GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DE EMBARCACIONES

1. Técnicas de atención e información al cliente.

• - Pautas de conducta y actitudes en el proceso.
• - La comunicación oral y no verbal.
• - Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación: empatía y escucha.
• - Imagen de marca de la empresa.
• - La tipología de cliente. Motivaciones, necesidades y expectativas.
• - Normativa referente a la reclamación y resolución de conflictos planteados por el cliente.
• - Procedimiento de gestión y resolución de reclamaciones o incidencias.
• - Estructuración de la hoja de reclamaciones.
• - Litigios: aspectos comercial y financiero.

2. Recepción y entrega de embarcaciones deportivas y de recreo

• - Procesos de prediagnóstico y diagnosis de averías. Técnicas, medios y equipos.
• - Documentación para el trabajo realizado sobre la embarcación.
• - Hojas, órdenes y partes de trabajo.
• - Parte del informe técnico referente al mantenimiento de la embarcación.
• - Control de calidad en el mantenimiento de embarcaciones. Principios, normas, métodos y procedimientos.
• - Proceso de gestión de archivos. Clientes, datos de la embarcación y trabajos realizados.
• - Elaboración de presupuestos.
• - Tasación de las operaciones de mantenimiento.
• - Evaluación de costes.
• - Procedimientos, técnicas, equipos y documentos.
• - Proceso de gestión y recepción de trabajos de mantenimiento y de atención a clientes:
• - Información suministrada por el cliente.
• - Determinar el área del taller competente.
• - Cumplimentar los informes técnicos.
• - Realizar tasaciones y presupuestos de reparación.
• - Mantener actualizado el archivo de clientes.

3. Trabajos a realizar y temporización de los mismos en el mantenimiento de embarcaciones deportivas y de recreo.

• - Clases de mantenimiento según sus características.
• - Predictivo.
• - Correctivo.
• - Preventivo.
• - Concepto de carga de trabajo.
• - Gráficos de procesos de mantenimiento de equipos e instalaciones.
• - La valoración de implantar nuevos procesos en el mantenimiento de embarcaciones.
• - Plan de formación de los empleados. Factores relevantes. Desarrollo, supervisión y actualización.
• - Detección de necesidades en la empresa.
• - Recursos y factores técnicos y humanos.
• - Elaboración del plan de formación de la empresa.
• - Técnicas de distribución de operarios.
• - Diseño del plan de distribución de trabajo. Factores que intervienen.
• - La planificación y distribución del trabajo.
• - Tiempo productivo e improductivo. Costes del tiempo improductivo.
• - Unidad de trabajo.
• - Rendimiento de la mano de obra.
• - Técnicas de análisis de tiempos.
• - Cronometrajes.
• - Tiempos predeterminados.
• - Técnicas de muestreo.
• - Valoración de las actividades.
• - Sistemas de tiempo predeterminado.
• - Estudio de métodos.
• - Métodos de trabajo y movimientos.
• - Técnicas de estudio de desplazamiento de operarios.
• - Técnicas de definición de métodos e implantación.

4. Gestión del área o almacén de recambios en el taller.

• - Técnicas y parámetros de distribución del material en el almacén.
• - Tipología del material y organización física del mismo.
• - Características de piezas o materiales, demanda de las mismas, rotación de productos.
• - Protección y conservación de las mercancías.
• - Las variables de compra en la efectuación de pedidos. Valoración de ofertas.
• - Técnicas de determinación del “stock” en función de las variables que intervienen.
• - Gestión de “stocks”. Inventarios.
• - Determinación y revisión de mínimos.
• - Punto de pedido óptimo.
• - Punto de reposición.
• - Factores de incidencia.
• - Normativa de seguridad y protección de mercancías en el almacén.