Operaciones básicas de comunicación
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Inicio
Fechas a elegir
- Conocer las diferencias entre comunicación e información.- Identificar las habilidades a utilizar en la escucha activa.- Identificar barreras, problemas y soluciones de la comunicación.- Conocer los diferentes tipos y flujos de comunicación.- Conseguir comunicaciones efectivas.- Conocer los diferentes estilos de respuestas en la interacción verbal.- Aprender las principales técnicas de asertividad.- Aplicar pautas de actuación corporal y no corporal en el tratamiento y resolución de situaciones de conflicto organizacionales.- Aprender a definir y reconocer los conflictos organizacionales.- Conocer las técnicas de comunicación presencial y no presencial y los elementos que lo componen.- Establecer una comunicación de calidad y efectiva.- Aprender la importancia de la información que se transmite con la comunicación no verbal.- Desarrollar los conocimientos sobre cómo realizar el intercambio de comunicación telefónica.- Conocer las normas de seguridad de la comunicación.- Identificar el lenguaje escrito como medio de comunicación.- Conocer las normas ortográficas.- Conocer las diferentes opciones de escritos para según la información que deseamos transmitir.- Diferenciar las diferentes tipografías y trazados de letras para el diseño de rótulos según el tamaño y la tipología de documento.- Conocer los sistemas y equipos de comunicación escrita.- Aprender el uso y componentes del correo electrónico como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.- Aprender el uso y componentes de la agenda electrónica como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.- Aprender a utilizar los procesadores de texto para la escritura de documentos para la comunicación comercial y la gestión de documentos.
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Materias
- Conflictos
- Correo electrónico
- Asertividad
- Comunicación comercial
- Comunicación escrita
- Técnicas de comunicación
- Conflicto
Temario
Comunicación en las relaciones profesionales
1 Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de la información
1.1 La comunicación como proceso
1.2 Técnicas de comunicación efectiva
1.3 La comunicación y la empresa
1.4 Los flujos de comunicación
1.5 Pautas de comunicación e imagen corporativa
1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
2 Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
2.1 Estilos de respuesta en la interacción verbal
2.2 El comportamiento verbal
2.3 El comportamiento no verbal
2.4 Principales técnicas de asertividad
3 Los conflictos con personas internas o externas en la empresa
3.1 El conflicto en las relaciones de trabajo
3.2 Tratamiento de conflictos
3.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
3.4 Cuestionario: cuestionario final
Comunicación oral y escrita en la empresa
1 La comunicación oral
1.1 El lenguaje oral
1.2 La comunicación no verbal
1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
1.4 La comunicación telefónica
1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
2 La comunicación escrita
2.1 La escritura como medio de comunicación
2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita
2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve
2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
3 Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
3.1 El correo electrónico
3.2 La agenda electrónica
3.3 Procesador de texto
3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
3.5 Cuestionario: cuestionario final
3.6 Cuestionario: cuestionario final
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