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    Curso Online Marketing en el punto de venta: Atención al cliente + Marketing en el punto de venta- Laborus Work Consulting

    Precio regular: 480€

    Precio especial: 48€

    • 60h - Flexible
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Laborus Work Consulting
    Población
    Zamora
    Dirección
    C/Diego de Losada, nº7, CP: 49018 (Zamora) 49007 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    Laborus Work Consulting es una empresa dedicada a la ingeniería, la consultoría y la formación presencial, a distancia y online, mediante cursos bonificables dirigidos a empresas, trabajadores y desempleados, con el fin de desarrollar nuevas competencias que les ayude a mejorar su situación laboral. Dentro de su amplio catálogo de cursos privados y bonificados, Laborus Work Consulting imparte más de 1.000 cursos en distintos ámbitos: Carnets de Operadores (Carretillas Elevadoras, Montador Andamios, Operador Camión Pluma, Operador Retroexcavadora...); cursos de Animación 3D (Effects CS6); Idiomas (Inglés y Alemán); Informática (Office, Internet y Redes Sociales); Administración y Gestión; Artes Gráficas; Comercio y Marketing; Derecho; Docencia y Pedagogía; Electricidad y Electrónica; Hostelería y Turismo; Sanidad; Seguridad o TIC, entre muchos otros. Comprometida con su colaboración en el desarrollo de empresas y trabajadores, Laborus Work Consulting pretende satisfacer todas las necesidades de sus clientes, ofreciéndoles un servicio de calidad y excelencia, gracias a el equipo de profesionales altamente cualificados que trabajan en la entidad.

    Ventajas

    • Aprenderás todo lo relacionado con los fallos en la atención al cliente, el marketing en el punto de venta y la política de productos, precios y distribución
    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Obtén un diploma certificado del curso.

    Detalles

    El centro de formación Laborus Work Consulting te ofrece este curso de Marketing en el punto de venta: Atención al cliente + Marketing en el punto de venta que encuentras en Emagister Express y que está dirigido a todas aquellas personas que quieran saber cómo aprovechar de forma apropiada, creativa y eficaz las diferentes técnicas de merchandising y animación del lugar de venta como medio para obtener el máximo beneficio del espacio comercial, logrando así una incentivación de las ventas.

    Gracias a un extenso temario el alumno podrá aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones de atención y trato al cliente: elementos, barreras, dificultades y alteraciones y las técnicas de atención básica en diferentes situaciones. También estarás capacitado para adoptar diversas pautas de comportamiento asertivo adaptándolas así a situaciones reales con el cliente en el punto de venta.

    La formación se imparte de forma online y tiene una duración total de 60 horas que podrás realizar durante el tiempo que quieras. Laborus Work Consulting ofrece una flexibilidad horaria que te permitirá compaginar los estudios con otras actividades.

    Si te ha convencido, solicita toda la información que necesites en Emagister Express.

    ATENCIÓN AL CLIENTE

    1 Qué significa atención al cliente 

    2 Tipos de clientes 

    3 Tipos de servicios 

    4 Fases del servicio al cliente 

    5 Fallos en la atención al cliente 

    6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

    7 Cara a cara. El cliente difícil

    8 La carta



    MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA

    1 Condicionantes del marketing 
    1.1 Qué es el marketing 
    1.2 El consumidor 
    1.3 La demanda 
    1.4 El comprador 
    1.5 El mercado - Segmentación 
    1.6 Marketing-mix 
    1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing 

    2 Estudio de mercados 
    2.1 Universo y muestra 
    2.2 Selección del medio 
    2.3 Realización y conteo 
    2.4 Interpretación de la información 
    2.5 Parámetros estadísticos 
    2.6 Cuestionario: Estudio de mercados 

    3 El mercado 
    3.1 Concepto de producto 
    3.2 Cualidades de los productos 
    3.3 Importancia del conocimiento del producto 
    3.4 Clasificación de los productos 
    3.5 Ciclo de vida del producto 
    3.6 Reposicionamiento del producto 
    3.7 Obsolescencia planificada 
    3.8 Estacionalidad 
    3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta 
    3.10 Producto puro y producto añadido 
    3.11 Competencia directa y producto sustitutivo 
    3.12 La importancia de la marca 
    3.13 Gama y línea de producto 
    3.14 Cuestionario: El mercado 

    4 Política de productos 
    4.1 Línea y artículo 
    4.2 Estrategias de marca 
    4.3 Estrategias de empaquetamiento 
    4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado 
    4.5 Políticas de marketing 
    4.6 Cuestionario: Política de productos 

    5 Política de precios 
    5.1 Fijación de precios 
    5.2 Política de precios y CVP 
    5.3 Tácticas de introducción de precios 
    5.4 Descuentos bonificaciones y rappels 
    5.5 Cuestionario: Política de precios 

    6 Política de distribución 
    6.1 Que es la distribución 
    6.2 Venta directa 
    6.3 Venta con intermediarios 
    6.4 Canales de distribución 
    6.5 Tipos de distribución 
    6.6 Selección del canal 
    6.7 Distribución física de mercancías 
    6.8 Cuestionario: Política de distribución 

    7 La comunicación 
    7.1 Naturaleza y definición 
    7.2 Tipos de comunicación 
    7.3 Elementos del proceso de la comunicación 
    7.4 El proceso de comunicación 
    7.5 Problemas de la comunicación 
    7.6 Personalidades de los actores de la comunicación 
    7.7 Interacción de caracteres 
    7.8 Comportamientos 
    7.9 Las comunicaciones 
    7.10 La comunicación en la venta 
    7.11 La comunicación oral 
    7.12 Características de la comunicación oral 
    7.13 Normas para la comunicación oral efectiva 
    7.14 Reglas para hablar bien en público 
    7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo 
    7.16 Cuestionario: La comunicación 

    8 Política de comunicación 
    8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación 
    8.2 Seguimiento de la comunicación 
    8.3 Presupuesto de comunicación 
    8.4 Composición de la mezcla de comunicación 
    8.5 Cuestionario: Política de comunicación 

    9 Publicidad 
    9.1 Publicidad 
    9.2 Establecimiento de metas y objetivos 
    9.3 Decisiones respecto al presupuesto 
    9.4 Decisiones respecto al mensaje 
    9.5 Decisiones respecto al medio 
    9.6 Evaluación y planificación de la campaña 
    9.7 Cuestionario: Publicidad 

    10 Promoción - relaciones públicas y merchandising 
    10.1 Programa de promociones 
    10.2 Relaciones públicas 
    10.3 Merchandising 
    10.4 Cuestionario: Promoción, relaciones públicas y merchandising 

    11 El perfil del vendedor 
    11.1 Introducción 
    11.2 Personalidad del vendedor 
    11.3 Clases de vendedores 
    11.4 Los conocimientos del vendedor 
    11.5 Motivación y destreza 
    11.6 Análisis del perfil del vendedor 
    11.7 El papel del vendedor 
    11.8 Cuestionario: El perfil del vendedor 

    12 La fachada del punto de venta 
    12.1 Introducción 
    12.2 La fachada 
    12.3 El escaparate 
    12.4 Señalización exterior 
    12.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta 

    13 El espacio de venta 
    13.1 Introducción 
    13.2 Definición de las secciones 
    13.3 Las zonas en la sala de ventas 
    13.4 Localización de las secciones 
    13.5 La elección del mobiliario 
    13.6 Cuestionario: El espacio de venta 

    14 La venta como proceso 
    14.1 Introducción 
    14.2 El proceso de compra-venta 
    14.3 El consumidor como sujeto de la venta 
    14.4 El comportamiento del consumidor 
    14.5 Motivaciones de compra-venta 
    14.6 Cuestionario: La venta como proceso 

    15 Características y hábitos del consumidor habitual 
    15.1 Introducción 
    15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial 
    15.3 Tipos de compras 
    15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor 
    15.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual 

    16 Tipología de la venta 
    16.1 Tipología según la pasividad - actividad 
    16.2 Tipología según la presión 
    16.3 Tipología según la implicación del producto 
    16.4 Tipología según el público y forma de venta 
    16.5 Cuestionario: Tipología de la venta 

    17 Técnicas de ventas 
    17.1 Introducción 
    17.2 Fases de la venta 
    17.3 Contacto y presentación 
    17.4 Sondeo 
    17.5 Argumentación 
    17.6 La entrevista 
    17.7 Material de apoyo 
    17.8 El cierre de la venta 
    17.9 El seguimiento 
    17.10 Cuestionario: Técnicas de venta 

    18 Estrategia de ventas 
    18.1 Previsión de ventas 
    18.2 Método de encuesta de intención de compra 
    18.3 Presentación del presupuesto de ventas 
    18.4 Organización y estructura de ventas 
    18.5 Personal de ventas 
    18.6 Cuestionario: Estrategia de ventas 

    19 Merchandising 
    19.1 Merchandising 
    19.2 Tipos de merchandising 
    19.3 Gestión del surtido 
    19.4 Gestión estratégica del lineal 
    19.5 Rentabilidad directa del producto 
    19.6 Cuestionario: Merchandising 
    19.7 Cuestionario: Cuestionario final

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online Marketing en el punto de venta: Atención al cliente + Marketing en el punto de venta por el cupón adquirido.

    Cómo apuntarse

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