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Curso Online de Calidad de atención y servicio al cliente (nueva versión)

Precio regular: $142

Precio especial: $119

  • 15h - Flexible
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Express
Centro
Ipartek servicios informáticos
Población
Bilbao
Dirección
Mazustegui, nº 9 48006 ver en google maps
Contacto
z_soporteformacion@ipartek.com
www.formacion.ipartek.com
Mapa
Descripción
Ipartek Formación es una empresa especializada en Formación Continua, con un amplio catálogo de cursos en los sectores con más salidas laborales. Uno de los ámbitos destacados de su actividad son las nuevas tecnologías, con planes de formación adaptados en informática, programación, marketing online, web 2.0 y gestión de proyectos. Además, Ipartek también cuenta con cursos en otros campos: administración de empresas, Internet, idiomas, sistemas operativos o diseño entre otros. La formación se puede desarrollar en modalidad presencial, a distancia u online según las necesidades de cada alumno. Ipartek Formación es una consultoría de formación que se encarga de la creación, gestión y ejecución de planes de formación a medida con un equipo docente especializado en pedagogía y en los distintos ámbitos temáticos en los que centra su actividad el centro.

Ventajas

  • Adquiere las técnicas necesarias para tener un trato adecuado con el cliente y dotarle de los mejores servicios
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
  • Obtén un diploma certificado del curso.

Detalles

¿Quieres formarte en materia de calidad en el servicio y la atención al cliente? El curso Calidad de atención y servicio al cliente (nueva versión), ofrecido por Ipaterk Servicios Informáticos y publicado en el catálogo formativo de Emagister Express, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de poner en práctica, de manera profesional y eficaz, técnicas de gestión de la calidad en la atención y el servicio al cliente.

Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente online, tiene una duración total de 15 horas, las cuales se repartirán de manera completamente flexible para que puedas adaptar el proceso de aprendizaje a tu ritmo de estudio y tu disponibilidad horaria. Para un funcionamiento óptimo del campus online a través del cual tendrás que realizar el curso, necesitarás tener instalado un navegador Microsoft Internet Explorer 7 o superior, así como las cookies y el JavaScript y un reproductor Windows Media Player 6.4 o superior.

Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás nociones sobre la evolución de la empresa, los servicios y los clientes, y te capacitarás para la identificación del cliente como centro de decisiones para la empresa, así como para la identificación de lo que éstos valoran y para un manejo adecuado del servicio de atención al cliente. También aprenderás a identificar sus expectativas, estrategias de comunicación interna y a orientar los servicios a la clientela.

Contenidos:

Evolución Empresa - Servicio - Cliente

1. Introducción.
2. Concepción moderna del Servicio de Atención al cliente.
3. La óptica de la oferta y la demanda.

El cliente como centro de decisión

1. Introducción.
2. Detección de necesidades.
3. El valor residual de los clientes.
4. Identificar lo que realmente valoran sus clientes.
5. Descubrir un enfoque de rayo láser.

El servicio de atención al cliente

1. Introducción.
2. Actitud de servicio.
3. El servicio y la calidad como filosofía de trabajo y acción.
4. La actitud frente al cambio.

Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente

1. La comunicación efectiva.
2. La estrategia de la comunicación interna.
3. Fases de la estrategia de la comunicación interna.

La empresa y el servicio orientados al cliente

1. Cultura, valores y el sentido de pertenencia.
2. La importancia del proyecto común.
3. La filosofía del servicio excelente como ventaja competitiva.

Calidad de atención y servicio al cliente (lecciones de repaso y consolidación flash)

Evolución empresa- servicio- cliente

1. Introducción a la calidad del servicio al cliente.
2. Concepción moderna.
3. La óptica de la oferta y la demanda.

El cliente como centro de decisión

1. Introducción.
2. Detección de necesidades. Situación práctica.
3. Identificar lo que realmente desean los clientes.
4. El valor residual de los clientes.
5. Identificar lo que realmente valoran los clientes.
6. Descubrir un enfoque de rayo laser I.
7. Descubrir un enfoque de rayo laser II.
8. Descubrir un enfoque de rayo laser III.
9. Descubrir un enfoque de rayo laser IV.

El servicio de atención al cliente

1. Introducción.
2. Actitud de servicio.
3. El servicio y la calidad como filosofía de trabajo.
4. La actitud frente al cambio.

Atención al cliente: expectativas del cliente

1. La comunicación efectiva.
2. La estrategia de la comunicación interna.
3. Fases de la estrategia de la comunicación interna I.
4. Aplicación práctica del archivo de información.
5. Fases de la estrategia de la comunicación interna II.

La empresa y el servicio orientados al cliente

1. Cultura, valores y el sentido de la propiedad.
2. La importancia del proyecto común.
3. La F del -servicio excelente- como ventaja competitiva.

Condiciones

El cupón consiste en una oferta válida para 1 persona para el curso adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El centro de formación te contactará para facilitarte el acceso al curso. Si tu cupón es referente a una actividad presencial no olvides llevarlo imprimido, pues para hacerlo efectivo deberás presentarlo en el centro. El bono viene adjunto en el mail que recibes con la confirmación del pedido.

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