Curso online de lengua extranjera para la gestión administrativa en la relación con el cliente

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150 € 300 € IVA inc.
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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    60h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Formación de competencia profesional con la que aprenderá a comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente. Además, obtendrá los conocimientos habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar. Podrá interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, propia de la actividad profesional y logrará producir mensajes orales y escritos sencillos, con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción.

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Materias

  • Gestión administrativa
  • Administrativo
  • Traducción de textos
  • Sintaxis
  • Lengua extranjera
  • Comunicación
  • Vocabulario
  • Relación con el cliente
  • Expresiones
  • Planificación de agendas

Temario

"Módulo 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y léxico
1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos
1.3 Convenciones y pautas de cortesía
1.4 Presentación de persona, saludos e identificación de los interlocutores
1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información y de otra índole
1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
1.8 Elaboración de material audiovisual - promocional, dossier informativo u otros
Módulo 2. Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones
2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus aspectos fonológico
2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
2.3 Intercambio de información oral y telefónica en la recepción
2.4 Presentación de productos o servicios
2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera
2.6 Interacción en interposición de quejas y aplicación de estrategias de verificación
2.7 Planificación de agendas
Módulo 3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de
3.3 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos del ámbito administrativo
3.4 Interpretación de documentación e información del proceso administrativo y comercial
3.5 Traducción de textos sencillos
3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
3.7 Condiciones de compraventa, petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
3.8 Elaboración de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera
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Información adicional

Servicio de tutorías en la plataforma de formaciónAcceso a todo el temario y los recursos desde el primer día a través de la plataforma virtual de formaciónCada unidad temática contiene un cuestionario.

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