INGLÉS: GESTIÓN COMERCIAL

• Consolidación de las estructuras gramaticales

- Verbos: consolidación de tiempos, modos, y conjugaciones. for and since.

- Consolidación de verbos auxiliares.

- Consolidación de adjetivos y pronombres.

- Consolidación de adverbios de cantidad.

- Consolidación de adverbios de frecuencia.

- Comparativos y superlativos.

- Oraciones de infinitivo.

- Preposiciones.

- Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o + adjetivo.

- Phrasal verbs and prepositional verbs.

- Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas.

- Conjunciones. Oraciones subordinadas.

- La voz pasiva.

- Oraciones de relativo.

- Oraciones condicionales.

- El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell.

- Reglas de puntuación y uso de mayúsculas.

- Positive and negative questions with positive and negative statements.

- Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done.

• Desarrollo de Estructuras lingüísticas

- What about someone?

- I'd like..

- Could you...please

- Do you mind if?

- What about something?

- How important it is?

- How long does it take?

- How do I get?

- 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to

- I've just

- The same as

- Different from

- Used to + base form

- Either...or

- Neither ... nor

- I should think

- I guess

- Why don't we?

- Why not?

- Roughly speaking,…

• Producción y percepción de la fonética

- Énfasis en la comprensión oral.

- Pronunciación clara y correcta.

• Expresión y léxico comercial y empresarial

- Ofertas y pedidos, entregas de mercancías.

- Facturación.

- Contabilidad, pagos, descuentos, bancos.

- Impuestos, fiscalidad.

- Reclamaciones

- Condiciones de venta, plazos.

- Exportación/importación.

- Transporte, embajale, seguros, almacenaje.

- Calidad, cantidad de producto.

- Términos técnicos del producto.

- Normas nacionales/internacionales/UE.

- Publicidad.

- Garantía.

• Atención l cliente en inglés

- Identificación y prácticas de estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.

- Identificación y practicas con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.

- Utilización correcta de frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.

- Realización y aceptación de sugerencias. Propuesta y aceptación de consejos.

- Verificación de la exactitud del número marcado.

- Identificación propia y con el interlocutor observando las normas de protocolo.

- Adaptación de una actitud y conversación a la situación e interlocutor.

- Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta.

- Toma y anotación de recados telefónicos.

- Transmisión de la información.

- Grabación de un mensaje en el buzón de voz/contestador.

- Explotación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador.

- Resolución de una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación.

- Despedida.

• Presentación de productos y servicios en inglés

- Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés

- Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés

- Redacción de cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español

- Redacción de email o cartas solicitando y/o concertando reuniones con clientes.

- Reuniones de trabajo con clientes extranjeros

Toma de notas en inglés.

Confección del acta y orden del día.

- Traducción al inglés de catálogos de productos -o de partes del mismo-, con sus referencias técnicas,

- Incorporación en las bases de datos:

Solicitud de los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias a los nuevos clientes

Verificación de la exactitud de los datos recibidos.

- Operaciones de compra-venta:

Elaboración de la factura proforma en inglés.

Puesta en contacto con clientes para información de condiciones de las operaciones.

- Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros:

Resolución de dudas de la operación de venta,

Precisión y rebatimiento de las explicaciones dadas por los clientes.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

• Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.

• Fomento de la creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.

• Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.

• Concienciación de la necesidad de contar con competencia lingüística en inglés para identificar objetivos internacionales y realizar transaciones comerciales en la empresa actual.

• Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.

• Concienciación de la importancia de comunicarse oralmente con fluidez y espontaneidad con agentes, clientes y / o proveedores internacionales en situaciones de comunicación internacional o distancia, interactuando para favorecer la relación con el cliente y la ejecución de operaciones.

• Desarrollo de una actitud positiva hacía la internacionalización y la gestión de sus procedimientos, entendiendo sus riesgos y la operativa.

• Adquisición y desarrollo de las habilidades de inteligencia emocional para gestionar de manera eficiente las reclamaciones e incidencias de los clientes y dar con soluciones que satisfagan al cliente.