UF0042 Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
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Recomiendo mucho! Este curso es muy interesante y provechoso!! Gracias!!!
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Soy en turismo con una agencia de viajes pero con problemas de salud voy seguir en online con ayuda da vosotros con el política de ayuda humana de vos , soy asilado político e hora españole tengo una familia con 4 hijas
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Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Inicio
Fechas a elegir
En el mundo de la hostelería y el turismo, más concretamente, en lo relacionado con los aspectos fundamentales del alojamiento, es imprescindible saber cómo gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales. Por ello, con la realización del presente curso, se obtendrán los conocimientos necesarios para comunicar y atender al cliente en hostelería y turismo.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Svitlana Parkhomenko
mamadou soumahoro
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La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Escucha activa
- Asertividad
- Lenguaje no verbal
- Lenguaje
- Comunicación con el cliente
- Técnicas de negociación
- Atención al cliente
- Hostelería
- Turismo1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Certificado de profesionalidad
- Elementos de la comunicación
- Comunicación Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Importancia de la comunicación
- La comunicación y la empresa
- Comunicación óptima
- Situaciones inesperadas
- Técnicas de mejora de la comunicación
- Lenguaje verbal escrito
- El lenguaje verbal oral
Profesores
EXPERTO EN LA MATERIA
EXPERTO EN LA MATERIA
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO- La comunicación óptima en la atención al cliente.
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
- Clasificación de clientes
- La atención personalizada
- El tratamiento de situaciones difíciles.
- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión
- Europea.
Información adicional
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UF0042 Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
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