INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL

1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés.
a. – Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.
b. – Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.
c. – Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.
d. – Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.
e. – Expresiones fonéticas habituales.
f. – Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.

2. Operativa específica de logística y transporte en inglés.
a. – Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte
i. – Almacenaje, carga, descarga
ii. – Vehículos
iii. – Rutas
iv. – Plazos de recogida y entrega de mercancías
v. – Establecimiento de condiciones de transporte: fechas, puntos de origen y destino, responsabilidad de las partes
vi. – Cumplimentación de documentación propia del transporte
b. – Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.
c. – Términos comerciales, financieros y económicos.
d. – Condiciones de transporte.
e. – Cumplimentación de documentos del transporte.
f. – Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.
g. – Procedimientos de tránsito internacional

3. Atención de incidencias en inglés
a. – Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
b. – Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
i. – Saludos
ii. – Presentaciones
iii. – Fórmulas de cortesía habituales.
c. – Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
d. – o Tratamiento de reclamaciones quejas de los clientes/consumidores:
i. – Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
ii. – Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
e. – Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
f. – Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
g. – Documentación escrita en relación a imprevistos.
h. – Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
i. – Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.
j. – Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia
k. – Mecánica. Averías.