Inglés: Comunicación Telefónica Nivel Intermedio

Contenidos:

CONTENIDOS DEL MANUAL



Tema 1.- ¿Quién llama, por favor?



1. Identificando a las personas

2. Solicitando información

3. Países y nacionalidades

4. Deletrear

5. Prácticas de situaciones: Haciendo una llamada



Tema 2.- ¿Podría esperar un momento, por favor?



1. Poniendo en contacto a los interlocutores. Números equivocados.

2. Haciendo preguntas. Tomando notas

3. Dando datos

4. Prácticas de situaciones: Servicios telefónicos



Tema 3.- Me gustaría conocer sus precios.



1. Informarse sobre precios y descuentos

2. Pasando mensajes. Tomando notas

3. Abreviaturas/Ortografía

4. Prácticas de situaciones

5. Directorio del CD-ROM



Tema 4.- Preparados para hacer un pedido.



1. Haciendo un pedido

2. Hablando sobre el futuro. Nombres y verbos

3. Dando referencias y números

4. Prácticas de situaciones: Contestadores automáticos



Tema 5.- Tendré que cambiar la reserva.



1. Preparativos de hoteles y viajes

2. Posibilidad y probabilidad

3. Preguntas para conseguir información

4. Preguntas cortas

5. Prácticas de situaciones: Servicios de comunicación sin cables



Tema 6.- Fijemos otra fecha.



1. Cambiando citas. Conferencias

2. Posibilidades futuras. Grupos de nombres

3. Dando información/Ortografía

4. Prácticas de situaciones: Teléfonos públicos



Tema 7.- ¿Cuál parece ser el problema?



1. Haciendo y recibiendo reclamaciones

2. Disculpándose. Asegurándonos de que las cosas se hagan.

3. Cifras y cálculos

4. Prácticas de situaciones: Internet



Tema 8.- Seguro que podemos solucionarlo.



1. Mejorando la imagen de la empresa

2. Fallos en los diagnósticos. Nombres y verbos

3. Dando información

4. Prácticas de situaciones: Tarjetas de crédito



ØContenido del CD:

Audiciones sobre los contenidos del libro que refuerzan los ejercicios y el aprendizaje del material.