HOTF10 Azafata/Auxiliar de Congresos con prácticas

PARTE 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Clasificar la oferta de restauración de la zona, en función de su contenido temático
2. Analizar la oferta complementaria en los hoteles de 4 estrellas de la zona
3. Analizar si nuestra zona es un núcleo receptor o emisor de turismo
4. Realizar un estudio de cada uno de los sistemas de transporte que llegan a nuestra zona, indicando si favorecen o no el desarrollo turístico de la misma
5. Escenificación de una entrevista de trabajo
6. Simular una entrevista de selección de personal
7. Redactar un curriculum vitae
8. Identificar los organismos/instituciones autonómicas, nacionales y comunitarias encargadas de informar y/o gestionar el empleo por cuenta ajena y el autoempleo.
9. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
10. Evolución histórica
11. El fenómeno turístico y su incidencia social y económica
12. Turistas, visitantes y viajeros
13. Las grandes corrientes del turismo
14. Agencias de viajes y Tour operadores
15. Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros
16. Restauración y gastronomía
17. Información turística
18. Servicios turísticos complementarios
19. Influencia de los transportes en el turismo
20. La oferta y la demanda turística
21. La estacionalidad
22. Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral
23. Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico
24. Instituciones y agentes sociales
25. Normativa laboral
26. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
27. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
28. Ser consciente de la influencia del turismo en el desarrollo económico, social y cultural de España y, en especial, de determinadas zonas y regiones
29. Asumir la importancia de determinados países emisores en el desarrollo turístico
30. La profesionalidad como base fundamental para el desarrollo del puesto

PARTE 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir las cosas
2. Hacer una lista de las expectativas del cliente interno y externo
3. Ejercicios de comunicación verbal y no verbal
4. Ejercicios de grupo
5. Elaboración de breves informes, notas o documentos relacionados con la ocupación
6. Juegos de roles sobre atención de quejas y reclamaciones

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. La calidad del servicio
2. ¿Qué es la calidad?
3. Cliente interno y cliente externo
4. La red cliente-proveedor
5. La satisfacción del cliente desde su perspectiva
6. Las necesidades y expectativas de los clientes
7. Técnicas de comunicación
8. La comunicación verbal: mensajes facilitadores
9. La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa
10. La comunicación escrita
11. Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo
12. La atención al cliente
13. Actitudes positivas ante los clientes
14. La acogida y despedida
15. Atención de quejas y reclamaciones
16. Clientes y situaciones difíciles

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
2. Actitud de empatía hacia el cliente
3. El poder de la sonrisa y del contacto visual
4. Expresión verbal amable y facilitadora de la relación
5. Resolución de situaciones imprevistas y de quejas y reclamaciones

PARTE 3. ASISTENCIA TÉCNICA DE EVENTOS

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Identificar, comprobar y utilizar los micrófonos, amplificadores, retroproyectores, vídeos, etc., en general todos aquellos de uso normal o posible en el desarrollo de eventos.
2. Determinar el procedimiento a seguir para la entrega y control de equipos de traducción simultánea.
3. Visitar un Palacio de Congresos
4. Visitar un Recinto Ferial
5. Identificar una Feria de carácter autonómico y definir sus características de contenido y visitantes
6. Realizar los procedimientos de registro de los asistentes a un congreso

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. La preparación para la asistencia técnica a eventos
2. Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes
3. Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos
4. Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias internacionales, congresos y convecciones
5. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
6. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
7. La previsión como norma fundamental para la posterior actuación en el desarrollo de eventos
8. La necesidad de conocer, previamente a la realización de cualquier evento, las instalaciones, equipos, locales, etc., del lugar donde se va a celebrar

PARTE 4. IMAGEN PERSONAL

1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
2. Realizar prácticas de maquillaje
3. Coordinación de la ropa
4. Aplicación de ejercicios de mantenimiento
5. Simulaciones de presentaciones

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje
2. Morfología de la piel
3. Maquillaje
4. Peinado
5. Estética corporal
6. Corrección y armonía en el vestir
7. Mantenimiento del cuerpo
8. Relajación y control mental
9. Expresión corporal
10. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
11. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
12. La importancia de la imagen personal en su contacto con el público
13. La no exageración en su presentación personal, tanto de maquillaje, peinado, etc.
14. Interiorizar hábitos de comportamiento de forma que devengan naturales y espontáneos

PARTE 5. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Manejo de planos y guía callejera
2. Manejo de guías de comunicación: autobuses, metro, ferrocarriles, aéreos, marítimos y carreteras
3. Manejo de guías de hoteles, restaurantes y otros establecimientos
4. Manejo de guías de ocio y diversión
5. Localización de oficinas de correos, embajadas, bancos y demás servicios
6. Servicios de urgencia, seguridad y asistencia médica
7. Centros culturales, museos
8. Servicios varios
9. Recopilación de folletos, guías, mapas y demás material para la localización de tareas de información

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Ocio, tiempo libre y estratificación sociocultural
2. Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos, locales y regionales
3. La historia, el arte y el urbanismo
4. El medio ambiente y los espacios naturales
5. Las tradiciones, folklore y gastronomía
6. Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales
7. Exposiciones, ferias y congresos

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
2. Recopilar la suficiente información sobre los recursos turísticos en general y, en especial, los del entorno
3. La organización de la información
4. Observar y detectar las necesidades del cliente para ajustarnos a sus necesidades

PARTE 6. OFIMÁTICA BÁSICA

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Utilizar las posibilidades del entorno Windows
2. Ventanas
3. Iconos
4. Directorios y subdirectorios
5. Ficheros
6. Utilizar procesador de textos
7. Elaborar un documento
8. Utilizar corrector ortográfico
9. Imprimir documentos
10. Utilizar base de datos
11. Introducción de datos
12. Consultar y manejar
13. Editar

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Informática básica
2. El hardware y el software
3. Nociones de informática
4. Aplicaciones de ofimática
5. El entorno gráfico: Windows
6. Procesador de textos
7. Elaboración de documentos
8. Utilización
9. Aplicaciones
10. Bases de datos
11. Utilización
12. Aplicaciones

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
2. Importancia de las copias de seguridad
3. Utilización del corrector ortográfico
4. Organización del documento

PARTE 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Familiarizarse con los medios materiales más comunes a emplear ante una alarma de incendios: extintores, mangueras, sprinklers, alarmas, llaves de seguridad, interruptores, etc.
2. Planteada una situación de peligro, realizar los primeros auxilios a la persona afectada
3. Discusión de grupo sobre las consecuencias positivas y negativas de una buena o mala higiene personal
4. Realizar una tormenta de ideas para evitar pérdidas, robos y hurtos

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia
2. Primeros auxilios. Botiquín
3. Higiene personal y uniformidad
4. Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios
5. Prevención de robos, hurtos y pérdidas
6. Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
2. La importancia de aplicar en cada momento las normas de seguridad e higiene
3. Tener especial cuidado en la higiene personal