Gestión de marketing y comunicación (COMM0112) (I17472P07-02)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
810h
-
Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión de marketing y comunicación, dentro del área profesional del marketing y relaciones públicas. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para poder asistir en la definición, organización, difusión y supervisión de acciones promocionales y evento, de planes de marketing y comunicación, y realizar actividades auxiliares de organización y seguimiento al plan de medios, para lanzar y prolongar la existencia de productos, servicios y marcas, reforzando la imagen de la organización, la utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.
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Materias
- Redes sociales
- Marketing web
- Marketing digital
- Plan de marketing
- Imagen
- Medios de comunicación
- Comercio y marketing
- Marketing de productos
- Posicionamiento
- Identidad corporativa
- Marketing y publicidad
Temario
- - Simulación de procesos de control de emisión.
- - Técnicas de búsqueda «on line» y «off line».
- Control de contenidos pagados y no pagados.
- - Diferencias y similitudes del proceso de control.
- - Control de plan de medios escritos.
- - Control del plan de medios en televisión y radio.
- Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa:
- - El press clipping: estructura y composición.
- - Generación de informes y conclusiones a partir de la cobertura mediática.
- Control del plan de medios en Internet.
- MÓDULO 6. MF2189_3 ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN AUTOEDITABLES
- Identidad corporativa:
- - La marca y la imagen de la empresa.
- - Construcción y refuerzo de la imagen corporativa y de la marca.
- - Manual de comunicación de la empresa y Manual de identidad corporativa: diferencias y contenidos de cada uno.
- Imagen gráfica:
- - El logotipo y otros elementos de identidad visual.
- - Símbolos, iconos y señalética a considerar en la imagen corporativa.
- - Isotipo: color, tipografía, u otros.
- Diseño gráfico y comunicación corporativa:
- - Formato y composición de soportes publicitarios y materiales publipromocionales: carteles y folletos.
- - Adaptación de la imagen a la identidad de la empresa.
- Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad.
- Principios y elementos de composición:
- - Equilibrio, armonía, proporción, contraste, forma, contraforma, entre otros.
- Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva.
- Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación.
- - Lema publicitario o eslogan: Características y elementos del lema publicitario.
- - Objetivo.
- - Redacción del mensaje.
- Fuentes de información y bancos de imágenes:
- - Derechos de autor: especificaciones y licencias de uso
- - Cita de autores: normas y criterios.
- - Derechos del consumidor y publicidad.
- - Motores de búsqueda de información e imágenes.
- - Buscadores de imágenes de dominio público: Creative Commons, GNU u otros.
- Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa.
- La línea gráfica impresa: papelería corporativa.
- Técnicas de diseño gráfico en materiales publipromocionales sencillos:
- - Formato y composición de los materiales publi promocionales: folletos, carteles y anuncios sencillos.
- - Aplicación de la teoría del color y la composición en bocetos publi promocionales.
- Utilización de software de diseño gráfico en entornos de usuario.
- Tendencias y desarrollo del marketing en la web:
- - Introducción a la web 2.0.
- - Marketing colaborativo: Redes Sociales.
- - Cloud computing (informática en la nube), nubes privadas, entre otras.
- La imagen de la empresa en Internet.
- - Gestión de la imagen, la marca y los productos en internet
- - Redes Sociales y el CRM de la empresa.
- Técnicas de marketing digital:
- - Publicidad en buscadores (SEM)
- - Marketing viral
- - Fidelización de clientes a través de la web.
- - Promociones dirigidas al canal «on line».
- Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).
- Internet móvil.
- - Concepto y aplicaciones.
- Conceptos básicos de Internet e Intranet:
- - visitas.
- - páginas.
- - cookies.
- - blogs.
- - protocolos.
- - webtrends u otros.
- Nociones básicas de Lenguaje HTML.
- Características de una página web.
- - Mapa del sitio.
- - Panel de administración.
- - Estadísticas de visitas.
- - Descripción y palabras clave.
- - Traslado de elementos de identidad corporativa a la web.
- La creación de mensajes publicitarios para Internet:
- - Perfil del usuario o cliente objetivo de la empresa en el canal «on line».
- Inserción de textos y elementos multimedia:
- - texto.
- - imágenes.
- - ficheros PDF.
- - audio y vídeos.
- - creación de enlaces.
- Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales.
- Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos «on line».
- MÓDULO 7. MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
- - saludos,
- - presentaciones y
- - fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
- - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Presentación de productos/servicios:
- - características de productos/servicios,
- - medidas,
- - cantidades,
- - servicios añadidos,
- - condiciones de pago y
- - servicios postventa, entre otros.
- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
- - instrucciones de uso,
- - precio,
- - descuentos y
- - recargos entre otros.
- Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
- - Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
- - pedidos,
- - facturas,
- - recibos y
- - hojas de reclamación.
- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
- - hojas de pedido,
- - facturas,
- - ofertas y
- - reclamaciones entre otros.
- Redacción de correspondencia comercial:
- - Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
- - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
- - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
- - Internet,
- - fax,
- - correo electrónico,
- - carta u otros análogos.
Información adicional
Gestión de marketing y comunicación (COMM0112) (I17472P07-02)