Habilidades y técnicas avanzadas para Secretari@s y Asistentes Ejecutiv@s

MÓDULO 1. ASISTENTE EJECUTIV@

3 HORAS

** Una secretari@ y/o asistente ejecutiv@ es la persona representante de la empresa con habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo colaborativo, que impulsa a la empresa y a los diferentes departamentos al establecimiento y conclusión satisfactoria de metas bajo una atmósfera virtual de constante cambio.

1.1. Definición de secretari@ y/o asistente ejecutiv@.

1.2. Tipos de secretari@ y/o asistente ejecutiv@.

1.3. Personalidad.

1.4. Habilidades.

1.5. Funciones.

MÓDULO 2. IMAGEN EJECUTIVA

3 HORAS

2.1. Etiqueta y reglas de comportamiento empresarial.

2.2. Código de vestimenta ejecutiva:

2.2.1. Cabello y uñas.

2.2.2. Colores ejecutivos.

2.2.3. Tipo de ropa y accesorios.

2.3. Código de ética de un/a secretari@ y/o asistente ejecutiv@.

MÓDULO 3. ARCHIVO

3 HORAS

** Archivar información es necesario para cualquier tipo de empresa y trabajo, los registros guardados nos permiten tomar decisiones del rumbo de la organización a corto, medio y largo plazo.

3.1. Normas básicas.

3.2. Métodos de ordenar un archivo.

3.3. Archivo físico vs archivo digital.

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN ASERTIVA

3 HORAS

** La comunicación asertiva en la empresa es fundamental para tener un clima organizacional sano y empático. Se basa en la actitud positiva del personal en el momento de relacionarse con los demás y, sobre todo, con el respeto a la opinión y valores de los demás, evitando juicios y enfrentamientos.

4.1. La comunicación como competencia ejecutiva:

4.1.1. Habilidades específicas de la comunicación.

4.1.2. Proceso de la comunicación.

4.2. El arte de delegar:

4.2.1. Técnicas para delegar.

4.2.2. Gestión de conflictos.

4.2.3. Solución de conflictos.

4.2.4. Manejo de objeciones.

MÓDULO 5. ETIQUETA TELEFÓNICA

3 HORAS

** La etiqueta telefónica es el conjunto de reglas o procedimientos establecidos de forma universal para atender una llamada telefónica de forma oportuna y eficaz.

5.1. La voz:

5.1.1. Elementos de la voz.

5.1.2. Recomendaciones.

5.2. Cortesía telefónica:

5.2.1. Frases telefónicas.

5.2.2. Elementos de una conversación telefónica formal.

MÓDULO 6. ADMINISTRACIÓN EJECUTIVA

10 HORAS

** La evolución en las empresas requiere de mayores habilidades y competencias por parte de todos sus colaboradores, especialmente de l@s secretari@s y/o asistentes ejecutiv@s. La administración se ha convertido en una materia de aplicación diaria ya que se relaciona hacia las partes de una organización: planeación, organización, dirección y control.

6.1. Planeación:

6.1.1. Organización del espacio de trabajo.

6.1.2. Tipos de agenda.

6.1.3. Establecimiento de actividades: To Do List.

6.1.4. Importancia.

6.1.5. Herramienta Matriz del Tiempo (Eisenhower) para priorizar tareas.

6.1.6. Herramientas digitales para organizar tareas (To Do List).

6.1.7. Agenda del director: elementos a considerar.

6.2. Organización:

6.2.1. La importancia de la organización del tiempo.

6.2.2. Técnicas de gestión del tiempo.

6.2.3. Reuniones efectivas y eficientes.

6.2.4. Tipos de reuniones ejecutivas.

6.2.5. Reuniones presenciales vs reuniones virtuales.

6.2.6. Herramientas para reuniones virtuales.

6.3. Dirección:

6.3.1. Tipos de empresa.

6.3.2. Formación de equipos eficientes.

6.3.3. Pasos para la correcta atención de visitas.

6.4. Control:

6.4.1. CRM ejecutivo: elementos

6.4.1.1. Importancia del CRM.

6.4.1.2. Elementos del CRM.

6.4.2. Medición de tareas:

6.4.2.1. Dashboard o panel de control.

6.4.3. Seguimiento de resultados.

MÓDULO 7. PRESENTACIONES EJECUTIVAS

5 HORAS

7.1. Pasos para una presentación ejecutiva.

7.2. Colores para presentaciones profesionales.

7.3. Herramientas digitales para presentaciones ejecutivas.

7.4. Canva para presentaciones ejecutivas.