Gestión por Procesos

1 Introducción

1.1 Exigencias de los sistemas de gestión actuales: ISO 9001:2008, EFQM, ISO/TS 16949

1.2 Definición de la gestión por procesos

2 Diagrama de proceso

2.1 Entradas y salidas

2.2 Documentación e instrucciones asociadas

2.3 Recursos de los procesos

2.4 Alcance y propietarios

3 Interacción entre los procesos

3.1 Procesos clave u orientados al cliente

3.2 Procesos soporte

3.3 Procesos de gestión o estratégicos

4 Medición de los procesos

4.1 Indicadores y objetivos

4.2 Medición de eficacia y eficiencia

4.3 Relación entre los procesos y el CMI (Cuadro de Mando Integral)

5 Informatización de los sistemas de gestión
5.1 Herramienta informatizada para agilizar y aumentar la eficiencia del sistema basado en procesos