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Información y Atención al Visitante

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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
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Descripción

Este conjunto de materiales didácticos se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF0082 Información y Atención al Visitante, incluida en el Módulo Formativo MF1074_3 Información turística, regulada en el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para la información y atención al visitante.

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Información turística

Temario

UNIDAD FORMATIVA 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTEUNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.

  1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
  2. - Comunicación verbal.
  3. - Comunicación no verbal.
  4. Técnicas de protocolo e imagen personal.
  5. El informador como asesor de tiempo libre.
  6. - Personalización de la atención y acogida.
  7. - Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
  8. - Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
  9. Tipologías de clientes:
  10. - Visitantes (turistas y excursionistas).
  11. - Clientes internos (oferta del destino y población local).
  12. - Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
  13. Medios de respuesta:
  14. - Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
  15. - Atención telefónica.
  16. - Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
  17. - Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
  18. Legislación en materia de protección al usuario.