Gestión y tratamiento de la información del cliente
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Inicio
Fechas a elegir
Interpretar, analizar y diseñar documentación relacionada con la relación del cliente con la empresa/ organización: quejas, reclamaciones, cuestionarios.Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad,disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.Identificar los aspectos principales en los que inciden, la legislación vigente enrelación con la organización de datos de carácter personal.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Para trabajadores del régimen general (excluidos autónomos o personal de administraciones públicas).
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Cuestionarios de satisfacción
- Técnicas de archivo
- Procedimientos de gestión
- Tipos de Bases de Datos
- Recuperación de archivos
- Registros
- Grabación
- Modificación
- Borrado de información
- Protección de datos
Temario
1. Información del cliente.
1.1. Quejas.1.2. Reclamaciones.1.3. Cuestionarios de satisfacción.
2. Archivo y registro de la información del cliente.
2.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.2.2. Elaboración de ficheros.
3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente / consumidor /usuario.
4.1. Estructura y funciones de una base de datos.4.2. Tipos de bases de datos.4.3. Bases de datos
documentales.4.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.4.5.
Grabación, modificación y borrado de información.4.6. Consulta de información.
5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
5.1. Procedimientos de protección de datos.
6. Confección y presentación de informes.
Información adicional
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