Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores

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CUM LAUDE

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    50h

  • Duración

    1 Año

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

Este curso te capacita para ser un profesional de éxito en el complicado sector de las ventas. También podrá desarrollar destrezas y habilidades requeridas en este campo como aquellas que le permitirán comunicarse comercialmente con sus clientes y construir relaciones fructíferas eficaces y eficientes.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

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Online

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

- Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo.
- Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.
- Ensalzar el concepto de venta como elemento clave de la actividad empresarial, que sirve de importante instrumento de comunicación entre empresas, proveedores, clientes y consumidores.
- Comprender cómo fluye el proceso de toma de decisiones en la compra, a fin de saber ejercer influencias en el comportamiento del consumidor.
- Descubrir las peculiaridades de los mercados masivos y los productos comercializados en ellos a fin de tener la oportunidad de acceder a los beneficios que ofrece la venta de productos en este tipo de mercado valorando también sus inconvenientes.
- Entender las competencias personales y profesionales que debe reunir una persona para ser un buen comercial de las ventas, así como su perfeccionamiento.
- Abordar los entresijos que implica el saber usar con eficacia técnicas de negociación como instrumento del vendedor para alcanzar el éxito en el proceso de la venta.

Este curso va dirigido a todas aquellas personas que, por motivos profesionales o empresariales, tienen inquietudes por desarrollarse en el sector de las ventas y quieren mejorar sus capacidades para alcanzar el éxito profesional.
A empresas que deseen capacitar a sus equipos comerciales para mejorar las relaciones con sus clientes, adoptando un nuevo concepto de venta propio del actual paradigma comercial.

Este curso está accesible para todos los interesados, sin necesidad de contar con requisitos previos. Te invitamos a unirte, independientemente de tu nivel de experiencia o formación académica.

Al completar el curso, recibirás un título propio de nuestro centro, acreditado por SEPE. Además, este título cuenta con el prestigioso sello de calidad de CECAP, garantizando así su validez y reconocimiento en el ámbito educativo.

Después de solicitar información, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve para proporcionarte todos los detalles necesarios sobre el curso. Te facilitaremos información adicional sobre el contenido del curso, horarios, modalidades de enseñanza, y cualquier otra consulta que puedas tener.

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Materias

  • Comunicación con el cliente
  • Técnicas de comunicación
  • Vendedor
  • Comunicación interpersonal
  • Escucha activa

Temario

Unidad 1: El concepto de la venta y la comunicación empresarial
  • Introducción.
  • La venta empresarial como actividad de marketing.
  • La venta como proceso.
  • El equipo y el director de ventas.
  • La comunicación interpersonal.
  • La comunicación externa empresarial.
  • Resumen.
Unidad 2: Identificar las necesidades del cliente (I)
  • Introducción.
  • Influencias en el comportamiento del consumidor.
  • Las necesidades de los clientes.
  • Tipos de clientes.
  • Influencias sociales en el comportamiento del cliente.
  • Las percepciones del consumidor.
  • Los motivos de compra.
  • Resumen.
Unidad 3: Identificar las necesidades del cliente (II)
  • Introducción.
  • El cliente ante los mercados masivos.
  • Motivaciones en las compras entre empresas.
  • La identificación de las necesidades de los productos.
  • La oferta del producto por el vendedor.
  • Resumen.
Unidad 4: Las cualidades del vendedor
  • Introducción.
  • El vendedor como comunicador.
  • Estrategias para crear al vendedor.
  • La escucha activa en el vendedor:
  • El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas.
  • Capacidades ante la venta.
  • Formación base y perfeccionamiento del vendedor:
  • Evaluación y control de sí mismo.
  • Técnicas de afirmación de personalidad:
  • Resumen.
Unidad 5: La comunicación comercial y el proceso de venta
  • Introducción.
  • El concepto de venta y la comunicación empresarial.
  • La identificación de las necesidades del cliente.
  • Las cualidades del vendedor.
  • Fases en el proceso de venta:
  • Seguimiento de la venta.
  • Resumen.

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