Habilidades comerciales
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Este curso te capacita para asegurar que se conoce todo lo relacionado con la atención y gestión de clientes, desde el contacto inicial hasta el cierre y seguimiento de la venta. Adquisición de habilidades para tratar adecuadamente al cliente.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
- Identificar la proactividad comercial y su importancia.
- Describir el proceso de atención telefónica de clientes.
- Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente.
- Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención.
- Descubrir el proceso de argumentación comercial.
- Dominar el tratamiento de objeciones.
- Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial.
- Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa.
- Descubrir los elementos que influyen en la atención eficaz al cliente.
- Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta.
- Descubrir técnicas eficaces para el cierre de ventas.
Este curso va dirigido a autónomos, pymes, comerciales, vendedores, propietarios de negocios, trabajadores de call centers y todo aquel que esté interesado en conocer el funcionamiento de la atención y gestión de clientes.
Este curso está accesible para todos los interesados, sin necesidad de contar con requisitos previos. Te invitamos a unirte, independientemente de tu nivel de experiencia o formación académica.
Al completar el curso, recibirás un título propio de nuestro centro, acreditado por SEPE. Además, este título cuenta con el prestigioso sello de calidad de CECAP, garantizando así su validez y reconocimiento en el ámbito educativo.
Después de solicitar información, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve para proporcionarte todos los detalles necesarios sobre el curso. Te facilitaremos información adicional sobre el contenido del curso, horarios, modalidades de enseñanza, y cualquier otra consulta que puedas tener.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 0 años en Emagister.
Materias
- Comunicación comercial
- Compra venta
- Técnicas de venta
- Presentación
- Fidelización
Temario
- La importancia de ser proactivo
- El esfuerzo continuado
- La orientación al cliente y la imagen que le transmitimos
- Planificación y optimización de recursos
- Reglas para ser proactivos
- La orientación al cliente. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales
- Elementos que intervienen en la comunicación
- La expresión verbal
- El lenguaje positivo y negativo. La entonación. La articulación
- La escucha activa
- Descubrir necesidades
- Llamadas de petición de información
- Tratamiento de reclamaciones
- Preparación de la entrevista comercial. La entrevista comercial y la comunicación
- Estructura de la comunicación
- La comunicación no verbal
- La comunicación verbal. El saludo y la presentación
- La detección de necesidades
- Las preguntas
- La escucha activa y la empatía. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
- Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación
- Defectos y barreras para una buena comunicación
- El proceso comercial y la detección de oportunidades
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- La venta cruzada
- Beneficios de la venta cruzada
- Cómo enfocar la venta cruzada
- Generación de confianza
- Las características del producto o servicio
- Las ventajas comerciales del producto o servicio. Los beneficios del producto o servicio
- Secuencia de la argumentación comercial: Apertura
- Secuencia de la argumentación comercial: Desarrollo
- Secuencia de la argumentación comercial: Demostración y presentación de beneficios
- La argumentación: esquema a seguir
- Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial
- Tratamiento de objeciones. Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción
- Tipos de objeciones y formas de afrontarlas
- Técnicas para rebatir objeciones
- Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
- Actividad. El cierre de la venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta
- Las señales de compra. Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de venta
- Técnicas de cierre
- Concepto de fidelización de clientes
- Gestión de clientes
- Vinculación de clientes
- Ventajas de la fidelización
- Factores de fidelización
- La orientación al cliente. La comunicación con el cliente. Escuchar al cliente
- La importancia de la imagen. Evitar una imagen negativa
- La expresión verbal. La calidez de la voz
- Comunicación no verbal
- La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
- Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
- El cliente que asiente o permanece en silencio
- El cliente impulsivo y el cliente indeciso
- El cliente que se da importancia y lo sabe todo
- El cliente riguroso y minucioso
- El cliente rudo y polémico
- El cliente hablador
- El cliente desconfiado y escéptico
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Recomendaciones finales
- El proceso de la venta y la comunicación
- Estructura de la comunicación
- Preparación de la venta. La venta
- La comunicación no verbal. La mirada. Los gestos y posturas. La voz
- Comunicación verbal: la primera impresión. Recomendaciones para la presentación
- La detección de necesidades. Las preguntas. La escucha activa
- Actividad “la escucha activa”
- La empatía. Sintonía emocional
- Habilidades como emisores
- Habilidades como receptores
- Barreras en la comunicación
- El cierre de venta. Fases en el proceso de cierre de la venta
- Señales de compra. Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de la venta
- Técnicas de cierre
- Recordemos que…
- Después del cierre. Actividad. Seguimiento de la venta
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Habilidades comerciales