Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en la gestión comercial
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Aplica técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Online
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Tutor personal
Sí
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Exámenes presenciales
Sí
Utilizar y explotar adecuadamente las herramientas de marketing digital garantiza el fortalecimiento y el desarrollo sostenible de las marcas y productos en las empresas. Este programa sobre gestión de ventas, marketing y uso de redes sociales, ofertado por el portal formativo de Emagister en alianza con el centro de educación te asegura el desarrollo de habilidades y destrezas conceptuales para dar visibilidad a las marcas, atraer clientes e impulsar los resultados comerciales, fortaleciendo el crecimiento de negocios.
Prepárate para optimizar los resultados de venta en las empresas, analizando sus preferencias y comportamiento, tendencias del mercado y estrategias de la competencia, con el fin de diseñar un plan de marketing efectivo donde definas las políticas y objetivos que aseguren las ventas y posicionamientos de productos.
El contenido de este programa también te capacita para dominar los componentes clave de la página web y las redes sociales y las herramientas para trabajar a través de plataformas y aplicaciones que aseguren una comunicación efectiva y persuasiva frente a los consumidores de productos y servicios, con el fin de acompañar los procesos comerciales de tus clientes y prospectos, mediante estrategias de promoción que garanticen las ventas.
No te pierdas la oportunidad de formarte con un selecto grupo de profesionales de alto nivel y experiencia. Empieza tus clases ahora mismo a través del portal formativo de Emagister.
A tener en cuenta
Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes
Curso dirigido a TRABAJADORES del sector de la administración y gestión o en situación de ERTE, también dirigido a AUTÓNOMOS de cualquier provincia de España.
Curso dirigido a trabajadores del sector de la administración y gestión y autónomos o independientes.
Este programa sobresale por la excelencia en sus contenidos y la experiencia de los docentes que lo imparten.
Recibida tu solicitud, un responsable académico se pondrá en contacto contigo en la mayor brevedad de tiempo posible, con el fin de informarte sobre la fecha de la convocatoria y método de inscripción.
Opiniones
Materias
- CRM
- Eventos
- Gestión de ventas
- Herramientas de marketing
- Marketing estratégico
- Merchandising
- Plan de marketing
- Atención de quejas y reclamaciones
- Gestión de clientes
- Punto de Venta
- Marketing digital
- Marketing web
- Redes sociales
- Marketing relacional
- Social Media
- Marketing y ventas
- Marketing directo
- Gestión de la venta y su cobro
- Herramientas DE LA GESTIÓN COMERCIAL
Profesores
Equipo Docente
Docente
Somos un equipo multidisciplinar. El 95% de nuestra plantilla son titulados universitarios de diferentes áreas y la mayoría están muy vinculados con el sector educativo (Licenciados en pedadogía), lo que nos da un valor añadido por su visión centrada en el aprendizaje significativo. Contamos con un equipo de más de 200 profesores, consultores y colaboradores. Todos trabajamos para ofrecer soluciones formativas eficaces tanto a alumnos como a empresas.
Temario
1.1. La gestión comercial.
1.1.1. La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
1.1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta. 1.1.3. Tipología de la venta. La venta personal.
1.1.4. El punto de venta y el merchandising.
1.1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
1.2. La relación con el cliente.
1.2.1. Calidad del servicio al cliente.
1.2.2. Perfil del cliente actual.
1.2.3. Derechos y obligaciones del cliente.
1.2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
1.2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
1.3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
1.3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
1.3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente. 1.3.2.1. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente. 1.3.2.2. El lenguaje positivo.
1.3.2.3. Los diferentes estilos de comunicación.
1.3.2.4. Técnicas de negociación.
1.3.3. El manejo y la resolución de conflictos.
1.3.3.1. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
1.3.3.2. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
1.3.4. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES.
2.1. El plan de marketing como herramienta de gestión.
2.1.1. Introducción al Marketing.
2.1.2. El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
2.1.3. Seguimiento y control del Plan de Marketing.
2.1.4. Políticas de Marketing.
2.1.5. Estrategias de Marketing.
2.2. La gestión comercial.
2.2.1. Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
2.2.2. Logística Comercial.
2.2.3. Control y gestión presupuestaria.
2.2.4. La oferta comercial.
2.2.5. Política de productos.
2.2.6. El Departamento Comercial.
2.3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
2.3.1. Organización y planificación de eventos.
2.3.2. Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización. 2.3.3. Identidad gráfica de los eventos. 2.3.4. Protocolo de empresa.
2.3.5. Participación en eventos extranjeros e internacionales.
2.3.6. Evaluación de Eventos.
2.4. La comunicación en marketing.
2.4.1. Estrategias y herramientas.
2.4.2. Hablar en público.
3. MÁRKETING DIRECTO.
3.1. El marketing directo como parte del plan de marketing.
3.1.1. Introducción al Marketing Directo.
3.1.2. El micromarketing y su aplicación estratégica.
3.1.3. Marketing Relacional.
3.2. El plan de marketing directo.
3.2.1. Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
3.2.2. Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
3.2.3. Planificación de Campañas.
3.2.4. Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).
3.2.5. Marketing On-Line.
3.2.6. Análisis de Resultados.
3.2.7. Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
3.3. Estrategias de interacción con los clientes.
3.3.1. Generación, gestión y comunicación de contactos.
3.3.2. Listas y bases de datos.
3.3.3. Fidelización de clientes.
3.3.4. La implementación de un CRM.
3.3.5. Ley de Protección de Datos.
4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING.
4.1. La web 2.0 en la empresa.
4.1.1. La evolución técnica de la Web.
4.1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
4.1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa.
4.2. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.
4.2.1. El social media.
4.2.2. Redes sociales. 4.2.3. Gestión de redes sociales.
4.2.4. Marketing 2.0: Marketing en la red.
4.3. Marketing en medios sociales -escuchar y medir.
4.3.1. Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
4.3.2. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media. 4.3.3. Gestión de crisis. 4.3.4. Apuntes legales del Social Media.
Información adicional
Subvencionado por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
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Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en la gestión comercial
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