Formación y Desarrollo de Competencias para el Trabajo Diario en la Oficina de Farmacia

MÓDULO 1. IDENTIFICAR Y APLICAR CONCEPTOS BÁSICOS EN LOS PROCESOS RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIÓN EN LA FARMACIA

5 HORAS

** La oficina de farmacia se define como un establecimiento sanitario privado de interés público sujeto a la planificación sanitaria que establecen las Comunidades Autónomas, y que se han ido adaptando poco a poco a una sociedad en la que la medicina preventiva, el cuidado personal y el bienestar son uno de sus pilares culturales.

1.1. El organigrama en la farmacia: concepto y desarrollo

1.1.1. Los departamentos en la oficina de farmacia: compras, almacén, ventas y administración.

1.1.2. El organigrama y la distribución de funciones.

1.2. Los protocolos: concepto e importancia en la organización del trabajo en la farmacia.

1.3. Las tareas en la oficina de farmacia y periodicidad de las mismas:

1.3.1. La recepción de un pedido diario.

MÓDULO 2. CONOCER E IDENTIFICAR LOS SIMBOLOS EN EL ENVASE SEGÚN LOS TIPOS DE MEDICAMENTOS

5 HORAS

** Para el trabajo diario en la oficina de farmacia es importante conocer e identificar las siglas y los diferentes símbolos que aparecen en el envase exterior de los medicamentos ya que nos proporcionan información importante y diferente a la que aparece en el prospecto.

2.1. El envase exterior de un medicamento:

2.1.1. El código Datamatrix de un medicamento.

2.2. El código nacional: qué nos indica.

2.3. Los símbolos en el envase exterior de un medicamento:

2.3.1. Medicamentos psicótropos.

2.3.2. Medicamentos estupefacientes.

2.4. El cupón precinto: siglas y símbolos

2.4.1. Medicamentos que precisan visado de inspección.

MÓDULO 3. CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS ÚTILES EN LA FARMACIA

5 HORAS

3.1. El IVA en los artículos de la farmacia:

3.1.1. Tipos de IVA y Recargo de Equivalencia.

3.2. Los diferentes precios de un artículo.

3.3. La condición comercial del almacén.

3.4. Concepto de albarán y factura:

3.4.1. El albarán: qué es y qué información contiene.

3.4.2. La factura de compra a un mayorista.

3.4.3. Albarán y factura de compra directa a un laboratorio.

3.5. Conocer y aplicar el concepto de margen de beneficio de un producto.

MÓDULO 4. LOS MODELOS DE RECETA EN LA OFICINA DE FARMACIA Y EL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

5 HORAS

** La receta médica es un documento de carácter sanitario mediante el cual los médicos prescriben al paciente los medicamentos o productos sanitarios sujetos a prescripción médica para su dispensación en la oficina de farmacia.

4.1. El Sistema Nacional de Salud:

4.1.1. Tipo de aportaciones al pago de medicamentos:

4.1.1.1. Medicamentos ATC o de aportación reducida.

4.1.1.2. Tramos del copago farmacéutico y siglas que los identifican.

4.2. La receta médica: concepto y modelos

4.2.1. Modelos de receta pública: papel y electrónica

4.2.1.1. Receta pública electrónica.

4.2.1.2. Receta privada electrónica.

4.3. La receta veterinaria:

4.3.1. Receta veterinaria de estupefacientes.

MÓDULO 5. CONOCIMIENTO, APLICACIÓN Y GESTIÓN DE HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE-CLIENTE

5 HORAS

** En la oficina de farmacia cuando se atiende a un paciente-cliente es recomendable seguir unas pautas en cuanto a la propia atención y comunicación, así como a la propia conducta. Estas pautas generales serán comunes a cualquier servicio, ya sea dispensación de medicamentos o de productos de parafarmacia, aunque se puede desarrollar un protocolo más específico para cada área de atención.

5.1. Pautas generales de atención al paciente-cliente:

5.1.1. Cómo recibir al paciente-cliente.

5.1.2. Pautas durante la atención al paciente-cliente.

5.1.3. Cómo despedir al paciente-cliente.

5.2. Preguntas clave en la dispensación farmacéutica:

5.2.1. Cómo dar la información necesaria al paciente-cliente.

5.2.2. Cómo indicar las posibles precauciones y advertencias.

5.3. Pautas de atención en la dispensación.

5.4. Tipos de clientes en la oficina de farmacia:

5.4.1. Cliente indeciso.

5.4.2. Cliente problemático.

5.4.3. Cliente insatisfecho.

5.4.4. Cliente impaciente.

5.4.5. Cliente hablador.

MÓDULO 6. EL PROCESO DE LA VENTA

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6.1. El proceso de la venta:

6.1.1. Conocer los motivos de compra.

6.1.2. Premisas para una buena venta.

6.1.3. Qué hacer cuando el cliente pide un producto concreto.

6.2. Las fases de la venta.

6.3. Las objeciones durante el proceso de la venta:

6.3.1. Objeciones subjetivas.

6.3.2. Objeciones latentes u ocultas.

6.3.3. Objeciones al precio.

6.3.4. Objeciones de confianza.

6.3.5. Actitud ante las objeciones.

6.4. La venta aconsejada por patología:

6.4.1. Pasos para elaborar un protocolo de venta aconsejada.

6.4.2. La venta cruzada o cross-selling.