Herramientas tecnológicas para la gestión comercial
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Duración
1 Año
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Este curso te capacita para aplicar herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes dentro del proceso comercial. El contenido se ajusta al programa formativo de la especialidad COMM087PO de la familia profesional Comercio y MMarketing, perteneciente al área profesional Marketing y RRelaciones PPúblicas.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.
- Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas.
- Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito.
- Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización.
- Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente.
- Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación.
- Utilizar la proactividad como habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo.
- Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial.
Este curso va dirigido a empleados responsables de ventas, directores comerciales, jefes de equipo, vendedores, comerciales y autónomos interesados en mejorar sus técnicas de venta, utilizando herramientas tecnológicas y la web 2.0.
Este curso está accesible para todos los interesados, sin necesidad de contar con requisitos previos. Te invitamos a unirte, independientemente de tu nivel de experiencia o formación académica.
Al completar el curso, recibirás un título propio de nuestro centro, acreditado por SEPE. Además, este título cuenta con el prestigioso sello de calidad de CECAP, garantizando así su validez y reconocimiento en el ámbito educativo.
Después de solicitar información, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve para proporcionarte todos los detalles necesarios sobre el curso. Te facilitaremos información adicional sobre el contenido del curso, horarios, modalidades de enseñanza, y cualquier otra consulta que puedas tener.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 0 años en Emagister.
Materias
- Gestión de clientes
- Comercio y marketing
- Gestión de ventas
- Fidelización
- CRM
Temario
- Introducción.
- La planificación comercial.
- Determinar los objetivos comerciales.
- Análisis del mercado.
- Métodos de predicción de ventas.
- Segmentación de clientes.
- Distribución de recursos.
- Plan de acción comercial.
- Desarrollo del plan de acción comercial.
- Fuentes de captación de clientes.
- Argumentación de ventas.
- Preparación de la visita comercial.
- Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
- Resumen.
- Introducción.
- Presentación de beneficios.
- Reconfiguración: introducción. Objeciones.
- Formalización del vínculo: el cierre.
- Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
- Resumen.
- Introducción.
- ¿Qué es un CRM?
- Beneficios a la empresa.
- Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
- Marketing relacional y CRM.
- Herramientas del marketing relacional.
- Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM.
- El CRM y la fidelización de clientes.
- El CRM y el aumento de las ventas.
- El CRM y la calidad del servicio al cliente.
- Resumen.
- Introducción.
- Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
- Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
- Atención de las necesidades del cliente.
- Incrementar el valor de los clientes actuales.
- La venta cruzada.
- Resumen.
- Introducción.
- Concepto de fidelización de clientes.
- Los programas de fidelización.
- Ventajas de la fidelización.
- Vinculación de clientes.
- Factores de fidelización.
- Resumen.
- Introducción.
- La importancia de ser proactivo.
- El esfuerzo continuado.
- La orientación al cliente.
- La imagen que transmitimos al cliente.
- Planificación y optimización de recursos.
- Diez puntos clave para ser proactivos.
- La satisfacción de los clientes.
- Resumen.
- Introducción.
- La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
- Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial.
- Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
- Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
- Sindicación de contenidos y podcasting.
- Beneficios del posicionamiento en buscadores.
- Planificación de acciones y campañas.
- Resumen.
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