Gestión y Control de Centros Deportivos

MÓDULO 1. EL NEGOCIO DE LOS CENTROS DEPORTIVOS

3 HORAS

** El sector de los centros deportivos se define como el negocio que se desarrolla en espacios deportivos por entidades públicas y/o privadas y donde se presta un servicio remunerado a clientes cuyo objetivo es la mejora de su condición física de forma definitiva, generando un nuevo estilo de vida.

En la actualidad, para muchos países es un motor económico clave dentro de su PIB generando ingresos de forma directa como consecuencia de su actividad, y también importantes ahorros en el gasto de su sistema sanitario gracias a la mejora de la condición física de la población.

1.1. El sector de los centros deportivos:

1.1.1. Evolución actual del sector.

1.2. Estrategia y modelos de negocio:

1.2.1. Estrategia en mercados maduros:

1.2.1.1. Define tu estrategia.

1.2.2. Modelos de negocio de los centros deportivos.

1.3. Control y gestión de un centro deportivo: ¿cómo abordarlo?

1.3.1. Claves en un sistema de control de gestión.

1.3.2. Áreas para el control de un centro deportivo.

MÓDULO 2. LA RENTABILIDAD DE UN CENTRO DEPORTIVO

10 HORAS

** El conocimiento de la rentabilidad de los servicios que se ofertan en un centro deportivo constituye la principal fuente de información en la toma de decisiones necesaria para la gestión del negocio. Este conocimiento debe ser objetivo, medible y perdurable en el tiempo para establecer un punto de referencia actual y ofrecer un punto de vista evolutivo fiable.

2.1. La rentabilidad del cliente:

2.1.1. Gestión de escenarios.

2.2. Rentabilidad actividad:

2.2.1. La rentabilidad en un centro deportivo. ¿Qué la diferencia?

2.2.2. Conoce la rentabilidad de tu actividad. Paso a paso:

2.2.2.1. Primer nivel. Rentabilidad directa.

2.2.2.2. Segundo nivel. Rentabilidad general.

2.3. Fijación del precio:

2.3.1. Estrategias en la fijación de precios:

2.3.1.1. Depredador.

2.3.1.2. Penetración.

2.3.1.3. Reclamo o gancho.

2.3.1.4. Producto estrella.

2.3.1.5. Descremado.

2.3.2. Fija tu precio paso a paso.

MÓDULO 3. GESTIÓN Y CONTROL DEL ÁREA DE PERSONAL EN UN CENTRO DEPORTIVO

5 HORAS

** El personal del centro deportivo supone, sin duda, el activo más importante del negocio y el recurso a gestionar que tiene mayor incidencia en el mismo. Por ello, es importante conocer cómo controlar el área y establecer los puntos clave para una toma de decisiones oportuna.

3.1. La importancia del personal en un centro deportivo.

3.2. Control del área de personal:

3.2.1. Gestión de escenarios.

3.3. Indicadores clave área personal: KPI´s

3.3.1. KPI´s área personal: primer nivel.

3.3.2. KPI´s área personal: segundo nivel.

MÓDULO 4. GESTIÓN Y CONTROL DEL ÁREA DE SERVICIOS EN UN CENTRO DEPORTIVO

15 HORAS

** En esta área se gestiona el servicio que recibe el usuario y por el que paga una cuota, por ello su control resulta imprescindible para el éxito final del negocio. De nada sirve un control exhaustivo de las otras áreas sin ofrecer un servicio que cumpla las expectativas del consumidor final.

4.1. Modelos de venta. Servicios en un centro deportivo:

4.1.1. Cursillos vs bonos.

4.1.2. Socios vs pago por uso.

4.1.3. ¿Cómo vendo mis servicios?

4.1.3.1. Política de descuentos.

4.2. Experiencia de cliente en los servicios deportivos:

4.2.1. ¿Cómo cuido de mis servicios?

4.2.2. Fases de la experiencia del cliente:

4.2.2.1. Proceso de venta.

4.2.2.2. Prestación del servicio.

4.2.2.3. Gestión de bajas-quejas.

4.2.3. ¿Cómo mido la experiencia?

4.2.3.1. Valoración de la experiencia.

4.2.3.2. Calidad de la experiencia.

4.3. Indicadores clave área servicios: KPI´s

4.3.1. KPI´s área servicios: primer nivel.

4.3.2. KPI´s área servicios: segundo nivel.

4.4. Claves en los servicios de piscina:

4.4.1. Dependencia suministros.

4.4.2. Optimización espacios.

4.4.3. Indicadores servicios piscina: KPI´s.

4.5. Claves en los servicios de fitness:

4.5.1. Plan de bienvenida.

4.5.2. Optimización de espacios.

4.5.3. Indicadores servicios fitness: KPI´s.

MÓDULO 5. GESTIÓN Y CONTROL DEL ÁREA DE COMUNICACIÓN Y MARKETING EN UN CENTRO DEPORTIVO

10 HORAS

** En el área de comunicación y marketing se concentran los procesos de captación de nuevos usuarios, la fidelización de los mismos y los procesos de comunicación que se establecen entre el centro deportivo, los usuarios y el entorno. Toda la gestión y control del área debe ir alineada con la de las otras áreas del centro deportivo para garantizar el éxito en la gestión.

5.1. Plan de captación:

5.1.1. Claves en el plan de captación:

5.1.1.1. Buyer persona.

5.1.1.2. Ubicación.

5.1.1.3. Vías de captación.

5.1.2. Proceso de captación:

5.1.2.1. Fase de atracción (awareness).

5.1.2.2. Fase de seducción (engagement).

5.1.2.3. Fase de conversión (purchase).

5.1.3. Indicadores plan de captación: KPI´s

5.1.3.1. Indicadores plan de captación KPI´s: primer nivel.

5.1.3.2. Indicadores plan de captación KPI´s: segundo nivel.

5.2. Plan de fidelización:

5.2.1. Proceso de fidelización.

5.2.2. Indicadores plan de fidelización.

5.3. Comunicación:

5.3.1. Indicadores de comunicación.

5.4. Plan de marketing.

MÓDULO 6. GESTIÓN Y CONTROL DEL ÁREA ECONÓMICO-FINANCIERA EN UN CENTRO DEPORTIVO

12 HORAS

** El área económico-financiera del centro deportivo es la encargada de proporcionar los recursos económicos necesarios para el funcionamiento del resto de áreas.

6.1. Plan de ingresos y gastos:

6.1.1. Ingresos y gastos. Estructura.

6.1.2. Ingresos y gastos. Relación principal.

6.1.3. Ingresos y gastos. Proceso.

6.1.4. Pasos para realizar la planificación del plan de negocio.

6.2. Plan de tesorería:

6.2.1. Tipos de cash-flow:

6.2.1.1. Cash-flow económico.

6.2.1.2. Cash-flow financiero.

6.2.2. Cuáles son las claves para realizar el control del cash-flow.

6.2.3. Cómo controlo el cash-flow que se va generando en el período.

6.3. Indicadores clave área económico-financiera: KPI´s

6.3.1. KPI´s área económico-financiera: primer nivel.

6.3.2. KPI´s área económico-financiera: segundo nivel.

MÓDULO 7. CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN UN CENTRO DEPORTIVO

5 HORAS

** Una vez analizadas todas las áreas operativas que componen el centro deportivo, se presenta la herramienta con la que integrar toda la información. A través del cuadro de mando o dashboard se aglutinan los principales datos para que podamos tener una imagen completa del negocio de un solo vistazo.

7.1. Objetivos del cuadro de mando.

7.2. CM principal y general.

7.3. Gestión de escenarios.