Gestión de cobros y reclamaciones (I17319P03-02)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
200h
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Inicio
Fechas a elegir
Con este curso de gestión de reclamaciones, aprenderás la importancia de la relación con el cliente en el ámbito empresarial, así como los métodos para paliar de manera eficiente y pacífica para las dos partes un queja o reclamación.
Información importante
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- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Gestión de cobros
- Cobros
- Escucha activa
- Gestión de pagos
- Documentacion cobro
Temario
- Conocer la misión del gestor de cobros
- Examinar la información de partida
- El cheque: Tramitación, poder ejecutivo
- Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio Controlar su vencimiento y ejecutar su pago
- Pagarés: Operar con pagarés, características Tramitar la ejecución del pagaré
- El recibo domiciliado
- La transferencia bancaria
- Grados de dureza de las reclamaciones
- Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,Ventajas e inconvenientes
- Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
- Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base
- Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos
- Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro
- Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal
- Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
- Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse
- Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor
- Establecer las bases de la reclamación: contactar
- Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer
- Escoger los mejores argumentos: convencer
- Lograr el objetivo: concluir
- Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías
- Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario
- La gestión judicial: vías civil y penal
- La aceptación de "quitas" y "esperas"
- Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc
- Documentos de pago
- Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro
- Simulaciones de negociación con clientes
Información adicional
Gestión de cobros y reclamaciones (I17319P03-02)