INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR USUARIO

DELENA
DELENA
CUM LAUDE

Curso

Online

199 € IVA inc.

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    250h

Si quieres mejorar tu desempeño en la atención al cliente, el curso "Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario", te brindará conocimientos para que sepas cómo trabajar con clientes a diario.
En este curso los alumnos estudiarán nociones relacionadas con la comunicación interpersonal, les formará sobre aspectos relacionados con la información y atención al cliente en las organizaciones, sabrán ofrecer calidad en la prestación del servicio de empresa.
El curso se presenta con modalida online teniendo una duración de 250 horas.
Si te interesa, no dudes en recibir toda la información por emagister.com

Instalaciones y fechas

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Online

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EneroMatrícula abierta
FebreroMatrícula abierta
MarzoMatrícula abierta
AbrilMatrícula abierta
MayoMatrícula abierta
JunioMatrícula abierta
JulioMatrícula abierta
AgostoMatrícula abierta
SeptiembreMatrícula abierta
OctubreMatrícula abierta
NoviembreMatrícula abierta
DiciembreMatrícula abierta

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Logros de este Centro

2020
2019
2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

Materias

  • Negociación de conflictos
  • Comunicación interpersonal
  • Resolución de conflictos
  • Gestión de negocios
  • Atención al cliente
  • gestion de comercios
  • Fidelizacion de clientes
  • Acción comercial
  • Servicio postventa
  • Atención al usuario
  • Atención al consumidor
  • Marketing en empresas
  • Canales de comunicación con el cliente
  • Resolución de quejas
  • Resolución de reclamaciones
  • Información al cliente
  • Servicios al cliente
  • Departamentos de atención al cliente
  • Dependencias funcionales
  • Organigramas funcionales

Profesores

Delena Formacion

Delena Formacion

Profesor titulado

Temario

Tema 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
– Información del cliente
– Archivo y registro de la información del cliente
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
– Confección y presentación de informes

Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
– Modelo de comunicación interpersonal
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
– Expresión verbal
– Comunicación no verbal
– Empatía y asertividad
– Comunicación no presencial
– Comunicación escrita

Información adicional

ENSEñANZA QUE CONDUCE A LA OBTENCIóN DE UN TíTULO SIN VALOR OFICIAL

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