Habilidades de Comunicación y Atención Telefónica
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Buen material de estudio y buena experiencia
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Respecto al curso, por añadir algo, quizás algún ejercicio práctico para valorar si hemos adquirido los conocimientos adquiridos. También seria interesante, en caso de fallar preguntas, saber cuales y tener las respuestas correctas una vez finalizado el test. En cuanto al centro no tengo nada que objetar. Muy bien. Rápidos y buena gestión.
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Un curso interesante y completo. Lo mejor es la facilidad de acceder a él en cualquier momento
Opinión positiva del centro
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Diploma de Especialización
Online
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Descripción
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Tipología
Diploma de Especialización
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Créditos
2
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Curso Universitario de especialización cuyo Programa formativo tiene por finalidad, conocer la comunicación humana como proceso y como habilidad.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los resultados del aprendizaje son:
– Adquirir habilidades para la comunicación en general y para la atención telefónica y telemarketing en particular
Cualquier persona interesada en adquirir habilidades para la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a empleados públicos, opositores y aspirantes a los cuerpos de funcionarios y de empleados en las diferentes Administraciones Públicas (AAPP).
Requisitos de acceso al curso y al diploma universitario: Personas mayores de edad que quieran formarse para un desarrollo profesional. No se requiere titulación alguna.
Curso universitario en " Habilidades de comunicación y Atención telefónica" con diploma de especialización emitido por la Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC)
Curso homologado / Curso Baremable oposiciones
Te enviaremos un correo electrónico con la información y con posterioridad un seguimiento por contacto telefónico
Opiniones
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Buen material de estudio y buena experiencia
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Respecto al curso, por añadir algo, quizás algún ejercicio práctico para valorar si hemos adquirido los conocimientos adquiridos. También seria interesante, en caso de fallar preguntas, saber cuales y tener las respuestas correctas una vez finalizado el test. En cuanto al centro no tengo nada que objetar. Muy bien. Rápidos y buena gestión.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Ana García
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Gestión telefónica10
10 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención telefónica
1010 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación con el cliente
1010 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al ciudadano
1010 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
99 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Project Management Consultores
Consultores
PM Consultores (www.pmconsultores.com) es una firma acreditada que gestiona proyectos de valor añadido en el sector de la consultoría y formación en las áreas profesionales de la Calidad, la Gestión y la Organización empresarial desde el año 1997. Perfil del Profesorado • Alto grado de especialización. • Titulación Universitaria de Grado o Máster • Experiencia en la docencia y en la formación de directivos. • Imparten disciplinas en las cuales están desarrollando su actividad profesional. • Compaginan la teoría y la práctica de la Escuela con la realidad empresarial.
Temario
MÓDULO 1. LA EFICACIA EN LA COMUNICACIÓN
1.1. Comunicación humana: claves y elementos
1.2. Contexto en comunicación: feedback y barreras
1.3. Lenguaje y comunicaciónMÓDULO 2. HABILIDADES SOCIALES
2.1. Habilidades vinculadas a la comunicación
2.2. La asertividad en comunicación
2.3. La excelencia en habilidades socialesMÓDULO 3. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
3.1. La orientación al cliente
3.2. La negociación con clientes
3.3. El arte de la preguntaMÓDULO 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA (I)
4.1. El cliente
4.2. El servicioMÓDULO 5. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA (II)
5.1. Psicología personal y excelencia profesional
5.2. Excelencia profesional en atención al clienteMÓDULO 6. TELEMARKETING: GESTIÓN TELEFÓNICA
6.1. La comunicación telefónica
6.2. Cuadro de situaciones de gestión telefónica
6.3. Gestión telefónica y atención al clienteMÓDULO 7. TELEMARKETING: FIDELIZAR CLIENTES
7.1. Gestión telefónica y fidelización de clientes
7.2. Atención telefónica y reclamaciones¿Necesitas un coach de formación?
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