Gestión de la calidad del servicio de transporte de viajeros por carretera
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Inicio
Fechas a elegir
Explicar los criterios y variables para la prestación de servicios de transporte a viajeros de calidad establecidos por organizaciones reconocidas de normalización tipo AENOR u otras Valorar la aplicación de criterios y requisitos de calidad en la prestación de distintos tipos servicios de transporte de viajeros por carretera.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
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Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Control de calidad
- Transporte
- Transporte por carretera
- Calidad en el servicio
Temario
1. Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajero.
2. Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
3. Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
4. Aplicación de sistemas de gestión de la calidad.
5. Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros.
6. Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.
Gestión de la calidad del servicio de transporte de viajeros por carretera