Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
-
Horas lectivas
75h
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Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Con este Curso Online de Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros, impartido por el Grupo SATTVA, aprenderás las mejores técnicas para tener una comunicación fluida con el cliente.
El principal objetivo de este curso es que el alumno sepa analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización. Además, si decides realizar esta formación también te formarás en técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente en la gestión de sugerencias y consultas.
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Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Titulación: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija
Una vez recibida tu solicitud, nos encantaría ponernos en contacto contigo y seguir más de cerca todas tus dudas y preguntas acerca del curso, sin ningún compromiso. Queremos apoyarte a tomar la mejor decisión.
Opiniones
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Técnicas de comunicación
- Atención al cliente
- Protección del consumidor
- Sector Financiero
- Servicios financieros
- Servicios de atención al cliente
- Banco de España
- Organismos de protección
- Normativa de transparencia
- Tipología de entes públicos
Temario
UD1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.
- 1.1. Normativa instituciones y organismos de protección.
1.2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
1.3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario.
1.4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
1.5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
1.6. Los entes públicos de protección al consumidor.
1.7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.
1.8. Servicios de atención al cliente.
1.9. El banco de España.
1.10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.
UD2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
- 2.1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
2.2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
UD3. Técnicas de comunicación y atención al cliente.
- 3.1. Tratamiento diferencial de sugerencias consultas.
3.2. Procesos de comunicación.
3.3. Tratamiento al cliente.
3.4. Habilidades personales y sociales.
3.5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores tímidos inquisitivos...).
Información adicional
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