Gestión de los Stakeholders

MÓDULO 1. ¿QUIÉNES SON LOS STAKEHOLDERS?

8 HORAS

** Los stakeholders (grupos de interés) son definidos como aquellos individuos, grupos u organizaciones que pueden verse afectados por las operaciones de una organización o empresa. Cada empresa puede tener varios tipos de stakeholders, cada uno con diferentes niveles de involucramiento, interés, compromiso….

1.1. Definición de stakeholders.

1.2. Antecedentes: la teoría de los stakeholders.

1.3. La necesidad de la relación empresa – stakeholders.

1.4. Evolución de las percepciones sobre los stakeholders.

1.5. Beneficios de las relaciones empresa – stakeholders.

1.6. Principales stakeholders para una relación efectiva:

1.6.1. Diferencia entre shareholder y stakeholder.

1.7. El enfoque stakeholder:

1.7.1. Enfoque normativo.

1.7.2. Enfoque instrumental.

1.7.3. Enfoque descriptivo.

1.8. Descripción de los stakeholders.

1.9. Determinación de objetivos estratégicos de la relación con los stakeholders:

1.9.1. Los objetivos estratégicos de la relación con los stakeholders.

1.9.2. Prueba de las cinco partes para stakeholders.

MÓDULO 2. LA GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

2 HORAS

** Identificar y gestionar a los stakeholders es una de las actividades más importantes para la gerencia de una empresa. Consiste en reconocer a todas aquellas personas u organizaciones que pueden recibir una afectación (positiva o negativa) e impacto (directa o indirectamente) por el desarrollo de las actividades de la empresa o de alguno de sus proyectos.

2.1. ¿Por qué es necesaria su gestión?

2.2. Preguntas de análisis preliminar sobre los stakeholders.

2.3. Identificación de grupos de interés.

2.4. Tipos de stakeholders:

2.4.1. Stakeholders primarios.

2.4.2. Stakeholders secundarios.

MÓDULO 3. EL ANÁLISIS DE LOS STAKEHOLDERS

8 HORAS

** El análisis de los stakeholders es una actividad muy importante que pretende su identificación y el reconocimiento de sus necesidades. Se utiliza para identificar a todos los stakeholders clave (primarios y secundarios) que tienen un interés en las actividades, resultados y desempeño de la empresa.

3.1. El análisis de los stakeholders:

3.1.1. Concepto y propósito del análisis.

3.1.2. Criterios de clasificación:

3.1.2.1. Poder-influencia.

3.1.2.2. Interés.

3.1.3. Matriz de poder/interés de los stakeholders:

3.1.3.1. Gráfico de poder/interés de los stakeholders.

3.1.3.2. Interpretación y estrategias de stakeholders según su poder/interés.

3.1.3.3. Ejes estratégicos para stakeholders según cuadrantes.

3.1.3.4. Relevancia de la matriz de stakeholders.

3.1.3.5. Validez de la matriz de stakeholders.

3.2. Análisis prospectivo de stakeholders:

3.2.1. Método MACTOR.

3.2.2. Descripción.

3.2.3. Fases del análisis prospectivo y stakeholders:

3.2.3.1. Fase 1: elaboración de la matriz de estrategias de los stakeholders.

3.2.3.2. Fase 2: identificación de los retos y objetivos estratégicos.

3.2.3.3. Fase 3: ubicación de stakeholders en relación a los objetivos estratégicos.

3.2.3.4. Fase 4: jerarquización de stakeholders según prioridades de objetivos.

3.2.3.5. Fase 5: evaluación de las relaciones de fuerza de los stakeholders.

3.2.3.6. Fase 6: integración de las relaciones en el análisis de convergencias y de divergencias entre stakeholders.

3.2.3.7. Fase 7: formulación de recomendaciones estratégicas.

MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN CON LOS STAKEHOLDERS

6 HORAS

** Es importante formular un plan de gestión de las comunicaciones con los stakeholders que permita establecer los diferentes aspectos de las comunicaciones que pueden afectar, positiva o negativamente, en el desempeño de la empresa y, por supuesto, cómo gestionarlos de manera adecuada, considerando la especificidad y singularidad de los intereses de cada grupo de involucrados.

4.1. Gestión de las comunicaciones:

4.1.1. Componentes del plan de gestión de las comunicaciones.

4.2. Enfoque de gestión de las comunicaciones:

4.2.1. Limitaciones en la gestión de las comunicaciones.

4.3. Requisitos de comunicación con los stakeholders.

4.4. Métodos y tecnologías de comunicación.

4.5. La matriz de comunicaciones.

4.6. Número de canales de comunicación.

4.7. Tips sobre herramientas comunicacionales.

4.8. Normas de comunicación.

4.9. Proceso de intensificación de la comunicación.

4.10. Factores que afectan negativamente a la comunicación.

4.11. Ejes estratégicos de comunicación efectiva para el involucramiento de stakeholders.

4.12. Glosario de terminología de la comunicación.

MÓDULO 5. RIESGOS EN LAS RELACIONES CON LOS STAKEHOLDERS

4 HORAS

** Conocer, pensar y actuar proactivamente con respecto a posibles riesgos de las relaciones con nuestros stakeholders es fundamental para procurar satisfacer los intereses de todas las partes involucradas en las operaciones de nuestra organización.

5.1. La gestión de riesgos:

5.1.1. Definición de riesgo.

5.1.2. Impacto de los riesgos.

5.2. Procesos de la gestión de riesgos.

5.3. El plan de gestión de riesgos:

5.3.1. Planes de contingencia.

5.3.2. Tipos de contingencias.

5.3.3. Manejo de contingencias.

5.4. Matriz de riesgos:

5.4.1. Construcción de la matriz de riesgos.

5.4.2. Componentes de la matriz de riesgos.

CASO PRÁCTICO

2 HORAS

** Análisis de un caso real haciendo referencia a todos los aspectos referentes a los stakeholders.