Gestión Eficaz de la Oficina de Farmacia

MÓDULO 1 - ANÁLISIS Y DISEÑO DE LA ESTRATEGIA EN LA OFICINA DE FARMACIA

20 HORAS

** Para poder desarrollar y mejorar las capacidades de nuestra farmacia, es necesario abordar de forma eficaz el análisis de las debilidades que ponen en riesgo o impiden conseguir nuestros objetivos y las fortalezas con las que contamos para poder llegar a obtener el éxito. Es importante reconocer los factores tanto internos como externos a analizar en la oficina de farmacia, así como las diferentes matrices de análisis y cómo aplicarlas para desarrollar las estrategias más adecuadas.

1.1. Análisis estratégico de la oficina de farmacia:

1.1.1. La cadena de valor como fuente de análisis interna.

1.1.2. Las debilidades de la oficina de farmacia.

1.1.3. Las fortalezas de la oficina de farmacia.

1.2. Análisis del entorno:

1.2.1. Entorno general.

1.2.2. Entorno específico.

1.2.3. Entorno competitivo.

1.2.4. Evolución del entorno.

1.2.5. Caso práctico 1: oportunidades en un entorno evolutivo.

1.2.6. Proyección de diferentes escenarios:

1.2.6.1. Método de los escenarios e impactos cruzados.

1.2.6.2. Desarrollo de la matriz de los impactos cruzados.

1.3. Análisis externo de la oficina de farmacia:

1.3.1. Las fuerzas competitivas básicas:

1.3.1.1. Ventajas e inconvenientes del modelo de las fuerzas competitivas de Porter.

1.3.2. Desagregación de las fuerzas competitivas básicas.

1.4. La diagnosis DAFO:

1.4.1. Diferentes aplicaciones de la matriz DAFO.

1.4.2. Cómo realizar la matriz DAFO.

1.4.3. Descubrir las amenazas a partir de las fuerzas competitivas básicas.

1.4.4. Descubrir las oportunidades a partir de las fuerzas competitivas básicas.

1.4.5. Análisis interno. Determinar fortalezas y debilidades.

1.4.6. Desarrollo del perfil estratégico de la farmacia.

1.4.7. Estrategias a partir de la diagnosis DAFO.

1.5. Investigación de Marketing:

1.5.1. Investigación de mercado.

1.5.2. Investigación sobre productos y servicios.

1.5.3. Investigación sobre el precio y la demanda.

1.5.4. Investigación sobre proveedores y marcas.

1.5.5. Investigación sobre la competencia.

1.5.6. Investigación sobre la comunicación.

1.6. Diseño y desarrollo de estrategias:

1.6.1. Estrategias para oficinas de farmacia.

1.6.2. Estrategias competitivas.

1.6.3. Caso práctico 2: diferenciación y orientación al cliente.

1.6.4. Estrategias de crecimiento.

1.6.5. La implantación de la estrategia.

MÓDULO 2 – COMPRAS Y GESTIÓN DE STOCK

22 HORAS

** Proveedores son todas aquellas empresas o profesionales que nos suministran algún tipo de producto, servicio o recurso, independientemente del uso que demos a estos, el nivel que ocupan en el canal de distribución, o de la dimensión de la empresa. Una buena gestión de compras junto con una adecuada relación con los proveedores es un factor que puede aportar ventajas competitivas en el grueso de la gestión de la farmacia.

2.1. Gestión de proveedores:

2.1.1. Clasificación de proveedores.

2.1.2. Selección de proveedores.

2.1.3. Relación con proveedores.

2.1.4. Servicios de proveedores.

2.1.5. Negociación con proveedores.

2.1.6. Alianzas estratégicas con proveedores.

2.1.7. La cadena de distribución.

2.2. El surtido de productos:

2.2.1. Agrupación del surtido.

2.2.2. Amplitud, longitud y profundidad del surtido.

2.2.3. Diseño y planificación del surtido.

2.3. La gestión del surtido:

2.3.1. La gestión por categorías.

2.3.2. El seguimiento del surtido y su valoración.

2.3.3. La oferta en la oficina de farmacia.

2.3.4. Distribución del espacio en la farmacia.

2.3.5. Zona de exposición.

2.4. Gestión de compras:

2.4.1. Inicio de la gestión de compras.

2.4.2. La presentación de productos y novedades.

2.4.3. La negociación de condiciones.

2.5. Gestión del stock:

2.5.1. Razones de la auditoría.

2.5.2. Clasificación del stock.

2.5.3. Inventario de gamas y líneas.

2.5.4. Rotación del stock.

2.6. Los productos:

2.6.1. Componentes del producto.

2.7. Promoción y lanzamiento de novedades:

2.7.1. Estrategias para nuevos productos.

2.7.2. Riesgos en el lanzamiento o rediseño de productos.

2.7.3. Promoción y campañas de nuevos productos.

2.7.4. Reposicionamiento y reformulación de productos.

2.7.5. Sustitución de productos.

MÓDULO 3 – GESTIÓN DEL PERSONAL Y DISTRIBUCIÓN DE TAREAS

6 HORAS

** Dada la importancia de la atención personal en la oficina de farmacia, la gestión de los RRHH se convierte en una actividad clave para mejorar la eficiencia y la aportación de valor. Una buena gestión de las actividades relacionadas con la administración de las personas y sus capacidades nos servirá, entre otras cosas, para emplear a las personas adecuadas, evitar rotaciones no deseadas de personal y optimizar los costes salariales en función del rendimiento.

3.1. Selección y contratación de personal:

3.1.1. Búsqueda de personal.

3.1.2. Diseño del puesto.

3.1.3. Employer branding, el valor del empleador.

3.2. Formación e información interna.

3.3. Gestión y animación del equipo:

3.3.1. Asignación de tareas.

3.3.2. Elementos de motivación e higiene.

3.4. Tipos de dirección.

3.5. Control del desempeño:

3.5.1. Control y seguimiento de la actividad.

MÓDULO 4 – COMUNICACIÓN EN LA OFICINA DE FARMACIA

8 HORAS

** La comunicación es el medio por el cual exponemos nuestras ideas, propósitos, deseos y necesidades. Es la forma de hacer saber a los demás lo que pensamos, sentimos y anhelamos, a la vez de conocer también, lo que los demás piensan, desean y anhelan.

4.1. Concepto y valor de la comunicación interna:

4.1.1. La comunicación.

4.1.2. Comunicación con empleados:

4.1.2.1. Comunicados internos.

4.1.2.2. Gestión de conflictos.

4.1.3. Propuestas de mejora y trabajo en equipo.

4.1.4. Comunicación con responsables:

4.1.4.1. Gestión del liderazgo.

4.1.5. Reuniones internas.

4.2. La comunicación con el cliente:

4.2.1. Soportes gráficos de comunicación:

4.2.1.1. La imagen de la oficina de farmacia.

4.2.1.2. La comunicación de normas.

4.2.1.3. Comunicación de servicios.

4.2.2. Soportes técnicos de comunicación:

4.2.2.1. Estrategias para actuar en las redes sociales.

4.3. Marketing XRM:

4.3.1. Marketing XRM. La extensión de las relaciones:

4.3.1.1. Marketing relacional extendido.

4.3.1.2. Marketing social.

4.3.2. Marketing interno.

MÓDULO 5 – LAS VENTAS EN LA OFICINA DE FARMACIA

4 HORAS

** A la oficina de farmacia acuden, diariamente, diversidad de personas buscando solución a sus problemas de salud, higiene, alimentación, movilidad, etc. Determinar qué productos vender dependerá de nuestro enfoque y actitud ante la oportunidad de venta.

5.1. Qué productos vender y cómo:

5.1.1. Características de rentabilidad de productos:

5.1.1.1. Orientación a la rentabilidad de la venta.

5.1.1.2. Orientación al cliente.

5.1.2. Definición de productos.

5.2. Tipos de compras y usuarios:

5.2.1 Clasificación de los compradores:

5.2.1.1. Clasificación en base a la compra y uso del producto.

5.2.1.2. Estrategias aplicadas para los diferentes tipos de compras.

5.3. Cross Selling & Up Selling:

5.3.1 Análisis previo.

5.3.2 Programación de la venta cruzada.

5.3.3 Programación de la venta aumentada.