Habilidades de Comunicación y Atención Telefónica

MÓDULO 1. LA EFICACIA EN LA COMUNICACIÓN

1.1. Comunicación humana: claves y elementos
1.2. Contexto en comunicación: feedback y barreras
1.3. Lenguaje y comunicación

MÓDULO 2. HABILIDADES SOCIALES

2.1. Habilidades vinculadas a la comunicación
2.2. La asertividad en comunicación
2.3. La excelencia en habilidades sociales

MÓDULO 3. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

3.1. La orientación al cliente
3.2. La negociación con clientes
3.3. El arte de la pregunta

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA (I)

4.1. El cliente
4.2. El servicio

MÓDULO 5. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA (II)

5.1. Psicología personal y excelencia profesional
5.2. Excelencia profesional en atención al cliente

MÓDULO 6. TELEMARKETING: GESTIÓN TELEFÓNICA

6.1. La comunicación telefónica
6.2. Cuadro de situaciones de gestión telefónica
6.3. Gestión telefónica y atención al cliente

MÓDULO 7. TELEMARKETING: FIDELIZAR CLIENTES

7.1. Gestión telefónica y fidelización de clientes
7.2. Atención telefónica y reclamaciones