Gestión, control y calidad en el servicio de transporte de viajeros por carretera (UF2221) (I5595P16-01)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
80h
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Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos del tráfico de viajeros por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera.
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- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Transporte
- Transporte por carretera
- Calidad en el servicio
- Control de calidad
- Gestión de equipos
- Comercio y marketing
- Servicio al cliente
- Transporte urbano
- Control de gestión
- Equipos de trabajo
Temario
- Clasificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera.
- Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
- Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
- Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera:
- - Personal, conductores, vehículos y rutas.
- - Organización del trabajo en actividades de transporte de viajeros: cuadrante y asignación de vehículos y conductores.
- - Criterios y diferencias de organización del transporte regular y discrecional de viajeros.
- Documentación relacionada con la asignación del trabajo:
- - Control de los servicios, discos y listados de tacógrafo.
- - Control e inspección de viajeros.
- - Contenido básico de la documentación.
- Información necesaria para la organización de los servicios.
- Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de viajeros:
- - Sistemas de ayuda a la explotación (SAE).
- - Sistemas de seguimiento y localización de flota.
- Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte:
- - Referentes a los viajeros.
- - Referentes a las estaciones de autobuses.
- - Referentes a las paradas y tráfico.
- Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte.
- Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajeros:
- - Definición de calidad del servicio.
- - Estándares de calidad en actividades de transporte de viajeros.
- Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
- Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
- Aplicación de sistemas de gestión de la calidad:
- - Especificaciones de las normas ISO y UNE.
- Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros:
- - Cuantitativas y cualitativas.
- - Sistemas y sondeos del trato al cliente: índice de satisfacción del cliente.
- - Planes de mejora continua de los servicios de transporte de viajeros.
- - Información al viajero en paradas y a bordo de los autobuses.
- - Necesidades del viajero: derechos y obligaciones.
- Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.
- Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
- Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros:
- - Conductores propios y supuesto de colaboración entre transportistas.
- - Personal y actividades en estaciones de autobuses.
- Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
- Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
- Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
- Técnicas de comunicación.
- Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo:
- - Negociación y estilos de mando: estrategias de negociación en conflictos de trabajo.
- - Estrategias de motivación aplicadas a equipos de trabajo en el ámbito del transporte de viajeros.
- - Detección de necesidades de formación en actividades de transporte de viajeros por carretera.
Información adicional
Gestión, control y calidad en el servicio de transporte de viajeros por carretera (UF2221) (I5595P16-01)