Experto de comunicación y atención al cliente en servicios tanatorios y funerarios
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
150h
-
Duración
1 Año
-
Inicio
Fechas a elegir
Emagister suma a su oferta formativa el curso de Experto en comunicación y atención al cliente en servicios tanatorios y funerarios en la modalidad a distancia, permitiéndote adaptar tus estudios a tus necesidades y educarte a tu ritmo.
Esta formación tiene el objetivo de asegurarte la posibilidad de convertirte en experto y desarrollar una carrera de éxito en este campo. Este sector necesita personas con habilidades comunicativas específicas, por eso, el temario del curso ha sido diseñado para que puedas desarrollar estas competencias y conocer toda la información necesaria. Estudiando el temario del curso, conoces la tanatopraxia, el maquillaje funerario, técnicas que conservación y de presentación del cadáver, hidratación de tejidos, entre otros. Además, debes conocer la psicología en el sector funerario y los conceptos de frustración, conflicto y salud mental. En otro ámbito, debes saber que el centro pone a tu disposición un campus online y un tutor personal para que te apoye y ayude durante toda la formación.
Si piensas tener las destrezas necesarias para trabajar en este campo, ésta interesante formación es perfecta para ti. Haz clic en el botón de "Pide información" de esta forma uno de nuestros asesores podrán ponerse en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolver todas las dudas que tengas.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Permite conocer las habilidades sociales y comunicativas en el contexto sanitario, las técnicas comunicativas con el paciente, ante situaciones sanitarias de interés publico, técnicas de capacitación en la comunicación de malas noticias y enfermedades graves.
El curso experto en comunicación y atención al cliente en servicios sanatorios y funerarios esta dirigido a empresarios, emprendedores o trabajadores en el ámbito del sector funerario.
No es necesario contar con requisitos.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el curso de Funeraria: Experto en comunicación y atención al cliente en servicios tanatorios y funerarios
El alumno puede elegir entre realizar la formación en modalidad a distancia, u online. S es a distancia, una vez recibida la matrícula, se enviará al domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios. En caso de elegir la modalidad online: una vez recibida tu matrícula, se envía al correo electrónico las claves de acceso al campus virtual donde se encontrará todo el material de estudio.
El sistema de estudio de este curso se adapta al ritmo y a las necesidades del alumno. Es decir, el estudiante es el responsable de planificar y organizar sus horas de estudio, igual que de decidir cuándo se presenta al examen. Aun así, tendrá el apoyo y el asesoramiento de un tutor durante todo el curso para preguntarle cualquier duda o cuestión, tanto acerca del temario como del sistema de estudio.
Una vez que solicitada la información, un asesor se pondrá en contacto con el interesado para brindarle más detalles del curso de tu interés, y sobre el proceso de matriculación.
Este programa ofrece estancias formativas en empresas, un factor importante para los alumnos que buscan una formación integral. Esta oferta educativa permite que el estudiante tenga un mínimo de experiencia profesional, y la incorporación al mundo laboral les da la oportunidad de trabajar en empresas reales y aplicar los conocimientos adquiridos durante su formación, formando parte de una gran bolsa de empleo, tanto a nivel nacional como internacional.
Permite trabajar en atención al cliente y organización de actos de protocolo en servicios funerarios, actividades funerarias y de mantenimiento en cementerios, tanatopraxia, operaciones en servicios funerarios.
Se puede realizar el pago con tarjeta (Visa, Mastercard). También lo puedes hacer por medio de Aplazame o PayPal.
Ejemplo de financiación con Aplazame para una cesta de 480,00 € a 11 meses y que comienza a pagar a los 30 días desde la solicitud. Se solicita una entrada de 42,60 € que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta y la entrada: 437,40 €. Se solicitan 11 mensualidades de 42,60 €. Comisión de apertura: 0,00 €. TIN: 14,41% TAE: 15,40%. Importe total adeudado: 511,14 €. Sujeto a la aprobación por parte de Aplazame. En esta ocasión, el centro no brida becas, puedes solicitar más información al respecto contactando directamente con un asesor.
Si quieres conocer todos los detalles sobre este curso, solicita información en el botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página de Emagister, completa los espacios en blanco con tus datos y así, posteriormente un asistente se contactara contigo para brindare el asesoramiento correspondiente y comenzar con el proceso de matriculación.
Opiniones
Logros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Comunicación con clientes
- Apoyo psicológico
- Protocolos funerarios
- Fisiología básica
- Atención al cliente
- Servicios Funerarios
- Gestión de servicios funerario
Temario
COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS PARA PROFESIONALES
SANITARIOS
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO Y SU
INFLUENCIA EN LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA DEL SISTEMA
NERVIOSO
1. Origen y evolución
2. Componentes básicos
-Neuronas
-Células gliales
3. Partes
-Sistema nervioso central
-Sistema nervioso periférico
4. Funcionamiento
-Sinapsis
-Sistema nervioso somático
-Sistema nervioso autónomo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SENTIDOS Y PERCEPCIÓN EN LA COMUNICACIÓN
1. Sentidos básicos
-Vista
-Tacto
-Audición
-Gusto
-Olfato
2. Sentidos adicionales
-Termorrecepción
-Nocicepción
-Propiocepción
-Equilibriocepción
MÓDULO 2. INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES EN LA CONDUCTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?
1. Relación entre emoción y conducta
2. Funciones de las emociones
-Adaptativa
-Social
-Motivacional
3. Tipos de respuesta emocional
-Cognitiva
-Fisiológica
-Conductual
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE EMOCIONES
1. Primarias
2. Secundarias
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EFECTOS DE LAS EMOCIONES
1. Positivos
2. Negativos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMACIÓN DE LAS EMOCIONES
1. Sistema sensorial como receptor de la información
2. Procesamiento de la información: sistema emocional y cognitivo
3. Respuesta de la información: sistema conductual
MÓDULO 3. ESTRUCTURA BÁSICA DE LAS RELACIONES HUMANAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SER HUMANO COMO SER SOCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO COMUNICATIVO
1. Elementos
-Emisor
-Receptor
-Canal
-Código
-Feedback
-Contexto
-Ruido
-Mensaje
-Significado
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODELOS DE COMUNICACIÓN HUMANA
1. Comunicación-acción
2. Comunicación-interacción
3. Comunicación-transacción
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE COMUNICACIÓN
1. Comunicación verbal
2. Comunicación paraverbal
3. Comunicación no verbal
-Características fijas
-Conductas dinámicas
MÓDULO 4. HABILIDADES EMOCIONALES EN LA COMUNICACIÓN
SANITARIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES
EMOCIONALES
1. Concepto y definición
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EMPATÍA
1. Impacto en la relación con el paciente
2. Tipos de empatía
-Cognitiva
-Emocional
-Somática
-Social
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. Componentes
-Autoconciencia emocional
-Autorregulación emocional
-Automotivación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN EMOCIONAL
1. Técnicas
MÓDULO 5. HABILIDADES RELACIONALES EN LA COMUNICACIÓN
SANITARIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES
RELACIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONSTRUCCIÓN DE LA RELACIÓN CON EL
PACIENTE
1. Definición y objetivos
2. Técnicas de desarrollo
-Escucha activa
-Lenguaje corporal
-Validación de emociones
-Uso del lenguaje de la contraparte
-Búsqueda de intereses comunes
-Interés genuino
3. Roles del profesional sanitario en la relación con el paciente
4. Tipos de pacientes y adaptación de la comunicación
-Colaborador
-Temeroso o ansioso
-Escéptico o desconfiado
-Agresivo o confrontativo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESCUCHA ACTIVA
1. Técnicas
-Mostrar la escucha activa al paciente
2. Errores
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PSICOLOGÍA EN LOS CENTROS SANITARIOS
MÓDULO 6. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. BARRERAS DE COMUNICACIÓN
1. Físicas
2. Del lenguaje
3. Cognitivas
4. Culturales
5. Del paciente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTEXTO
1. Recursos técnicos
2. Recursos emocionales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING
1. Fundamentos del coaching sanitario
2. Beneficios en la comunicación clínica
MÓDULO 7. HUMANIZACIÓN EN LA ASISTENCIA SANITARIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE HUMANIZACIÓN EN LA ASISTENCIA
SANITARIA
1. Impacto en la calidad asistencial
2. Relación entre humanización, ética y dignidad
3. Estrategias
4. Barreras para la humanización
-Formalismo
-Indiferencia
-Hostilidad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL PACIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HUMANIZACIÓN DE RELACIÓN CON LA FAMILIA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. HUMANIZACIÓN DE LOS PROFESIONALES
SANITARIOS
1. Estrategias de resiliencia
2. Manejo del estrés emocional
3. Apoyo entre compañeros
MÓDULO 8. TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MALAS NOTICIAS EN SANIDAD
1. Problemas derivados de una comunicación inadecuada
2. Impacto
-En el paciente
-En la familia
-En el profesional sanitario
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELOS Y PROTOCOLOS
1. EPICEE
2. BREAKS
3. Adaptación del mensaje según el paciente y la familia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO
1. Preparar el inicio
2. Descubrir qué sabe el paciente
3. Reconocer cuánto quiere saber el paciente
4. Compartir la información
-Evitar tecnicismos y términos médicos
-Ajustar el tono y la velocidad
-Verificar la comprensión
5. Responder a las reacciones del usuario
6. Planear el futuro y efectuar el seguimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INFORMACIÓN RELEVANTE
1. Paciente
2. Familia
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSPIRACIÓN DEL SILENCIO
1. Consecuencias
2. Gestión y derecho del paciente
MÓDULO 9. CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO EN LA
COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BASES DEL ENTRENAMIENTO
1. Principios y beneficios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE AUTOCONTROL EMOCIONAL DEL PROFESIONAL
1. Regulación del estrés
-Respiración y relajación
-Visualización e imaginación guiada
2. Desarrollo de asertividad
3. Gestión del tiempo y carga emocional
4. Reestructuración cognitiva
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENTRENAMIENTO PRÁCTICO
1. Metodología
2. Simulación de casos clínicos y role-playing entre profesionales
-Estructura
3. Supervisión y feedback
-Entrenamiento sin supervisión de expertos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MANEJO DE SITUACIONES EMOCIONALMENTE
COMPLEJAS
1. Tensión, crisis y agresividad
2. Ansiedad y angustia
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTEGRACIÓN Y APLICACIÓN
1. Autoevaluación y aprendizaje continuo
2. Desarrollo de la resiliencia en el profesional sanitario
MÓDULO 10. COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS EN CONTEXTOS
ESPECÍFICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ÁREAS CLÍNICAS
1. Oncología
2. Urgencias
3. Cuidados paliativos
4. Pediatría
-Adaptación del mensaje según la edad
-Papel de los progenitores
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FALLECIMIENTO
1. Etapas del duelo
2. Tipos de duelo
3. Estrategias de acompañamiento
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MULTICULTURALIDAD
1. Percepción de la enfermedad y la muerte
2. Creencias religiosas y espirituales
3. Ajustes de lenguaje y enfoque
MÓDULO 11. COMUNICACIÓN DE ERRORES SANITARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN ERROR SANITARIO?
1. Tipos
-Según la etapa del proceso asistencial
-Según el tipo de acción o evento
UNIDAD DIDÁCTICA 2. NEGLIGENCIA SANITARIA
1. Repercusiones éticas
2. Repercusiones legales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS ÉTICOS
1. Transparencia y veracidad
2. Autonomía del paciente
3. Justicia y reparación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS PARA LA COMUNICACIÓN DE
ERRORES
1. Protocolo CONES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN EMOCIONAL DEL PROFESIONAL
SANITARIO
1. Síndrome de la segunda víctima
-Estrategias
-Apoyo institucional
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ASPECTOS LEGALES
1. Regulación en España
2. Responsabilidad profesional y jurídica
MÓDULO 12. COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS EN CRISIS
SANITARIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LAS CRISIS SANITARIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
1. Adaptación del mensaje según la audiencia
-Población general
-Pacientes y familiares
-Profesionales sanitarios
-Medios de comunicación
2. Protocolo
-Adaptación del protocolo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PAPEL DE LAS REDES SOCIALES
1. Riesgos
MÓDULO 13. SOLUCIÓN DEL CONFLICTO EN EL ENTORNO
SANITARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONFLICTO CON EL PACIENTE
1. Tipos
-Relacionados con las expectativas
-Derivados de creencias y experiencias previas
-Originados por limitaciones del sistema sanitario
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFLICTO DE INTERESES
1. Afrontar los conflictos de intereses
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VIOLENCIA EN EL ENTORNO SANITARIO
1. Tipos
2. Estrategias
-Preventivas
-Reactivas
3. Consecuencias
MÓDULO 14. ASPECTOS ÉTICOS Y LEGALES EN LA COMUNICACIÓN
SANITARIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DERECHOS Y DEBERES
1. Derechos y deberes de los pacientes
2. Derechos y deberes de los profesionales sanitarios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTACIÓN SANITARIA
1. Historia clínica
-Soporte y conservación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONSENTIMIENTO INFORMADO
1. Modo de obtención
2. Excepciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SECRETO PROFESIONAL
1. Protección de datos
2. Excepciones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TUTELA, CURATELA Y REPRESENTACIÓN EN
SALUD
1. Figuras de representación legal
-Tutela
-Curatela
-Poder notarial
2. Voluntades anticipadas o testamento vital
3. Procedimiento en ausencia de representante legal
-Decisiones médicas en urgencias y situaciones críticas
4. Intervención judicial en la toma de decisiones sanitarias
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EUTANASIA
1. Requisitos legales
2. Procedimiento
3. Papel del profesional sanitario
UNIDAD DIDÁCTICA 7. OBJECIÓN DE CONCIENCIA
1. Impacto en la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CÓDIGO DEONTOLÓGICO
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Experto de comunicación y atención al cliente en servicios tanatorios y funerarios