Gestión y administración en la clínica veterinaria. El papel del atv

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    12h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Uno de los aspectos en los que el veterinario/propietario de una clínica cada vez requiere más la colaboración del auxiliar y que destaca por su ausencia de muchos de los programas formativos ofrecidos por el mercado, es el apoyo en aquellas tareas administrativas y de gestión que son esenciales y básicas para el día a día de cualquier centro veterinario así como para su supervivencia como empresa y negocio.

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

"Entre los principales objetivos que se pretenden con este curso destacan los siguientes:

Explicar que pueden hacer y no hacer los auxiliares.
Facilitar la programación de tareas y responsabilidades de cada auxiliar en el desarrollo de programas específicos.
Clasificar las tareas según importancia y urgencia y en función de eso, ser capaces de establecer con que temporalidad debemos programarlas, para ayudar a desestacionalizar la clínica.
Impacto en las finanzas del centro veterinario.
Ampliar los conocimientos del alumno en relación a la motivación, formación, desarrollo profesional y retribución del personal.
Comprender el impacto de las tareas de gestión y administración en el cliente del centro.
Desarrollar programas específicos tales como:

Control de deuda
Facturación
Pedidos, control de stocks y programación de compras
Gestión de deudas, financiación a clientes
Gestión de planes de salud, visitas dentro de planes de salud específicas (de nutrición, comportamiento, control desarrollo dental, sexualidad y posibilidades)
Gestión de un centro o departamento de adopción
Programa medicina preventiva ( seguimientos, recordatorios, sms, mail, etc. para vacunaciones, desparasitaciones)
Comunity manager para gestión redes sociales
Coordinación con encargado de riesgos laborales
Especialización: auxiliar especialista en nutrición ( asesoramiento, recomendación y seguimiento de cumplimiento de dietas prescritas, además de programas específicos propios como control de peso), auxiliar especialista en comportamiento ( cursos para cachorros, consultas de patologías leves, asesoramiento al cliente,...)
"

Auxiliar técnico veterinario

Conexión a internet y ordenador.

Diploma de superación otorgado por Asís Formación.

"Este curso ha sido diseñado por profesionales del sector, que están en constante contacto con las temáticas tratadas.
Desde Grupo Asís llevamos 25 años desarrollando contenidos para el sector veterinario desde diversos ámbitos. Nuestra experiencia es el mayor valor aportado a nuestros alumnos."

Le haremos llegar la información por mail en menos de 24 horas.

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Opiniones

Materias

  • Clínica veterinaria
  • Papel
  • Administración
  • Auxiliar de clínica
  • Medicina preventiva
  • Veterinario
  • Auxiliar tecnico veterinario
  • ATV
  • Área quirúrgica
  • Protocolos de trabajo
  • Gestión de la clínica veterinaria
  • Administración de la clínica veterinaria
  • Objetivo: la rentabilidad

Profesores

HÉCTOR LUIS  GÓMEZ ASENJO

HÉCTOR LUIS GÓMEZ ASENJO

Licenciado en veterinaria por la Facultad de Lugo

Socio fundador de Hospital veterinario Abros (Ourense) en 1993, donde ejerce como director clínico hasta el 2009, y como gerente desde entonces hasta la actualidad. Ha realizado el curso Lince IV de gestión, el MADCV II y el Master-coach, por European Coaching Center, así como asistencia a los congresos anuales del IVEE, jornadas de gestión de los congresos nacionales y de grupos de trabajo de AVEPA y AGESVET de los últimos años y simposios y foros a nivel nacional. Ha completado su formación en gestión de equipos y dirección de empresas, con cursos de habilidades de comunicación, coaching

Temario

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Módulo I ¿Qué importancia tiene un equipo de auxiliares dentro del organigrama del hospital?

  • ¿Cuáles son las razones para disponer de un equipo adecuado de auxiliares? ¿Conduces o te conducen?
  • Las clínicas y hospitales veterinarios de hoy en día. ¿A quién hace más caso el propietario?
  • Diseño de organigrama. Importancia del ATV dentro del equipo y reconocimiento.
  • Claves para conseguir un equipo adecuado de auxiliares: ¿Qué tenemos que tener en cuenta a la hora de desarrollar un equipo de auxiliares? Diferencias entre grupo y equipo.
  • La especialización y la motivación como claves de éxito.
  • Características de un buen equipo de auxiliares.
  • ¿Cuáles son las cualidades de un buen auxiliar veterinario?

Módulo II. Tareas específicas y protocolos de trabajo.

  • ¿Qué tareas llevas actualmente a cabo en tu centro veterinario?
  • La recepción. Tareas propias, gestión y atención de quejas
  • Gestión de las tareas clínicas.
    • Hospitalización
    • Consultas
    • área quirúrgica
    • Tareas administrativas relacionadas

Módulo III. Objetivo: la rentabilidad

  • Introducción. Eficacia o eficiencia ¿qué es más importante?
  • La gestión de los tiempos muertos
    • Eliminar ladrones de tiempo
    • Minimizar influencias del entorno. ¿Cómo generamos tiempos aprovechables?
    • Clasificación de tareas
    • La rueda de Deming. Indicadores de gestión
    • ¿Tenemos todo preparado? Diferencias entre actividades rutinarias y actividades esporádicas

Módulo IV. El desarrollo de programas específicos dirigidos por auxiliares

  • Tres ejemplos de programas específicos. ¿Qué características han de tener?¿Qué tenemos que tener en cuenta a la hora de desarrollar un nuevo programa/actividad?
  • Satisfacción e innovación. ¿Que buscan los clientes? ¿Cómo sorprenderlos?
  • Ejemplos de programas específicos:
    • Auxiliar de nutrición
    • Auxiliar de comportamiento
    • Responsable de redes sociales
    • Responsable centro de adopción
    • Responsable planes de salud y medicina preventiva
    • Responsable de identificación
    • Responsable atención al cliente
    • Responsable financiero: cobros, deuda, financiación

Módulo V. Autoevaluación

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Información adicional

Cursos ATEUVES Autoaprendizaje

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