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Permite conocer las habilidades sociales y comunicativas en el contexto sanitario, las técnicas comunicativas con el paciente, ante situaciones sanitarias de interés publico, técnicas de capacitación en la comunicación de malas noticias y enfermedades graves.
El curso experto en comunicación y atención al cliente en servicios sanatorios y funerarios esta dirigido a empresarios, emprendedores o trabajadores en el ámbito del sector funerario.
No es necesario contar con requisitos.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el curso de Funeraria: Experto en comunicación y atención al cliente en servicios tanatorios y funerarios
El alumno puede elegir entre realizar la formación en modalidad a distancia, u online. S es a distancia, una vez recibida la matrícula, se enviará al domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios. En caso de elegir la modalidad online: una vez recibida tu matrícula, se envía al correo electrónico las claves de acceso al campus virtual donde se encontrará todo el material de estudio.
El sistema de estudio de este curso se adapta al ritmo y a las necesidades del alumno. Es decir, el estudiante es el responsable de planificar y organizar sus horas de estudio, igual que de decidir cuándo se presenta al examen. Aun así, tendrá el apoyo y el asesoramiento de un tutor durante todo el curso para preguntarle cualquier duda o cuestión, tanto acerca del temario como del sistema de estudio.
Una vez que solicitada la información, un asesor se pondrá en contacto con el interesado para brindarle más detalles del curso de tu interés, y sobre el proceso de matriculación.
Este programa ofrece estancias formativas en empresas, un factor importante para los alumnos que buscan una formación integral. Esta oferta educativa permite que el estudiante tenga un mínimo de experiencia profesional, y la incorporación al mundo laboral les da la oportunidad de trabajar en empresas reales y aplicar los conocimientos adquiridos durante su formación, formando parte de una gran bolsa de empleo, tanto a nivel nacional como internacional.
Permite trabajar en atención al cliente y organización de actos de protocolo en servicios funerarios, actividades funerarias y de mantenimiento en cementerios, tanatopraxia, operaciones en servicios funerarios.
Se puede realizar el pago con tarjeta (Visa, Mastercard). También lo puedes hacer por medio de Aplazame o PayPal.
Ejemplo de financiación con Aplazame para una cesta de 480,00 € a 11 meses y que comienza a pagar a los 30 días desde la solicitud. Se solicita una entrada de 42,60 € que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta y la entrada: 437,40 €. Se solicitan 11 mensualidades de 42,60 €. Comisión de apertura: 0,00 €. TIN: 14,41% TAE: 15,40%. Importe total adeudado: 511,14 €. Sujeto a la aprobación por parte de Aplazame. En esta ocasión, el centro no brida becas, puedes solicitar más información al respecto contactando directamente con un asesor.
Si quieres conocer todos los detalles sobre este curso, solicita información en el botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página de Emagister, completa los espacios en blanco con tus datos y así, posteriormente un asistente se contactara contigo para brindare el asesoramiento correspondiente y comenzar con el proceso de matriculación.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Comunicación con clientes
- Apoyo psicológico
- Protocolos funerarios
- Fisiología básica
- Atención al cliente
- Servicios Funerarios
- Gestión de servicios funerario
Temario
Organización de eventos funerarios
Unidad didáctica 1. Personal, proceso administrativo y documentación funeraria
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Personal implicado en el fallecimiento
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Proceso administrativo funerario
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Documentos funerarios
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Transporte del cadáver
Unidad didáctica 2. Aspectos de organización de un evento funerario
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Fuentes y medios de acceso a la información
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Selección de servicios, prestatarios e intermediarios
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Negociación con proveedores
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Programación de la logística
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Recursos e infraestructuras especializadas
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Presupuestación del evento
Unidad didáctica 3. Servicios funerarios
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Concepto de servicios funerarios
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Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
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Servicios de alojamiento y restauración
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Servicios y métodos de reproducción
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Lugares de duelo
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Coche fúnebre
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Féretros y urnas
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Lápidas
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Composiciones mortuorias
Unidad didáctica 4. Instalaciones y derecho funerario
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Unidades de enterramiento
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Restos cadavéricos
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Derecho funerario
Unidad didáctica 5. Derechos en servicios funerarios prestados a los familiares
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Derechos en servicios funerarios y protección de datos
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Seguro de defunción
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Derechos posteriores al fallecimiento
Unidad didáctica 6. Aplicación de la normativa básica vigente en materia de inhumación, exhumación y reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas
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Normas de prevención de riesgos laborales
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Reglamento de policía sanitaria mortuoria
Unidad didáctica 7. Psicología en el sector funerario
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Introducción al concepto de psicología
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El apoyo psicológico dentro del sector funerario
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La motivación
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Frustración y conflicto
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Salud mental y psicoterapia
Unidad didáctica 8. Técnicas de atención al cliente/usuario en los servicios funerarios
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Tipología del cliente
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Características, tratamiento y comportamiento del usuario
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Deseos y expectativas del cliente
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Gestión de quejas y reclamaciones
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Importancia de aprender de las quejas
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Atención telefónica
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Comportamiento profesional e imagen de la empresa
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Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
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El respeto al dolor
Unidad didáctica 9. Ritos y cultos funerarios
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Ritos y costumbres funerarias
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Ritos occidentales: católicos, protestantes, ortodoxos y judíos
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Ritos musulmanes o islámicos
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Ritos orientales
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Ritos afro-asiáticos: budistas, sintoístas y taoístas
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Ritos africanos
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Ritos funerarios en la cultura americana
Unidad didáctica 10. Protocolo en situaciones de duelo y proceso fúnebre
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Comunicación de la noticia
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Confeccionar una esquela
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Vestimenta en el funeral
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Comportamiento y actitud correcta
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Cómo dar el pésame
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Empleo de las flores
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Experto de comunicación y atención al cliente en servicios tanatorios y funerarios
